加强高职院校公寓管理工作思考

叶青

摘 要：以常州信息职业技术学院为例，梳理公寓管理的现状及难点，分析公寓管理中存在的问题和原因，旨在了解高职院校学生公寓管理的现状，并就如何提升公寓管理服务水平提出相应对策与建议。

关键词：高职院校；学生公寓管理；对策与建议

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.31.089

学生公寓是大学生一个重要的活动场所，学生公寓的管理、服务、环境直接影响每一位学生的身心健康，对学生的日常学习生活和成长成才也有着重要影响。因此，加强公寓管理工作应该是学校一项基础工作，同时也是一项重点工作。为了更好地提升公寓管理服务水平，经过深入调查分析我院学生公寓管理工作的不足，并对学生公寓管理工作提出相应的对策和建议。

1 公寓管理的现状

目前，学生公寓实行学生自我管理，二级学院教育管理，职能部门服务管理三结合的管理模式。另外，公寓硬件设施的管理和维护主要委托科达公司，学生处和二级学院负责监督；学生的思想、违纪、日常的管理主要的二级学院具体管理。公寓是学生在校生活的第二阵地，在整个公寓管理工作中应围绕学生更安全、更便捷、更全面三个方面向提供学生优质服务。但是，在现实公寓管理中存在一些难点：公寓的有限条件与学生日益增长的服务需求之间的矛盾；公寓管理人员素质的参差与管理要求不断增强的矛盾；解决现实问题与多头管理的矛盾；学生重视权利与学院公寓管理维护稳定的关系。

2 公寓管理中存在的问题和原因分析

2.1 混合公寓楼管理问题

我院学生是按照同学院同专业同班级相对集中安排公寓住宿，也会出现不同学院不同专业不同班级混合住在同一栋公寓，出现了我们所说的“混合公寓楼”，在混合公寓楼中有一名学生处指定的公寓辅导员，其他分管辅导员协助管理，虽然明确了混合楼管理职责，但在实际运行中存在相互推诿依赖，产生管理真空。同时由于各二级学院管理的权责模糊，步伐不一致且各二级学院对于管理和问题处理的力度、方法也不尽相同，增加了混合公寓楼学生管理的难度。

2.2 公寓辅导员与物业管理员配合问题

当前公寓辅导员由于除负责公寓管理外，还负责系部其他相关日常管理工作，加上自己的平时的课务、会议、工作任务多，精力分散，在公寓管理方面往往投入不够。物业管理人员也因人员紧缺，每天一位物业人员在岗，主要以公寓大厅安全、卫生为主，不参与学生公寓日常管理检查，产生了管理的削弱。一方面，公寓的日常工作是不断重复的过程，这些工作是纷杂而细微的，包括公寓的早查房、日常巡视、晚查房和日常问题的发现和处理，物业人手缺乏是存在的主要原因，另一方面，二级学院对公寓也缺乏重视，许多临时性、突发性事务，或其他辅导员缺岗后的工作就派公寓辅导员填补完成，引起公寓辅导员公寓管理工作时间得不到保证。

2.3 公寓值班不到位的问题

为强化学生公寓管理工作，逐步实现学生公寓管理的规范化、制度化和科学化，保证学生有一个安全、秩序井然的学习生活环境，目前，我院每晚选派2名辅导员参与值班，一名在公寓辅导员中选取，另一名在其他辅导员中选取。相比其他同类高职院校，我院公寓值班人员较少，力量显得比较单薄，而且公寓值班作用发挥并不明显，许多辅导员值班时，忙于其他事务不能有效加地进行公寓巡查。而且值班时间较短，尤其是在夜间出现的突发事件往往难以处理，存在很大的安全隐患。

2.4 公寓安全工作缺乏技防设施的问题

学生公寓人员众多，进出的人员混杂，存在很大安全隐患。公寓安全问题主要包括外来人员进入宿舍进行推销难以发现引起失窃；熄灯后学生翻窗翻墙外出、夜不归宿引起意外；公寓中的抽烟、使用违章电器、拖线上床等现象引发火灾隐患等。这些问题，除了加强巡视检查，通过技术设施达到防范效果是一种较好的解决方式，如安装公寓门禁系统防止外来人员进入；安装视频监控系统及时发现安全隐患，防止盗窃事件；通过电力监控系统控制大功率电器的使用等，但我院目前采用的方式仍为传统的人力资源监控。

2.5 公寓特殊学生问题的剧增及处理难度加大的问题

近几年，存有心理问题的学生比例提高，我院新生入学都进行一次心理健康测试，通过测试结果显示，现在的95后的學生思想差异大，个性鲜明，一些学生因为进入高职院校还存在一些自卑心理，加之我院不断扩大了外省学生的招生，地域的差异和适应性等问题均体现在公寓生活中，所以公寓中出现的问题越来越多，越来越复杂。这也给公寓管理带来更大的难度，对公寓管理人员也提出了更高的要求，所花的精力也越来越多。

3 公寓管理建设的建议与对策

3.1 梳理公寓管理中的工作重点与难点

公寓许多管理工作是一个常规的、细致的、规律性、重复性强的工作，一方面，我们善于总结，在管理中要梳理每天应该做的工作、每月应该做的工作，以及每年应该做的工作，结合学生管理的特点、季节的特点等，规划出每月的工作重点、要点并落实到位。做到常规工作规范做，时节工作重点做，难点工作突破做。

3.2 理顺各部门之间的职责、明确分工

在公寓管理中经常会出现权责不清、分工不明的现象。针对于此，要求理顺各部门之间的职责、将各环节的分工用制度的形式体现出来。严格按照《常州信息职业技术学院学生公寓管理办法》进行职责分工，特别要加强二级学院与后勤管理之间的职责分工合作；在混合公寓中要明确主要二级学院、其他二级学院之间的职责，并通过协商确定具体实施办法，协同开展管理工作。

3.3 建立统一明确工作流程，加强监督

没有切实可行的规章制度，就无法进行有效的管理和服务，也就会造成学生无所适从、管理者无章可依的状况，我们根据公寓管理工作的实际，需要充实和完善各项规章制度，并将原有制度流程进一步明确，比如：统一明确公寓管理工作中包括卫生、滞留的处理、日常巡视的要求、夜不归宿的查处、公寓突发事件处理等流程，学院组织对各公寓组织实施情况加以监督。

3.4 加强三支公寓管理队伍建设，提升管理能力

高校学生公寓管理，需要通过高素质管理者的身体力行，言传身教，为人师表来影响和感召学生，从而提高学生的综合素质。公寓辅导员、公寓物业人员、公寓学生干部是公寓中三支重要的管理队伍，这三支队伍的管理能力对公寓管理服务水平高低有着直接影响。所以，首先要加强管理人员的岗位基础培训。明确自己的岗位职责，提升业务能力和业务素质。其次要掌握专项技能，各种急救技能、心理咨询能力、沟通技巧能力等；最后，加强管理人员的考核和奖惩，用考核大数据来反应管理人员的管理水平，对优秀的管理人员实施奖励，不到位的管理人员要进行相应的惩罚。

3.5 加强公寓公共设备、设施的维护

加强安全稳定工作的同时更好地服务学生，需要加强公寓中的设备、设施的维护。例如还是要推进门禁管理系统，增加公寓中高清摄像头，定期互换宿舍门锁以及日常设施的维护和更换，以确保公寓的安全和尽力为学生提供更优质的服务。

3.6 加强公寓文化建设

加强公寓文化建设，为学生更加全面的发展搭建平台。比如通过公寓大厅和走廊文化，熏陶学生的文化氛围；利用公寓活动室开展各项兴趣小组和特长生活动，提供学生一个交流学习的空间；利用公寓自修室开展各种学习讲座、提供学生一个公寓集体学习的空间；结合公寓常态管理工作，采用问题导向来开展公寓的内务、财务安全、用电安全、公寓中的人际关系等开展各项活动，具体到各月份，吸引学生参加，并形成一个传统。利用学校礼仪文明月、525心理健康月、寝室文化大赛、校园文化艺术节等大型活动的契机开展丰富多彩的寝室活动。同时，充分利用微信、pu口袋校园、学院网站、宣传栏等各种平台宣传，营造良好的校园文化氛围。

4 结束语

大学教育是一个立体式、综合性、系統化的工程，学生公寓管理是这项工程中重要的一环。针对公寓管理里中出现的诸多问题，需要学院、各二级学院、后勤部门等各部门通力合作，齐抓共管。要学习各类高职院校好的经验和做法，改革创新，重点围绕学生成长成才和实际问题出发，为学生提供更安全、更便捷、更全面的公寓环境。努力将公寓建设成融思想教育、行为指导、生活服务、文化建设为一体的生活园区，促进学生综合素质的全面提高。

参考文献

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[2]韩广洁.高校思想政治工作进公寓的现状与思考[J].经济与社会发展，2005，3（7）：168170.