寻求“同理心”，别让上司照顾你的情绪

宋薇

李玉是我们公司的部门综合员。因为表现优异，2016年夏天，他被任命管理郊区一个小蘑菇场。然而，由于缺乏管理经验，他常常遭到领导的批评。渐渐地，他有了抵触情绪，动不动就说：“既然对我不满意，那让我做原来的工作好了！”

2017年春节前，蘑菇市场大好，订货单成倍增加。谁知，用来育菇的蘑菇棒却大量短缺。有老员工建议，可以从农户手中买一些蘑菇棒来应急，李玉同意了。这个决定很快传到了上层领导那里，领导非常生气，当着大家的面训斥李玉：“你作为一个部门管理者，怎么能犯这样低级的错误？你不知道公司所有苗种都是经过严格筛选的吗？你的草率决定严重影响了公司声誉！”领导刚说完，李玉便顶撞说：“我不行，那你觉得谁合适，让谁干好了！”

自那天起，李玉还真开始撂挑子，领导交给他办的事，他也不积极。有时候，下属提了某个建议，李玉想都不想就酸酸地说：“领导不领你的情，你再努力也没用。”渐渐地，这种情绪也影响了其他人。新年过后不久，领导真把李玉调回了原部门。

一天，李玉找我大吐苦水：“我犯点小错误，领导就批评我，我只是赌气说调回原部门，领导还真这么干。他什么意思？想赶我走直说嘛！”我笑着说：“领导开始批评你，是因为你犯了错误；后来批评你，却主要是因为你总带着不良情绪工作。你得用‘同理心思考，换位想想，如果你批评了下属，他就闹情绪、撂挑子，你会怎么做？”

李玉不好意思地低下了头，却仍说：“人总有自己的情绪，他得给我时间调整啊！”我毫不客气地指出：“凭什么让领导迁就你，给你时间调整啊？领导用你，是想让你给公司增加业绩的，可不是让你‘撒娇闹情绪的。”李玉听完，没有再说什么。

其实，我的这些心得也是在多年的职场中摸索总结出来的。刚入职那段时间，我过于自信，有看不惯的事情就任意吐槽，还为自己的“直爽”得意。有一次，领导要求节假日加班赶报表，我立刻像上膛的机关枪，吐槽领导管理不人性化，甚至搬出了《劳动法》。领导没有批评我，但之后的事情证明，我过于情绪化的状态影响了我的发展——比我晚来一年的同事被提拔做了部门领导，而我仍然是老样子。

为此，我一度不服，到处抱怨，认定领导对我有偏见。一天，一个好心的老员工提醒我：“你应该学会换位思考，寻求他人的‘同理心，管理好自己的情绪，才能踏实做事。”我才发现，我一直站在自己的立场指责别人，却从未站到别人的立场审视自己。之后，我开始有意识地管理自己的情绪，遇事尽量换位思考。慢慢地，我发现，只要多用“同理心”去理解对方，很多合作就会更顺利，小情绪也不再找上门。

李玉听完我的经历，沉默了很久才说：“看来，我应该多反思自己，換位思考。”

然而，被“贬”回原部门的人想再出头是很难的，他不但会因新职位尴尬，还要承受同事间的风言风语。但这一次，李玉的表现却令人出乎意料。他不再像以往那样自暴自弃、怨天尤人，而是默默工作不计得失。有一次，我去找他要份材料，发现他正帮部门新来的员工小郑做策划。我开玩笑说：“小郑，你怎么敢支使李老师干活？”小郑不好意思地说：“我哪敢啊，是李老师说他想学学新软件的。”李玉嘿嘿一笑接话：“多学东西才能了解小年轻们的创意思路嘛！”

前不久，蘑菇场的同事与当地农户发生误会而引发了纠纷，公司没人愿意接这个烫手的山芋。李玉思前想后，主动请缨。他分别从农户和公司的角度出发，连夜策划出3种确实可行的方案，最终，他圆满地解决了这次事件。

“看来，遇事寻求‘同理心，从双方所需出发，才能真正解决问题。”当他向我说出自己的心得体会时，我看出了他眼神中满满的自信。