浅析IT项目中的沟通管理

张仕俊

[摘 要]在全球经济一体化的今天，IT领域的项目的管理也应该顺应社会的发展，向着全球化和多元化发展。而沟通管理作为IT领域重要的组成部分，项目取得成功的关键因素就是进行科学、有效的沟通。本文主要对IT项目沟通管理中存在的问题进行分析，并提出有效的解决措施。

[关键词]IT项目；沟通管理；多元化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.035

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-01

0 引 言

IT项目沟通管理的实质就是采用一些特定的方法来传递项目信息以及人与人之间的各种思想及观念，其实就是一个信息交换过程。国外著名的组织管理学家切斯特·巴纳德（Chester Irving Barnard）曾经指出“沟通就是将组织中的成员联系起来，以实现共同沟通目标的一种手段。”项目管理离不开沟通管理，很多项目沟通失败的原因都是沟通不畅，而沟通管理的难度跟项目的复杂程度是成正比的。为此，本文主要对IT项目中沟通管理的实现方法进行了具体分析，通过采用合理、有效的沟通方法将不同文化背景、技能水平以及持有不同观点和不同利益的人联系在一起，以为项目的成功决策和方案计划的制订奠定基础，同时为我国项目的实施提供有效的参考和借鉴。

1 IT项目沟通管理中常见的问题

1.1 如何正确规划沟通和建立沟通渠道

项目经理手中汇总了大量的干系人信息，项目经理的整个团队要认真地整理、分析这些有效信息，并对其进行规划和汇总，将不需要的信息全部去掉，留下可以帮助规划的有价值的信息，这就完成了一个去伪存真的过程。规划沟通过程中，影响规划和构建沟通渠道的因素有很多，主要包括干系人管理策略、登记册及事业环境因素等。我国的很多中小型企业中存在较多的IT项目，因此要对以上问题引起重点关注。

1.2 如何制订和维护好沟通计划

沟通管理的成败与否很大程度上受到沟通管理计划的影响，同时这也是决定项目成败的重要因素。IT项目无论大或小，都需要制订一个科学、合理的沟通管理计划。IT项目中的项目信息比较多，要构建沟通计划必须将这些信息全部处理完，因此首先必须对项目干系人进行识别，并对用户信息和项目信息进行收集，然后才能完善沟通渠道，最终制定出科学、合理的沟通计划。管理沟通计划的制订通常比较复杂，但沟通计划是每一个项目都必须具备的，可以有效帮助项目完成实施和管理。

IT行业在我国兴起和发展的时间比较短，跟很多发达国家相比，在项目管理领域上还存在较大的差距。沟通管理经验是在长期的项目实践过程中积累出来的，我国企业沟通管理经验的缺乏是最大的短板。此外，我国项目管理领域的理论知识也需要不断地扩充和完善，只有不断丰富沟通管理的理论知识，使其不再抑制IT管理行业的发展，才有助于提升IT企业项目管理的质量。

1.3 缺乏完善的沟通制度

沟通管理存在缺陷的主要原因就是缺乏完善的项目管理制度。对于企业项目管理来说，建立良好的沟通管理制度有助于降低企业项目的成本，减少风险的发生率，有助于企业及组织的健康成长。近年来，我国出现了大量的IT项目，由于缺乏相应的项目管理和沟通管理制度及机制，导致企业项目在长期的实施过程中往往呈现出被动和应付的沟通方式，具有较大的随意性，项目比较混乱，难以管理，无法实现预期的管理效果。这些因素都在一定程度上对我国IT项目管理的发展造成了阻碍，需要引起重点关注。

2 解决IT项目沟通管理问题的有效措施

2.1 采用多样化的沟通方式

项目沟通管理的过程中有很多种沟通方式，在制订时沟通计划不仅要对项目本身进行认真分析，還要认真分析项目的内外部条件，按照从内到外，从上到下的原则，对项目干系人进行系统的识别，以构建完善的沟通渠道。当前，IT项目的沟通管理中还存在很多管理难点和问题，企业要从项目启动阶段开始入手，通过采用多样化的思路和方法来制订沟通计划，将其贯穿到项目的整个过程中。项目处于不断的更新中，沟通计划也要跟随项目的变化进行及时的完善。企业要对项目干系人的基本信息、项目需求及客户需求进行充分的收集，为做好沟通计划打好基础；对各项信息进行整理分析和分类之后，制订初步的沟通计划。这个过程中最关键的一项因素就是沟通方式的多样化，只有收集到全面、可靠的项目信息，才有助于企业项目沟通管理的加强。

2.2 制订正确的沟通计划，消除团队间的各种差异

项目沟通管理工作中最重要的就是沟通计划，但是却容易被企业忽视。通常IT项目的沟通方式往往为口头协议，沟通双方比较被动，存在应付工作的心态，这样就导致IT项目中计划与实际情况出现很多差异，无法达到项目沟通的预期目标和效果。造成这种现象的主要原因就是沟通计划管理团队没有制订出一个合理、完善的沟通计划，或者制订的沟通计划违背了实际情况，无法实现沟通的目的。因此，项目管理团队应该对沟通管理计划的思路进行整理，以制订出科学、正确的沟通计划。

2.3 注重虚拟团队的建设

项目沟通过程中由于各种因素的影响，往往会出现各种沟通障碍，比如项目实施理念差异、技术水平差异、文化差异及沟通方式不同等，这些因素都增加了沟通的困难，导致项目难以正常实施。当前IT项目管理团队需要重点解决的问题就是采用哪种有效的沟通方式以及怎样进行沟通。这种情况下，虚拟团队就非常重要，虚拟团队是否和谐、团结、高效直接影响了项目的成功与否。项目管理人员要采用有效的方法不断提高团队成员的工作积极性和工作效率，减少项目沟通障碍以及各种负面影响，加强对团队建设的重视，以提高项目沟通管理的质量。

主要参考文献

[1]王蕾.职能型项目组织下沟通管理机制现状及其改进[J].企业改革与管理，2016（19）.