人性化护理在基层护理工作中的应用

赵肖驰

（吉林油田望湖卫生所，吉林 松原 138000）

基层医疗服务单位作为我国医疗体系的重要组成部分，其护理工作质量成为近年来社会各界关注的焦点。受到各类条件的制约，目前基层医院护理人员配备远无法满足临床护理工作需要，加之护理理念多停留在传统护理模式中，导致基层医疗单位护理服务质量较差[1]。本次研究将就在基层护理工作中应用人性化护理模式的作用进行分析，以期提高基层护理服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取我院2017年2月-2018年2月期间收治的住院治疗患者共计300例，其中男性172例，女性128例，年龄为21-75岁，平均年龄为（45.27±3.83）岁。其中内科治疗患者为102例，妇科42例，外科88例，肿瘤科48例，其他20例。将300例患者采用数字表发等分为对照组和观察组两组，两组患者一般情况、所属科室等资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者在入院后，采用常规临床护理措施，包括日常用药护理、饮食护理、并发症护理等内容。观察组患者则采用人性化护理模式，其具体内容包括：

1.2.1 环境管理

日常保持患者治疗环境的整洁与明亮，各个科室病房内根据需要配备中心供氧、对讲式呼叫机、多功能病床的设备，合理控制室内温、湿度，维持室内安静，为患者提供一个良好的休息环境。

1.2.2 规范护理流程

护理人员日常应淡妆上岗，注意自身仪容仪表，严格按照护理复位流程和规范进行日常操作。在与患者进行沟通时应面带微笑，态度和蔼可亲，耐心与患者进行交流，及时对患者提出的疑问进行解答。日常护理工作中，注意做好对患者隐私的保护工作，不随意讨论患者病情。

1.2.3 个体化服务

患者在入院后由责任护士对其进行接待，根据患者的性格特点、受教育程度以及接受能力，给予其个体化的健康指导和心理护理，及时满足患者合理的心理需求，帮助患者正确认识疾病，积极面对治疗。

1.2.4 出院指导

在患者出院前，由责任护士进行评估后对其进行有针对性的出院指导，帮助患者建立档案，做好患者出院后用药、饮食、康复训练等方面的护理指导工作，提高患者自我护理意识，同时告知患者日常注意事项和复诊时间。

1.3 观察指标

分别在两组患者护理前和出院前，采用焦虑状态自评量表（SAS）和抑郁状态自评量表（SDS）对两组患者护理前后的心理状态水平进行评估，同时采用护理服务满意度调查量表，评估两组患者对于日常护理服务的满意情况。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 心理状态

对照组和观察组患者在护理干预前，其SAS评分水平分别为（51.73±3.83）分和（51.38±3.71）分，SDS评分水平分别为（50.82±2.73）分和（50.84±2.59）分，两组患者护理前SAS和SDS评分水平基本接近差异无统计学意义（P＞0.05）。出院前，两组患者的SAS评分为（42.26±2.84）分和（36.26±2.19）分，SDS评分分别为（40.74±2.86）分和（34.91±2.64）分，观察组患者护理前后SAS评分和SDS评分改善水平明显优于对照组患者。

2.2 护理满意度

观察组患者护理服务满意度为98.67%（148/150），对照组患者护理服务满意度为88.67%(133/150)，两组患者的护理服务满意度，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人性化护理模式是将创造性、个性化、整体护理等模式相结合的一种现代化护理模式，其强调“以人为本”的护理理念，在护理过程中给予患者整体护理，尊重患者的人格、尊严和隐私，使患者在治疗过程中感到舒适、满意，使其心理、精神、社会等方面均得到满意。基层护理工作由于受到多种因素制约，护理服务质量较低，护患纠纷发生率较高，而通过开展人性化护理模式，改变了传统护理模式以提高临床治疗效果为主要目的护理模式，护理人员在日常工作中更加重视对患者心理方面的护理，从而显著改善了患者的心理状态，提高了患者治疗依从性，使其能够主动配合护理人员完成日常护理工作，间接的减轻了护理人员的工作压力，对于提高临床护理服务质量有着重要的意义[2]。同时通过开展人性化护理，拉进了护患之间的距离，提高了患者对于医护人员的信任，有利于降低临床护患纠纷的发生。

在基层护理工作中应用人性化护理模式，能够显著改善患者的不良情绪，创建融洽的护患关系，提高患者对于护理服务的满意度。