知识地图在开放式市场推广中的作用机制

文慧慧

摘 要：21世纪是知识经济和信息时代高速繁盛的时代，网络技术的进步催化了传统的制造企业的更新，促进了产品开发生命周期的缩短和产品管理的信息化模式——协同产品的开发。这种产品开发模式充分利用分散在不同部门或是不同组织之间的资源持续的进行产品创新。面对这样飞速轮转的信息和知识时代，企业的封闭式创新再也不能适应市场经济的要求，从而迫使企业转向开放式市场的创新，要求企业有敏锐的外部信息和资源的洞察力，同时更好的整合内外部资源进行技术的创新和产品的商业化。知识地图的应用能使企业坚持在科学发展观理念的指导下，走出一条更好更快，高质量低成本的经济发展之路，满足消费者的差异化需求，赢得市场先机。知识地图在开放式市场中的重要性日益彰显，基于此，主要是探讨知识地图在产品面向消费者环节——市场推广中的作用机制。

关键词：知识地图；开放式市场；作用机制

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.02.030

1 概述

产品商品化过程就是从生产走向销售链，面向消费者满足消费者需求。最直接有效的手段就是做好市场推广工作。成功的市场推广一般需要抓住四个要素：市场调查分析；有效的产品规划；终端建设和人员管理；营销策略的把握。知识地图是显性知识和隐形知识的导航系统，并且可以显示各种知识之间的动态联系。他可以协助组织机构发掘其智力资产的价值和协调整合组织的各种各渠道资源，也可以为客户构建企业知识资源的集成逻辑视图了解企业信息，构建企业-客户之间的信息一体化平台，保障企业与客户之间的共赢。首先是基于市场推广的过程化构建企业开放式市场推广的过程性知识地图。绘制基于过程性的知识地图需要四个步骤：确定协同产品市场推广的流程；确定关键事件点；建立推广人员之间、关键事件之间的关联；加入相关知识内容。

2 知识地图在开放式市场推广中的作用

2.1 知识地图在开放式市场调查分析中的作用

在激烈的市场竞争中要想推广某种新产品，要必须做到：“知己知彼，百战不殆”。市场环境调查分析是必要的，可以构建以波特五力模型为核心的知识地图，做到360度的剖析市场环境，便于组织能清晰的认识自身的优劣势，为做好正确的决策奠定科学基石。

企业进行市场分析的时候可以从动态联系的波特五力模型为核心的知识地图中迅速抽离提取所需要的信息和知识，形成完整的市场调查知识地图——市场调查报告。从中找到自身的有劣势，扬长补短，趋利避害，为即将推广的产品进行科学合理的定位。

2.2 有效的产品规划中的知识地图的作用机制

在进行产品规划的过程中，必须先归纳出所需要的显性和隐性知识。显性知识：如往年市场中类似替代品的市场需求量和市场份额知识，本公司此产品的前似产品的市场满意度，产品规划团队，产品质量的检验等。隐性知识：团队合作可能创新创意，产品生命周期的预测等。此过程中知识地图构建可以使影响产品规划的各因素相互作用，预测新产品市场投放的规模时间，可能预期效果以及做好风险防范工作，是企业新产品的竞争力增强。

（1）知识地图可以为产品的有效规划提供市场和本企业资金信息。通过对知识地图的查找可以准确的了解市场中同类产品的规划方案，加以学习和借鉴，知道本企业资金的预算知识，为本次有效的产品规划提供资金支持。

（2）知识地图可以为产品规划组建专业的合作团队。通过对每一组织成员显性知识的掌握和隐性知识的预测，打造最具有竞争力的专业规划团队，为有效的产品规划提供团队保障。

2.3 终端建设和组织管理中知识地图作用机制

市场推广需要做好两类工作：一是将新产品向消费者进行宣传是消费者知道可以买得到，二是将产品带进消费者心理是消费者乐得买，这两者便是终端市场建设要解决的问题。强化终端市场建设，搞好终端市场销售，已成为今后企业销售运营的新方向。作为组织核心竞争力——员工来说，组织人員管理是尤为重要。开放式创新市场下，虚拟组织建设适应了新知识经济时代背景，节约了资源，使工作效用最大化。

知识地图在市场终端建设中的作用一是搭建企业与消费者之间的信息桥梁，知识地图可以准确的发现新的市场需求，从而推动协同式产品创意开发可以在开放式市场中脱颖而出，并且快速的将新产品向消费者展示，实现生产者和消费者之间的信息畅通化，及时实现供求均衡。二是提升消费者满意度。知识地图提前洞察市场的需求满足了消费者求异消费心理，创新性强，其次它是一个动态连续的过程能够很快的掌握市场对新产品的反映程度，了解消费者喜好，收集消费者的意见和建议，以便反馈给企业加以改进，以顾客为上帝的理念得意切真贯实，实质性的提升了消费者满意度。

人员管理中的知识地图的基本功能是实现人员匹配，最佳能力，指导组织知识资源的位置，揭示成员之间的知识关系，发现新知识和提高知识共享效率。

（1）知识地图能实现人岗匹配，最优胜任。可以构建组织的智力知识地图，通过知识地图明确岗位的责任要求，人才测评了解岗位的胜任力素质，将组织中具有专业知识和相关能力的员工安排在合适的岗位上，实现人尽其责，人岗匹配，人力资源的最优化配置。

（2）知识地图可以显示位置的虚拟组织知识资源和指导用户以各种方式找到所需的知识。建立基于虚拟组织的知识地图有助于揭示了隐性知识的分布和知识的机制。换句话说，它可以清楚地描述业务流程、主体（虚拟团队）和知识（包括隐性知识和显性知识），之间的关系揭示“何时”提供的“是什么”的知识，”“宜居的快速检索所需的知识。

（3）揭示虚拟组织的各个成员的知识。 知识地图的最大贡献是构建知识之间的关系，使组织部门之间的混乱具有不同组织或不同部门之间的知识和信息组织的详细关联，可以有序地呈现以改善使用的知识率。 然而，由于相同的知识可以存在于不同的人或组织中，知识地图不仅可以建立知识之间的关系，还可以反映知识源—多层次多层次关系之间的知识。

（4）发现新知识。在揭示知识之间的关系的同时，经常发现没有先验知识地图是发现一些新知识之间的关系，产生新的知识。通过建立知识地图，我们经常可以发现在虚拟组织需要知识或资源，通过整合这些知识或资源，我们可以开发新产品，形成一个新的知识。

（5）提高知识共享效率。虚拟组织中知识资源共享的本质是将成员知识转化为团队知识。而知识图则在提高虚拟组织知识资源的共享效率方面发挥重要作用。在知识共享过程中，虚拟团队有两个重点：隐性知识的主导地位和明确知识的内化。只有当团队成员的默认知识是明确的，他们才能被其他成员认可和接受。同时，只有当显性知识被内化到团队知识中才能实现知识的乘法效应，从而为虚拟团队创造利益。虚拟组织知识图可以很容易地指出相关隐性知识的位置，解决知识源分散和隐形知识转化的问题，从而在一定程度上促进知识的传播，积累，共享和更新。

2.4 知识地图在营销战略中的作用

协同式产品的市场推广离不开高效的营销战略。知识地图能够为协同产品的市场推广提供相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的相关知识。

（1）知识地图帮助企业提供相关产品策略知识地图可以收录相关的市场中所有产品知识，帮助新产品做有效的市场定位和产品销售组合。向消费者展示所有的产品的产品形态、品种、质地、用途、样式、商标、包装。以顾客需求为导向结合产品的生命周期知识真实的为顾客推荐替代或是互补产品，真正做到一切为了消费者，了解消费者心意，赢得高满意度。

（2）知识地图帮助企业制定合理的价格策略。知识地图中收录了市场行业中竞争对手相关产品的价格信息，根据本企业产品的原料人工成本等原始成本制定合理的有竞争优势的推广价格，从知识地图中挖掘企业存在的价格竞争优势，找到关键取胜点，从消费者最关心的价格出发打造物美价廉的新产品成功之路。

（3）知识地图可以构建企业协同产品的营销渠道之路。知识地图是一个关联的信息网络，可以很快找到企业产品这一产业链，首先选择最为合适原材料供应商和下游供应的客户群，做到产销一体化发展，实现供求的市场均衡。

（4）知识地图市场促销作用。知识地图是一个动态聯系的过程，可以随时掌握不同区域或是同一区域不同产品的市场供求情况。通过知识地图，随时了解产品推广中的问题，如初期产品的市场知名度不够，可以帮助举办大型的产品展销会以及实行大型的促销活动，提升品牌效应，宣传企业新产品提高市场占有率，走一定的薄利多销的生产路线。

3 协同产品的推广对知识地图发展的展望

目前应用前景方面已涌现出了各种类型的知识地图适用于不同的工作性质，概念型知识地图用于协助搜寻检索、主题学习、分类编目等； 流程型知识地图用于实务的确认、制造作业、工程设计等； 职称型知识地图用于协助企业组成项目团队、线上社群、远程教学等。归纳起来知识地图主要应用组织知识管理、线上虚拟社群管理和教育学习等方面。知识地图在企业组织中的应用是知识地图得以发展的原始动力，协同产品的推广既需要专业高效的线上团队运转，也需要流程型知识和各类不同的市场信息与营销策略的组合，这即是对知识地图在动态关联上提出来更高的要求，知识地图需要在与开放的市场创新同步或是优先发展，引领市场推动市场经济的蒸蒸日上。