护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究

钟晓珊　谢泽娟　陈嘉迪

【摘要】 目的 研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值。方法 60例2015年6～12月体检者为对照组， 不实施护理质量管理；60例2016年1～6月体检者为研究组， 予以护理质量管理。比较两组体检者的漏检率和护理满意度。结果 研究组漏检1例， 漏检率为1.67%；对照组漏检11例， 漏检率为18.33%， 研究组体检者漏检率明显低于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组体检者护理满意度为（80.91±6.66）分， 对照组体检者护理满意度为（70.65±6.51）分， 研究组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在健康体检中心的护理工作中， 加以护理质量管理， 可以大大降低体检者的漏检率， 提高护理满意度， 值得在护理工作中推广应用。

【关键词】 护理质量管理；健康体检中心；应用价值

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.06.080

【Abstract】 Objective To research application value of nursing quality management in nursing work for physical examination center. Methods There were 60 people in physical examination during June～December 2015 as control group receiving no nursing quality management， and another 60 people in physical examination during January～June 2016 as research group receiving nursing quality management. Comparison was made on missing detection rate and nursing satisfaction between the two groups. Results There was 1 missed detection case in the research group， with missing detection rate as 1.67%. There were 11 missed detection cases in the control group， with missing detection rate as 18.33%. The research group had obviously lower missing detection rate than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. The research group had nursing satisfaction score as （80.91±6.66） points， and the control group had nursing satisfaction score as （70.65±6.51） points. The research group had higher nursing satisfaction than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. Conclusion In nursing work for physical examination center， implement of nursing quality management can remarkably lower missing detection rate and improve nursing satisfaction. It is worthy of promotion and application in nursing work.

【Key words】 Nursing quality management； Physical examination center； Application value

随着人们自我保护意识的加强， 进行日常体检的人群也随之呈现上升趋势， 对广大的体检者而言， 简单的护理模式已然不能大大满足时代需求， 也直接影响着医疗服务质量， 因此， 为了有效提高体检中心的护理质量， 提高体检中心的良好信誉， 在体检中心实施护理质量管理十分有必要， 其可以实施组织有效的护理计划， 将护理服务在最大程度上达到规定的标准之内[1]。本文主要研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值， 选择部分体检者作为主要研究对象， 意在为护理工作提供理论参考， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 本健康体检中心在2016年1月开始予以实施护理质量管理， 随机选取在2015年6～12月体检者60例为对照组， 并选择2016年1～6月60例体检者为研究组。研究组男32例， 女28例， 年龄25～70岁， 平均年龄（45.09±20.01）岁；

对照组男31例， 女29例， 年龄25～70岁， 平均年龄（45.19± 20.11）岁。两组体检者的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 对照组不实施护理质量管理；研究组予以护理质量管理， 具体如下：①依据不同岗位的工作需求制定详细的工作计划， 并对岗位的设定建立刺激性奖励机制， 对于相关的岗位制度予以完善， 规定好每一个岗位的具体工作内容， 以此大大提高工作人员的工作积极性；②对于每一个进行体检人员发放体检流程表， 体检表中要有对应的体检项目与流程， 要求每检查完一项主治医师要在对应区域签名， 以此防止体检者遗漏体检项目， 在各個体检服务区安排护理工作人员在一旁指导， 让体检者可以在最短的时间内找到对应的体检项目， 大大提高工作效率， 缩短体检者体检时间[2]；③对每个岗位的人员安排应该合理， 保证每个岗位均有专业人员在岗位， 在组织日常的工作中， 护理人员之间可以做到互相配合工作进行， 让体检者可以在顺利的情况下完成体检， 在体检者进行体检的工作中应对其提供导诊服务， 耐心解答体检者的相关疑问， 必要时可以适时增加特色的岗位服务， 以此缩短排队等候的时间；④注重护理工作人员的再培训， 不仅要求护理人员全面掌握相关的理论知识， 还应该熟悉体检中心的各项目工作流程， 不断加强护理工作人员的思想觉悟， 培养工作人员的服务意识， 让其了解在日常工作中良好服务态度的重要性；模拟紧急状况以保证在发生紧急状况的同时工作人员可以很好的对应， 并将考核成绩与奖励机制挂钩， 以便护理人员可以更好地进行工作[3]。

1. 3 观察指标 比较两组体检者的漏检率和护理满意度。护理满意度采用记分制， 分数为0～100分， 以50分为区别线， 分数越高则代表体检者的护理满意度越高。

1. 4 统计学方法 采用SPSS12.00统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。 P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组体检者漏检率比较 研究组漏检1例， 漏检率为1.67%；对照组漏检11例， 漏检率为18.33%， 研究组体检者漏检率明显低于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2. 2 两组体检者护理满意度比较 研究组体检者护理满意度为（80.91±6.66）分， 对照组体检者护理满意度为（70.65± 6.51）分， 研究组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

随着时代的发展和生活标准的不断提高， 越来越多的人们开始重视健康， 其中， 体检成为维持和判断身体健康是否良好的有效手段。在医院护理服务中， 体检中心是主要的服务科室之一， 护理质量直接体现着整个医院的护理水平[4]。常规体检主要是让体检人员自己按照发放的体检表格进行体检， 但这种体检模式会由于体检人员对医院各个科室的不熟悉， 而导致发生体检时间过长的情况， 容易引發众多的不良情绪， 如烦躁、焦虑等， 并大大降低了良好的医院形象[5-12]。

护理质量管理是一种优质护理服务理念， 可以为体检者提供更为高效的护理服务， 在最大程度上保证体检过程可以顺利进行， 减少由于外界因素而影响体检结果的情况发生， 以此促进体检过程的顺利进行[13-15]；制定体检表能够保证体检过程的完整性， 在此时给予护理人员从旁指导可以有效避免医疗纠纷， 降低突发事件[17]；在体检人员之间的相互配合中， 规范体检流程；与此同时， 不断加强护理人员的专业培训， 保证了体检护理质量。采用该种点与面相结合的护理工作方式， 并与体检中心的结构特点进行优化， 能够大大规范工作流程， 保证高效便捷的体检享受[18-20]。还可以向体检者提供体检后护理服务， 如对体检者建立个人健康档案， 对体检者的健康情况予以评估， 并同时给予专业性的健康咨询[5]。

根据本次数据表明， 研究组漏检1例， 漏检率为1.67%， 对照组漏检11例， 漏检率为18.33%；研究组体检者漏检率明显低于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组体检者护理满意度为（80.91±6.66）分， 对照组体检者护理满意度为（70.65±6.51）分， 研究组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。说明护理质量管理可以提高整体的护理质量， 是健康体检中心发展的必要选择， 可以大大缩短体检者的等候时间， 提高护理满意度， 提高工作效率， 其实施优势性明显。本次结果数据与杨晓炜等[6]学者在《健康体检中心的护理质量管理与改进》一文中的研究结论相似， 有其实施可行性。

综上所述， 在健康体检中心的护理工作中加以护理质量管理， 可以大大降低体检者的漏检率， 提高护理满意度， 值得在护理工作中推广应用。

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[收稿日期：2016-12-06]