简析提高健身俱乐部中健身消费者评价的有效途径

高 尚

(辽宁理工学院体育系,辽宁 锦州 121000)

简析提高健身俱乐部中健身消费者评价的有效途径

高 尚

(辽宁理工学院体育系,辽宁 锦州 121000)

健身俱乐部在市场竞争中日趋激烈,在激烈的市场竞争中,提高消费者对健身俱乐部的评价,是健身俱乐部长期发展的保证。提高健身消费者的评价是一个综合方面的问题,从内部来说,它需要健身俱乐部本身实行制度化管理、贯彻人性化服务的理念、建立有效的消费反馈机制；从外部来说,需要健身俱乐部精准定位客户消费需求、做好市场调研、推出新的健身理念。毋庸置疑,健身俱乐部要想在市场竞争中脱颖而出,获得良好的健身消费者评价,整合内部与外部的经营策略是有效的途径。

健身俱乐部；市场；竞争；消费者评价

1 概念阐述

1.1 健身俱乐部

健身俱乐部指的是人们健身的场所。对健身俱乐部的概念,目前还处于一个笼统化的定性阐述阶段,并没有划定明确的界定标准和概念性的的定义。但健身俱乐部通常包括以下2个特点：第一,以盈利为目的。健身俱乐部是一种盈利机构,往往是开发者或者投资者所进行的一种投资行为。例如,投资者选好地段、选好相应的健身器材,进行购买行为,在这样的基础上。也就是说,投资者往往拿出一定的资金支持来经营健身俱乐部,健身俱乐部的盈利性就是在这个意义上来说的。第二,是健身俱乐部的专业性。健身作为人们的一种现代的生活方式,往往是一种比较健全的健身知识在做支撑,如怎么健身比较好？如何健身才能达到健身的真正效果?这些都是健身俱乐部必须具备的专业技能。从这个意义上来讲,很多的健身俱乐部就配备了专门的健身教练,这就是健身俱乐部专业性的一个表现,有了健身教练的指导,健身爱好者的健身过程就有了专业的指导和训练,这是健身俱乐部在健身方面专业化的体现。

1.2 消费者评价

消费者评价指的是消费者在消费过程中对消费的一种主观评价。这种主观评价以消费者的消费心理为根据,以消费者获得的服务质量为基础。消费者评价又分为消费者的良好评价和消费者的较差评价,这都是在相对意义上提出来的。对健身俱乐部而言,消费者评价在一定程度上左右着健身俱乐部的发展方向,健身俱乐部如何更好的发展,消费者评价是一个很好地指引,消费者评价较好的情况下,健身俱乐部可以在此基础上更好地总结成功的经验,以便以后能够使健身俱乐部更好地发展。反之,如果消费者评价过低,那么健身俱乐部则应该认真地反思健身俱乐部经营过程中可能出现的某些问题,以问题为导向,对健身俱乐部的发展做出下一步的规划。从这个意义上来说,健身俱乐部的消费者评价确确实实地在影响着健身俱乐部的发展和运营。

2 健身俱乐部相关研究

2.1 健身俱乐部的营销与消费者评价的关系

健身俱乐部的市场开拓和市场营销之间有着密切的联系,很多情况下,健身俱乐部的营销手段如果能够满足消费者的消费心理与消费愿望,能够让消费者在进行消费的过程中,更好地感知到价格的实惠和健身的效果,这是消费者建立起良好的消费心理的基础。消费者消费心理的满足过程是一个综合性的营销过程的缩影,很多情况下,如果营销手段不适宜,就容易导致消费者消费心理的不满足,同时也就导致了消费者消费评价较低的情况。所以我们认为,在健身俱乐部日趋激烈的竞争市场中,健身俱乐部一定要综合考虑营销手段的可执行性,也就是说营销手段是不是能够满足最大客户群体的需求,是不是能够起到吸引客户的目的,能否在一定程度上提高本健身俱乐部的知名度,这些实际上都关系着健身俱乐部的发展问题。健身俱乐部如果想更好地发展,就必须进行健身俱乐部营销手段的不断变革。当然,变革的基础总是以市场为风向标,也就是说,健身俱乐部要实现自身的市场适应度,就必须以市场的变化需求为标准,凡是与市场不适应的营销手段就要进一步改革。

2.2 加快“人为服务”升级和建设

健身俱乐部的市场竞争日趋激烈,很多健身俱乐部之间为了争夺客源而将重点放在硬件的升级建设之上,而忽略了健身俱乐部作为服务性行业开展过程中“人为服务”价值。因此,注重提升人为性的服务质量,能够更好地提升顾客健身过程中的幸福感和愉悦程度。而硬件的提升主要靠投资,“软件”的升级则主要依靠学习,学习业内的先进理念和经验。要树立向竞争者学习的心态,每一个市场竞争者在市场竞争的过程中,必须树立正确的心态,不能贬低同行来进行自我的追捧,这就是说,一定要在市场竞争中,树立向同行学习的良好的心态,多多地注意同行在自身经营过程中的优点和闪光点,在这样的基础上不断寻找同行在市场竞争中的服务性优势,这样才能取长补短。在激烈的市场竞争中学会总结市场成功的经验和失败的教训,不断寻找发展的契机,才能在优胜劣汰的市场竞争中立于不败之地。

3 影响健身消费者评价的因素分析

3.1 消费者自身的消费心理因素

消费心理因素既包括消费者消费前的心理因素,又包括消费者消费后的心理因素。消费前的心理因素是指消费者在去健身俱乐部消费前,对健身俱乐部的某些服务的要求或者愿望。也就是说,这是一种消费愿望的展示。消费后的心理因素是指,消费者消费后,处于对自己消费过程中的消费体验,消费者对这个消费体验加以总结的过程。简单说来,消费活动进行之前的心理活动以消费预期为主,消费后的消费心理因素是一种对消费前的心理因素的检验。所以说,从这个角度谈,如果健身俱乐部想要提高消费者的消费评价,就需要健身俱乐部不断地制订相关措施来满足或者尽量满足消费者的消费预期。从这个角度来说,消费预期的满足程度就直接影响着健身消费者的评价。

3.2 健身俱乐部的服务因素

一般说来,健身俱乐部也是一种服务行业,既然是服务行业也就必然地具有服务行业的特性。我们认为,健身俱乐部在服务质量上是否到位直接影响着健身消费者对健身俱乐部的评价,健身俱乐部如果想要在一定的程度上做到提高健身消费者的消费评价,必须注重健身俱乐部的服务质量的问题。服务质量与服务理念其实就是健身俱乐部的最核心的竞争力。

4 提高健身消费者评价的有效途径

4.1 健身俱乐部内部经营策略

4.1.1 实行制度化管理 前已述及,消费者的消费评价在很大程度上是受制于健身俱乐部服务质量的影响。健身俱乐部服务质量的高低在一定程度上或者在很大程度上与健身俱乐部的管理制度有关。一个健身俱乐部如果有比较好的管理制度。那么在很大程度上就有比较强的管理模式和服务意识。例如,在健身俱乐部管理过程中,建立有效的绩效考核制度、人本管理思想、个性化管理模式等现代化的人力资源管理方法,同时注重将管理和营销相结合,从内部管理和外部市场开拓2方面同时提高竞争力。

4.1.2 贯彻人性化服务理念为中心 人性化的服务理念是对健身俱乐部的一个总体的要求,也就是说能够树立起正确人性化的服务理念是对健身俱乐部的一个总体的要求,就是在管理健身俱乐部的员工的过程中,不断在管理员工的过程中,注入人性化的管理体验。让员工在服务过程中树立人性化的服务理念,让健身俱乐部的员工时时刻刻地站在消费者的角度来感受服务的质量,这样健身俱乐部的员工就能够切身地以消费者的人性化服务态度服务于消费者。

4.1.3 建立有效的客户反馈机制 客户反馈机制是说消费者在消费之后能够通过一定的渠道把这种消费的感觉传达出来,传达到健身俱乐部中来。这样的客户反馈机制,有以下几个优点：第一,能够让健身俱乐部认识到自己服务的或者管理过程中的不足之处或者成功之处。这样对健身俱乐部的管理和服务来说是一种内在的总结,有利于健身俱乐部的自身发展。第二,能够让健身俱乐部更好地了解消费者的需求,更好地把握住市场的脉搏。从一定程度上来说,有效的客户反馈机制能够让健身俱乐部知道或者清楚客户的需求在哪里,不同的客户有不同的需求。这样也有利于健身俱乐部在一定程度上提高自己的服务能力。

4.2 健身俱乐部外部经营策略

4.2.1 精准定位客户需求 客户需求指的是客户在健身俱乐部健身过程中,以自身条件和喜好为本位而提出的个性化需求。健身俱乐部要想在市场竞争中处于领先地位,就必须在竞争的过程中树立正确的客户需求观。也就是说,在竞争过程中,健身俱乐部一定要结合市场实际和客户的实际需求来制订相关的健身服务设施或者健身服务理念。所以,只有定准消费者的消费需求才能够把握住市场的前沿。

4.2.2 做好市场调研 市场调研的目的就是为了让健身俱乐部充分地理解和运用市场这个风向标,市场的运行有自身的规律,市场上所有的参与者都必须在市场规律的支配下进行市场活动,这是市场竞争规律所决定的,不受任何价值观念或者其他观念的影响,市场规律是不以人的意志力为转移的。人的意志力在市场规律面前常常是软弱的,也是没有招架力的。所以,一个良好的或者合格的市场调研,是健身俱乐部正确运用客户消费心理的体现。市场调研的目的就是为了让客户找到消费者的需求、摸清市场竞争的现状,只有在这个基础上的市场调研才能起到规范健身俱乐部管理的作用。

4.2.3 推出新的健身理念 一个良好的健身俱乐部总是具有良好的健身理念,而健身理念本身也应该是一个不断发展的过程。没有一个良好的健身理念,就没有好的健身俱乐部的文化软实力。健身理念应该是要贴近健身消费者的健身需求的。所以,健身俱乐部一定要在自身经营的过程中,不断根据市场的需求和客户的需求,推出适合客户和适合消费者消费需求的健身理念,这就对健身俱乐部提出了更高的要求。也就是说,健身俱乐部在市场竞争中,一定能够善于总结市场规律,一定也要善于运用市场规律。在充分把握市场规律的过程中,才能够推出适宜的、能够满足消费者消费心理和消费需求的健身理念。在这里,不得不指出,健身俱乐部的健身理念的提出一定要和消费者本身的精神和文化需求高度吻合。只有在这样的过程中,才能把健身理念设计的更加符合市场的需求。

5 结 语

提升健身消费者的评价,一方面要求健身俱乐部展现出这方面的意愿,另一方面则是要求健身俱乐部注重提升自身的服务水准和个性化服务模式,才能真正提升自身核心竞争力。开展健身俱乐部中的健身消费者评价有助于健身俱乐部保持稳定的竞争力和客源优势。所以,健身俱乐部只有全面发展,才能从根本上提高健身消费者的评价。

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[3]孙旻.浅析健身俱乐部的经营与管理[J].大观周刊,2011(25)：23.

G80-05

A

1674-151X(2017)02-155-02

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.03.080

投稿日期：2016-12-08

高尚(1995—),本科。研究方向：运动训练。