优质护理在提高产科住院患者满意度中的应用

咸菊芬

（广西壮族自治区柳州市柳江区人民医院，广西 柳州 545100）

优质护理在提高产科住院患者满意度中的应用

咸菊芬

（广西壮族自治区柳州市柳江区人民医院，广西 柳州 545100）

目的对优质护理在提高产科住院患者满意度中的应用情况进行探讨。方法以2015年12月～2016年9月期间在本院住院治疗的100例产科患者作为研究对象，随机分成2组，每组50例。一组实施常规产科护理（对照组），在其基础上观察组增加优质护理。将2组的总满意度数据进行比较。结果观察组的总满意度（96%）明显高于对照组总满意度（74%）（P＜0.05）。结论优质护理可显著提高产科住院患者的满意度。

优质护理；产科；住院患者；满意度

产科具有高责任、高风险的特点，护理质量的高低会对母婴安全造成直接影响，随着人们生活质量的提升，对护理服务的要求逐渐升高，卫生部于2010年在全国卫生系统中开启了优质护理服务示范工程[1]，服务宗旨是巩固基础护理、优化护理内容，为了探讨优质护理在提高产科住院患者满意度中的作用，本文将100例产科住院患者作为研究对象，以下是详细报告内容。

1 基线资料和方法

1.1 基线资料

以本院100例产科住院患者作为研究对象（收治时间：2015年12月～2016年9月）。根据随机分组原则将其分成2组，各50例。对照组：年龄范围（20～36）岁，平均年龄（28.21±4.34）岁。观察组：年龄范围（22～37）岁，平均年龄（28.32±4.41）岁。对照组和观察组产科住院患者的基线资料差别不大，P值大于0.05。

1.2 方法

对照组提供常规产科护理。在患者入院后为其安排好床位，介绍周边环境，包括相关制度、医院用品的使用方法等，同时进行简单的自我介绍，通过交流的方式了解其心理状况、性格特点、自理能力等。及时更换床上用品，适当进行健康知识的普及，严格控制陪护人数，创造舒适的睡眠环境，遵医嘱进行饮食指导、相关治疗等。

观察组在常规产科护理的基础上增加优质护理。内容如下：

①每周帮助患者称量体重、修剪指甲，辅助生活自理能力较差的患者进行日常生活，天气变化幅度较大时，叮嘱患者要视天气增减衣物，在患者休息时，为其调节适宜的光线，夜间巡房时要保证动作轻微，调节相关仪器的声响度，防止影响患者睡眠质量。

②详细讲解各产程需注意的事项，不断询问产妇心理状况，教会其深呼吸的方法，转移其注意力，帮助减轻疼痛。产后采用规范、亲切的语言向产妇介绍相关技巧，如指导产妇挤奶技巧、母乳喂养技巧、帮助新生儿更换尿片及沐浴的技巧等，教会产妇产后的保健方法，示范保健操的相关动作，不断鼓励产妇进行产后恢复锻炼，促进身体早日康复。

③助产士每天到产后区对产妇的会阴伤口进行查看，给予相关指导，新生儿转至儿科后，要定期观察新生儿的具体情况，将信息传达给产妇，让其安心住院接受产后恢复治疗。

④出院当天，仔细评估患者病情的恢复情况，进行出院后的饮食指导、生活指导、用药指导及产后锻炼指导，协助其办理出院手续，叮嘱新生儿接种疫苗的时间，护送其出院，开展电话随访跟踪服务。

1.3 观察指标

在患者出院当天向其发放本院自制的护理满意度调查表，表中包括非常不满意、不满意、满意、十分满意四项选择，统计每组的总满意度（满意率+十分满意率）。

1.4 统计学处理

本文数据均经SPSS 18.0版软件处理，用%表示总满意度，使用卡方检验。P＜0.05表示2组患者的各项指标数据对比差别较大，具有统计学意义。

2 结 果

如表1所示，2组的总满意度对比，明显是观察组更高，P＜0.05。

表1 对比2组产科住院患者的总满意度（n，%）

3 讨 论

产科患者的心思细腻，对护理质量的要求较高，而护理服务在产科中的意义重大，需严格把控。产科常规护理能够在一定程度上满足患者的需求，但效果还不够理想，优质护理的理念是“以患者为中心”[2]，要求护理人员在日常工作的开展中将患者的安危、需求放在首位，以“低耗、高效、优质、信任以及满意”[3]为宗旨，提供优质的护理服务，获取令人满意的效果。

优质护理可间接提高护理人员的综合素质水平，落实优质护理服务，可使患者住院期间的基本生活得到保证，确保人身安全，实施优质的心理服务，可缓解不良情绪，获得患者及家属的认可，提升医院的社会满意度，优质护理服务的实施可规范护理人员的工作细节，激发责任感，还可增强患者对医护人员的信任度，推行优质护理，能够缩短医患之间的距离，护理过程中以患者的病情、心理状态、治疗效果为参考依据，致力于患者早日康复出院。在优化护理服务的同时，加强组织领导、落实分级护理、丰富护理服务内涵、强化专科护理[4-5]，可进一步提高护理服务质量。随着科学技术的进步与人们生活质量的提高，人们对护理服务的要求愈来愈高，临床不但要注重护理人员的素质管理，还需加强护理技术的提升、护理制度和文化的管理、住院环境的打造，将医护人员整体的护理方式进行优化，提高整体护理质量，为患者提供优质的护理服务是顺应新世纪发展的需求。在提供优质护理的同时，常规护理也不可或缺，在常规护理的基础上增加优质护理可缩短患者的康复时间，降低并发症发生率，提高护理满意度。

在本次研究结果中，观察组的总满意度数据为96.00%，而对照组的总满意度数据为74.00%，两者相比，明显是观察组更高，P＜0.05。

总而言之，在产科住院患者中实施优质护理可促进满意度的提高，值得在临床中推广实行。

[1] 刘元碧.优质护理用于产科病房的效果评价[J].中国社区医师,2015,31(36):143-144.

[2] 伍 辉.优质护理对提高产科患者满意度的影响[J].药物与人,2015,28(2):154-155.

[3] 彭玉英.产科优质护理新模式对自然分娩的促进作用[J].中国临床护理,2016,8(2):130-132.

[4] 刘迎春.优质护理服务在产科中的应用体会[J].中国卫生产业,2014,11(6):54-55.

[5] 周凤娟.优质护理服务在产科护理工作中的应用[J].中国伤残医学,2014,22(2):239.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.03.107.02