卓越绩效模式在企业管理中的实践分析

赖伟清+何伟兴

摘 要：卓越绩效模式是一种综合全面质量管理的实施细则和管理方法。现如今，很多企业在管理中都采取卓越绩效模式，这种模式是以系统的框架进行企业诊断、经营提升和咨询来提升企业的绩效，对全球卓越领先的企业进行研究，这是一种有效的进行绩效管理的模式。本文就是对卓越绩效模式在企业管理中的实践进行分析，为相关的研究提供借鉴。

关键词：卓越绩效模式；企业管理；实践分析＼

卓越绩效模式中争创优先是强调的重点。在企业管理过程中，一定要对比全球或者是企业的主要竞争对手，主要表现为：利用卓越绩效模式可以促进企业与世界一流的集团接轨，借鉴世界一流企业的成功经验，提升企业的产品质量和管理效率，对于企业管理极为重要。在这样的情况下，推行卓越绩效模式，可以增强企业的竞争力，优化企业的内部管理，有助于企业进行组织评价，这样有利于企业更加积极的处理企业各方的平衡性，因此一定要重视卓越绩效模式在企业管理中的实践分析。

1 卓越绩效管理模式的阐述

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛使用的一种综合绩效管理方法，这种模式主要是以顾客为导向，不断追求卓越绩效的管理理念，具体包括七个方面：人力资源、顾客与市场、测量分析改进、领导、过程管理、战略和经营结果。这种评奖标准逐渐被其他国家应用，是一种卓越的管理模式。因此从本质上来说，这一管理模式就是一种综合管理模式，也是进行测评的一种手段，基本宗旨是顾客的满意度，主要是扩大客户的范围。除此之外，这种活动形式也是一种创新发展的形式，是现代化企业管理不断优化的重要策略。现在国外有很多的企业都使用了卓越绩效模式进行企业管理，并且取得了丰富的成果，在这一过程中，企业的竞争力得到了一定的提高，使企业能够在激烈的市场中参与竞争，在企业的比拼中能够获得优势的地位。

2 卓越绩效管理模式的核心理念和价值观

卓越绩效模式有着一定的建立基础，这一基础就是11条相互联系的理念和价值观，是国际先进的经营理念的一种反映。因此，必须要作为一种理念和行为准则对企业员工进行指导，尤其是对企业的高层领导，因为高层领导的理念会直接影响到企业员工的思想，在这样的情况下，一定要不断提高企业的价值观，这样对于企业极为有利。卓越组织相关的领导层必须要将企业的发展方向与顾客联系在一起，这样可以明确企业的文化，而且制定的目标必须要有一定的挑战性，在这样的情况下，就要明确领导的作用，领导是一个组织能否成功的关键。卓越的激励机制、方法、管理系统和战略必须要由卓越组织的高层建立，在此基础上对企业员工的创新、学习、成长和奉献进行鼓励。卓越组织使用的经营理念也要以顾客为基本的导向，也就是说顾客的评价决定了企业发展的质量和绩效，针对这一现象企业要有着正确的认识，必须要考虑如何使企业的服务和产品为顾客创造相应的价值，使每一个顾客满意，不断培养顾客的忠诚度，从而使组织的绩效不断的提升。

针对不断变化的市场环境，卓越组织必须要组织个人进行学习，以适应现代化的变革形式，还应该借鉴现有的一些经验。一个企业要想得到快速成长，离不开合作伙伴和企业全体员工的支持，从工作动机、创造力、技能和知识等角度不断提高企业效率，使每一个顾客都满意，因此必须要从以下两个方面考虑：1）员工满意，企业的领导必须要对员工格外关注，这样就可以营造一个公平的企业环境，对于优秀员工一定要奖励。定期给员工提供一个交流学习的平台，不断的提升员工的价值和内涵，这样就可以不断的营造一个有着创新力和能够承担风险的企业发展环境。2）外部关系的构建。构建分销商、供应商和外部的顾客等之间的战略合作关系，对于企业进军新的产品、服务和市场领域有着重要的作用，可以增强市场领先的能力和合作伙伴之间的核心竞争力。良好外部合作关系的建立，共同的长远目标是其着眼点，在加强沟通的基础上，使优势互补得以形成，从而实现双赢。

3 实施卓越绩效管理提升企业管理水平的有效方法

3.1 提高企业员工的认识水平，明确责任制

想要从根本上提高企业的管理水平，发挥卓越管理的巨大优势，就一定要提升企业员工对绩效管理的思想认识。对此，企业要加大宣传力度，帮助员工明确理解卓越绩效管理的重要作用，在具体管理过程中还要细化责任制，加强领导对其的重视，确定领导正确的价值观，实施科学的管理计划，组织企业进行全面管理。

3.2 制定完善的管理体系，树立资源经营理念

俗话说“没有规矩不能成方圆”，卓越绩效管理的应用也要有健全完善的制度体系作基础。企业要结合自身的发展定位，细化制定健全的管理方针，细致分化内部的管理职责。在实际推行的过程中还要树立以客户为导向的管理模式，实施有价值的服务，实现资源的优化配置，并做好未来的预测分析工作，与顾客建立长期伙伴关系，全面提高企业的竞争力。

3.3 明确企业经营管理的主要职责

企业是国家建设中的重要组成部分，是社会主义建设的中坚力量，企业在追求经济效益的基础上还要重视社会职责，明确自身所肩负的义务。具体而言，企业要积极发挥社会作用，树立道德意识和责任意识，在扩大经济效率的同时不忘记回馈社会。在经营管理过程中也要积极发扬表率作用，恪守职责，遵守法律，并制定科學的管理目标，从而发挥企业应用的担当。

3.4 强化员工管理能力

卓越绩效管理的实施不是一个简单的过程，它需要企业管理人员都具备较高的素质水平和管理能力。因此，企业要做好组织工作，带领员工进行高质量的学习，根据市场变化进行培训，定期组织调研，并实施绩效考核。另外，企业在实施卓越绩效管理的同时，还要加强道德培训工作，树立员工正确的思想观念，发挥他们的积极功效，提高他们为企业服务的意识，做好人员选拔关，选取具有较高素质能力的人员进入企业，培养他们的创新能力，让他们更好的为企业服务。

结束语

卓越绩效管理模式反映了当今先进的质量经营理念和世界级企业成功的经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，该标准能引导企业提高产品、服务和经营质量，提高整体绩效，增强竞争优势，更有助于企业追求卓越绩效、获得长期成功。

参考文献

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