热线编辑在广播问政节目中的重要性分析

□张庆

热线编辑在广播问政节目中的重要性分析

□张庆

广播问政热线节目是我国各地广播电台均着力打造的舆论监督节目。热线编辑是这类节目的首要关卡，起着节目的把关人、策划员以及协调员等作用，是节目播出质量和播出效果的重要保障。

热线编辑；广播问政节目；把关人；策划员；协调人

问政热线节目是我国各地广播电台纷纷开设的一档舆论监督节目，对于宣传各部门政策、法规有促进作用，同时还使政府部门的工作能够得到及时的监督，对于政风行风的建设有重要作用，还能够增强人民群众对政府的信心，也强化了广播媒体和政府部门的联系，对政府和人民群众的关系起到了桥梁和纽带作用。在这类节目中，热线编辑是最为重要的一个工作岗位，是节目播出质量和播出效果的重要保障。

一、热线编辑与问政广播节目的定义

（一）热线编辑的定义

热线编辑是电台直播节目中连接听众、主持人以及嘉宾的重要岗位，负责接听听众热线，并选择合适的热线切入直播间，能够过滤无效电话或者违反相关规定的电话及骚扰电话，能够及时与技术部门沟通解决节目直播中出现的问题，能够快速有效地处理好直播间之外发生的各种事情。在直播中，热线编辑要及时对主持人、听众及嘉宾出现的语言或舆论导向问题进行监听，从而及时进行延时播出，避免错误言论的出现，因此，热线编辑直接影响到直播节目的播出安全性以及政策导向性，是直播节目的首要关卡。

（二）问政热线节目

问政热线是我国长期以来开设的一档具有舆论监督作用的电台直播节目，由政府行政部门的负责人直接进入直播间，和听众进行直播交流，并受理热线中提出的各种投诉，同时对听众关注度较高的热点难点问题进行解答。问政广播节目是广播媒体在面对网络媒体、自媒体等媒体环境冲击时采取的一种新尝试。在我国各地有各种不同名称的问政热线节目，如成都电台的《成都面对面·政风行风热线》等。

二、热线编辑在广播问政热线节目中的重要性

（一）热线编辑是问政热线节目的把关人

问政热线节目最大的意义就在于互动性，因此热线编辑需要以最快的速度、用最短的时间对热线反映的问题做出快速而准确的反应，能够把更加符合节目要求、所反映的问题质量高的热线电话切入到直播间。首先，热线编辑要有充分的政治敏感度以及责任感，能够保持党性原则及积极的舆论导向，能够将那些矛盾尖锐、思想倾向不正确、违背法律法规、谣言污蔑、与党和政府方针政策相违背的热线问题及时地挡在直播间外，要能够迅速地发现并纠正热线中的不良倾向，从而确保问政直播节目安全播出。其次，热线编辑要能够坚持舆论宣传的纪律及原则，对一些不适宜公开直接交流的问题能够做出妥善的回应与回避，这些问题主要包括司法上已经进入正常程序或者已经有了正式结论的问题、政府信访部门已经受理的问题、行政复议已有最后结论的问题、与党纪和政纪处分相违背的申诉、军队国防和国家安全问题、与地方行政部门职能范围不相符的问题以及其他无法进入受理范围的申诉或问题等。热线编辑在面对这些无法受理的问题时，要能够准确地向来电群众说明原因，并提出适当的受理途径，以方便群众继续进行监督或提问。此外，热线编辑需要熟悉上线政府职能部门的工作范围、职能及内容，对于职能交叉单位尤其需要做出精确了解。

（二）热线编辑是问政热线节目的策划员

问政热线节目播出的关键在于解决问题，而不是为了博取眼球，一味地选择批评类、揭露类的问题，以免损害节目质量及播出效果。同时，围绕解决问题的目标，在问题的选择上还要避免重复性以及琐碎性。热线编辑必须准确把握问题的适宜度以及适当度，在政策法规范围内，深入了解民情，关注社会的热点和难点，能够有效地围绕直播话题中心进行问题的筛选。

热线编辑的问题筛选过程就是问政热线节目的一个策划环节。首先，热线编辑需要参与到节目编排过程中，能够熟练地掌握节目的主题、内容、流程以及时间安排等，能够事先收集好相关资料，对节目的重点进行准确的策划。在直播时，要根据主题筛选问题、个案以及听众的诉求，从而使上线部门能够有针对性、重点性地改进工作内容。同时，还需要掌握好热线数量，要根据节目的主题做好热线接入量、热线时长、备用问题等的策划，对于电话接入的时机以及环节要有合理的预案，要策划好每一个环节，从而做到心中有数。其次，热线编辑还要对节目定位及主持人有所了解，根据主持人的特点及专长，切入热线，从而使听众和主持人能够有效地进行互动。直播中热线编辑要与主持人做好沟通和交流，让主持人理清电话接听顺序。

问政热线节目一般分为咨询热线、投诉热线、建议热线以及表扬热线四大类，在节目中要做好这四类热线的穿插，控制好节目的节奏，使主持人和嘉宾的情绪能够得到及时的舒缓与调节。可在数量较多的投诉电话中穿插表扬及咨询电话；在较多咨询电话中穿插建议及投诉电话，使问政热线发挥好监督作用；遇到表扬热线较多或者问题较为重复而琐碎的情况时，要能够准确选择更有代表性、更加重要的问题进行切入，提高节目的可听性。最后，热线编辑必须能够在节目中做到高度集中，眼、耳、手协调并用，思路清晰、言语凝练、思路敏捷，能够快速了解听众的要求，做好主持人的后盾，使节目能够按照计划进行，保证节目的流畅度以及可听性。

（三）热线编辑是问政热线节目的协调人

热线编辑在问政热线节目中起到了沟通听众和主持人与嘉宾关系的作用，三者之间沟通的流畅度、和谐性和融洽度与导播有直接的关系。

首先，热线编辑要能够对上线部门的职能落实有充分的了解和关注，能够熟悉上线部门在上级精神和指示上的落实情况，从而对群众所反映的问题更明确地进行归类，知道哪些是能够解决的问题、哪些是解决条件还不成熟的问题，从而帮助上线部门对热线问题做出更好的解释。这样既能够降低直播间主持人及嘉宾的解释难度，又能够使听众对问题的解决程度有一定的了解，从而减少因直播中问题解决度与听众想象之间存在差距所带来的不必要的误解。

其次，当参与人所反映的问题是问政热线无法解决的问题时，就需要热线编辑向来电者做出合情合理的解释，为参与人指出其他途径，要避免在面对这些问题时解释方式过于强硬伤害到听众的参与积极性。要在节目中引导听众从多方面解决问题，要保证节目的播出质量，尽量使听众得到满意的答复，促进听众与热线节目之间的良好互动。

再次，热线编辑需要在听众接入热线前，与听众进行节目前的有效沟通，做好一些细节提示，如告知主持人及直播间职能部门负责人的名字及职务；提示说话的深入程度及范围；提示用语的文明程度，为确保通话质量，提示听众离话筒要近；提示听众在节目参与过程中要关掉手机的收音机，并避免用免提系统进行大范围的收听，要通过话筒与主持人进行交流；提示听众热线等待时间，使听众保持好通话状态；要根据听众的声音对听众的情绪有所掌握，安抚过于紧张或激动的听众，在引导听众缓和情绪后再切入直播间，从而使交流更为平和。热线编辑要做到这些工作，就需要有良好的服务意识与诚恳的态度，用语要有亲和力与感染力，做好节目的协调人。

最后，热线编辑需要对热线参与人的语言及问题进行一定程度的引导与梳理。热线参与人之间的文化水平是参差不齐的，在遇到热线参与人表达能力不足、方言较为严重、逻辑混乱等问题时，热线编辑要帮助参与人理清思路，准确找到问题要点，能够将参与人要反映的关键问题精确提炼出来，围绕主题，集中话题，突出重点，引导参与人理清思路后再切入到直播间，从而使对话能够更准确而有效地进行。而对于难以进行整理的问题则不能切入直播间，以免使节目质量受到干扰。

三、结语

在问政热线节目中，热线编辑承担着把关人、策划员、协调人的重要职责，对节目的顺利播出起到至关重要的作用。热线编辑的工作与裁缝有着很大的相似度，需要用心对待，细心修剪，是一个能够展示个人创造力的工作岗位，既具有极大的挑战性，又具有无限的魅力。他们是直播节目的坚强后盾，是问政热线的幕后英雄。

1.石其智.导播在热线监督类节目中的角色定位[J].新闻研究导刊,2016(09):146.

2.栾丽.广播舆论监督节目导播应具备的能力与素质——以《行风热线》节目为例[J].记者摇篮,2016(04):60-61.

3.崔宏韬.论导播的关键性作用与重视度缺失[J].西部广播电视,2016(20):133-134.

（作者单位：成都市广播电视台）