与员工的谈心艺术

阎黎

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）02-000-02

摘 要 在思想政治工作中，员工和管理者之间相互的沟通认识、交流思想、加深情感的一种活动就是谈心，这是最具有亲和力且最为直接的方式。但是当前在企业转型发展的关键时期，因企业内部进行不断的改革和变化，在一定程度上影响了职工的切身利益，造成企业一部分员工思想的不稳性性。文章从和员工谈心之前的准备、谈心的引导、谈话时机的掌握、谈话原则的把握以及注重谈话时机的方法，针对和员工的谈心艺术进行探究。

关键词 思想政治工作 谈心艺术 企业转型升级

关于思想政治工作，最直接的就是和人进行面对面的交流，也就是说这是一个做人的工作，为了达到思想政治工作的要求和目的，需要成功的沟通交流，从而化解矛盾。当谈话上升到一定的层面，就是对讲话技巧的掌握，当熟练的掌握说话这一门语言艺术，就会解决生产生活中的矛盾和问题，保证正常的生产生活秩序。然而当企业处于转型发展的关键时期，企业内部机构整合机制并转，企业一部分员工的岗位将发生不同程度的变化，个人利益受到影响，基于这样的现状，就会造成员工消极工作，思想不稳性以及影响到企业的生产经营和转型发展的进程。那么，在这样一个特殊时期，就应当在妥善安置分流职工的同时，充分发挥思想政治工作的作用，主动和基层一线员工及生产骨干真心沟通，有艺术的开展谈心工作。

一、与员工谈心艺术需在谈心前做好准备工作

在和员工进行谈心之前，首先要做到四点，就是社会关系清楚、思想状况清楚、有关资料清楚、前因后果清楚。

（一）社会关系清楚

所谓的社会关系清楚，就是要对自己企业员工个人、家庭以及社会因素等影响因素清楚，要通过多角度、多渠道、全方位和多侧面的进行了解。从而把握住员工的心理状态，为日后的谈心工作做好充足的谈话对象社会关系准备。

（二）思想状况清楚

对于每一个人而言，其自身的性格特征是不同的，在遇到问题的时候心理状态也是不一样的，所以在企业转型发展的关键时期，想要做好员工的思想政治工作，最为主要的一点就是要对员工的思想状况了解清楚。要清楚的知道谈心对象心理上存在的疙瘩是什么，他们的心理在想些什么，面对着企业内部机构的调整和整合，自己的心理状态和诉求希望又是怎样的，为日后的谈心工作做好充足的谈话对象思想状况准备。

（三）有关资料清楚

对于企业的员工而言，都有自身的成长经历，企业也都会保有员工的人事资料，在进行谈心之前，对员工的个人资料了解一下是非常有必要的，因为要做到全面、全方位无死角。谈心时候所需要用到的个人详实的资料、以及需要的思想理论资料的准备，都是有关谈心所准备的资料，可以促使在谈心的过程中有理有据、旁征博引。通过深刻的哲理和丰富的思想来说服和引导谈话的员工，做到胸有成竹。但这也需要谈话者日常的知识积累、对生活的细致观察以及多学习是分不开的，只有这样才能深入细致的做好谈心的工作，提升理论水平，为日后的谈心工作做好充足的谈话对象有关资料的准备。

（四）前因后果清楚

在进行谈心工作之前，要对员工心理症结所存在的前因后果进行认真的思考，结合起社会关系、思想状况、有关资料。尽管知道原因来自于什么，也需要想到和员工谈心之后的心理状态，做好充分的准备工作。

二、与员工谈心艺术需掌握谈话时机

在和企业的员工进行谈心之前，需要对谈话的时机进行恰如其分的掌握，谈话时机把握的好，在很大的程度上就会增加谈话的成功率，以及减少谈话中可能出现的问题，为谈话的顺利进行提供良好的时空范围。

（一）当员工自卑落后且身处逆境时需热谈

当企业处于转型发展的关键时期，企业内部进行机构和人员的调整，会涉及到一部分企业员工岗位发生变化，这会给企业员工的心理造成极大程度的创伤。而在这个特定的时期，员工本身也会因为一些外部的原因，对谈心产生消极的影响作用。那么对于谈心者而言，这样的谈话势必不会特别的顺利，给予谈话者极大的谈心难度。所以，谈心者就需要用自己的真情打动员工，将之前准备工作的资料数据等充分的应用，发现员工身上所具有的闪光点，促使他们可以真正的感受到企业组织所给予他们真心切实的温暖。

（二）当员工隐患出现前需审时度势提前谈心

在社会生活中，许多的事情都是没有办法预料的，当企业员工面临企业内部调整时，对员工岗位所做出的重新安置，在和员工进行谈心之前，就应当及时的收集、整理、分析和筛选相关的信息，准确把握员工的思想脉搏，做到审时度势，发现苗头不对的时候，立刻主动与员工进行谈心、交流。因为就算是在抓安全隱患的时候，也是应该将一切不好的势头消灭在萌芽阶段。当对企业员工做思想政治工作之前，假设有一些不好的苗头出现，要迅速发现那些蛛丝马迹的现象，采取措施尽早的处理和预防，防止日后增加做思想工作的难度，将与员工进行谈心的思想工作，放到新问题和矛盾出现之前。

（三）当员工受到关注及取得成绩之后谈心

人们天生就会有一种心态，当遇到不开心的事情就会非常的消极，当遇到开心的事情，就会增加自身积极性，以及增强自身的信心。所以当员工正处于顺势阶段的时候，和其进行谈心是一种不妥的行为，应当在其关注度降低一段时间之后再进行谈心。如果在这个阶段需要和他们进行谈心，那么所用到的就应该是提醒的方式，即需要对员工的成绩予以肯定和表扬，也需要在一定程度上指出其所存在的不足与差距，促使员工可以正确的对自己进行评价，并开展批评和自我批评，朝着新的目标进发，做到扬长避短。

三、与员工谈心艺术需把握谈话原则

以理服人、以心换心、以情感人就是谈心可以成功的一个重要的原则，作为企业的领导干部，在和企业的员工进行谈心的时候，需要注意的就是要具有帮助关怀员工的诚心，因为没有人会对别人的善意给予坏的反击。有了一种真诚的、亲切的诚意，在和员工进行谈话的时候，做到推心置腹，以诚相待，才可以打动员工，促使员工感受到温暖，就仿佛春风拂面一般，而不是“二月春风似剪刀”。谈心者在进行谈心的时候，要认真的对待被谈心的员工，要通过自身饱满的热情，去赤诚相见、敞开心扉。而且在进行谈心的时候，所需要做到的另外一点，就是要具有民主的作风，要以心换心，即要做到不姑息迁就，也要坚持一定的原则和立场。特别是和那些因为内部调整涉及到个人利益受到影响，造成情绪反应强烈、脾气大的同志进行谈心的时候，需要实事求是的对企业转型发展形势和个人情况进行充分的分析、剖析和评价，要晓之以理、动之以情，全面了解和发现员工自身所具有的优势和长处，充分肯定员工身上所具有的积极向上的能量，以及闪光面的存在，这样谈心的工作就会起到了事半功倍的效果，达到谈心的目的；反之就会起到事倍功半的效果。假设说，诚信是谈心的基石，情意是谈心的前提，那么谈心者在和员工进行谈心的时候，就不能够摆架子，让员工觉得那并不是谈心，而是强制性的胁迫接受，任何人在遇到这样的事情的时候心理都会很难过，在日后的工作中，也会表现出对工作的不认真，消极怠工等现象，从而不利于企业的良性发展。

四、结语

当前国内国际正处于一个经济技术飞速发展的时期，企业也处于加速转型的关键时期，深化企业内部改革，加大机制的调整和整合，对企业员工进行安置分流，必然会促使员工的内心非常的郁闷和担忧。在这样的特殊时期，就应该展开一次全方位、多层次的思想政治工作的友情谈心。在谈心的过程中要耐心细致，做到放下架子平易近人的交谈，要诚心实意表里如一，做到保守秘密守口如瓶的交谈，使双方交流敞开心扉。只有熟练掌握说话这门独特的艺术，才能不断促进员工工作积极性的增强，促使企业良性健康发展。

参考文献：

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