为用户体验的改善提供依据

邱燕娜

如果你打开一个App，而那个App的运行效率非常低，你就可能放弃再应用这个App而采用其他类似的App；如果你在某个电子商务网站上购物时，该网站刚好宕机了，你可能再也不会在这个网站上购物了……在数字化转型浪潮中，能否为用户提供良好的应用体验至关重要。正因为如此，CA Technologies（简称CA）宣布推出全新的SaaS解决方案──CA应用体验分析工具，旨在为客户提供贯穿多种数字渠道的优质用户体验。

想企业客户所想

在以客户为中心的商业环境中，尽管很多企业客户都想改善用户体验，从而提升自身的核心竞争力，但是这些企业往往不清楚导致用户体验不佳的关键因素是什么。CA应用体验分析工具正是为了帮助用户解决这个问题。

据悉，CA应用体验分析工具能够为用户提供网站、移动和可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析和使用分析。

CA亚太及日本地区DevOps副总裁理查德（Richard Gerdis）表示：“今天，客户已经习惯在多个渠道中互动，并且在不同平台间的切换越来越频繁，但同时他们期望所有数字平台的数据和选项都保持一致。多渠道数字化体验战略的关键是在客户与品牌互动的每个渠道，为客户提供无缝的用户体验。CA应用体验分析工具为数字用户提供直观的视觉体验，为决策者提供实时购买趋势、留存率和转化率的可操作洞察，使其识别需要对应用做出的调整，从而协助其维持并吸引新客户。”

“所有需要将App作为关键的业务推广工具的客户都是CA应用体验分析工具的潜在客户。” CA大中华区总监何金沛在近日举办的一个媒体沟通会上接受记者采访时表示，“消费者期待的不仅是高质量的服务，还有可靠的数据安全保护和完美的产品体验，这也对IT和业务系统带来巨大压力。”

CA中国区高级架构师王励杰补充说，事实上现在很多企业都非常清楚需要采用IT解决方案来进行应用体验分析，提升用户体验；在CA应用体验分析工具推出之前，有些企业就已经采用其他方式进行应用体验分析。比如说，将应用日志保存下来进行分析。但是应用日志输出的是文本格式的文件，长年累月，需要的存储容量非常大，导致相关成本居高不下。

盘活非结构化数据

何金沛补充说，要了解用户体验，数据采集只是基础，怎么分析这些数据才是核心。

“企业需要的是针对非结构化数据的真正的大数据分析工具，如形成行为截图等。”何金沛强调。

王励杰介绍，CA应用体验分析工具的设计遵循EPIC的理念。其中，E为Ease of Use，是指容易使用；P为Performance，是指性能强大，可扩展性高；I为Intelligence，支持智能分析；C为Collaborative，支持不同部门的协作。

CA应用体验分析工具基于一个开放、灵活的分析平台，以独特的方式将用户行为和运营表现结合，协助企业用户通过简单、易用的单一控制面板对应用表现进行快速诊断。解决方案的热点图、应用流和宕机分析提供一种简易的方式，有助于企业用户快速区分表现较差的用户体验是否是应用的设计、代码或基础设施因素所导致。此外，CA应用体验分析工具所提供的关键使用分析功能，可协助企业用户对用户行为获得更深入的洞悉，以更好地理解消费者使用多种数字设备时的购买体验。

为进一步支持数字化转型，CA应用体验分析工具支持业务分析师和开发运维（DevOps）团队通过功能强大的自定义仪表盘快速理解复杂的数据集合。通过CA应用体验分析工具，用户可以使用简易直观的仪表盘浏览网站、移动和可穿戴设备的用户体验和表现数据；快速启用实时可用的“蓝图”模板轻松地进行自定义，以适应不断变化的业务需求；通过可以显示使用方式、购买过程、体验和表现的动态背景仪表盘，理解完整的数字用户体验。

记者在沟通会上解决到，CA应用体验分析工具的免费30日试用現已开放。该试用版只需通过5个步骤在5分钟内即可安装完成。此外，试用版可让用户探索CA应用的体验分析环境，体验实际安装后可以获得的全部应用表现、宕机和使用分析结果。