这七个通信服务问题你有吗？

销号退网流程复杂

有言道“上山容易下山难”，在运营商同样是选号入网容易，销号退网“难上加难”。

运营商对用户的争夺早就进入了白热化，因此会想出各种方法，开通各种便利渠道，设计各种极具吸引力的优惠资费套餐来吸引用户入网，于是不仅可以在网上营业厅、手机营业厅、第三方电商平台等网络渠道自助选号，再通过快递物流送到用户手中，而且在实体营业厅选号之余，还能得到很多温馨服务。

但是一旦用户想销号退网可就没那么容易了。网上营业厅、手机营业厅不能办理，第三方渠道更是想都不要想，唯一的渠道就是三大运营商的自有营业厅。可是别以为在自有营业厅内排队一两个小时终于摸到柜台，就可以轻轻松松办理完销号退网业务，因为运营商们还有后手等着用户。

目前三大运营商对待销号退网的流程是这样的。首先，用户要办理预拆机手续，这就意味着从预拆机业务办理之后的即刻起，手机号就不能用了，不管是月初，还是月末，抑或是余额多少，总之即刻起用户就已经被踢出了运营商通信网；其次，用户要等到次月6日出账期过后，再去当时办理预拆机业务的营业厅去办理正式销号，这时营业员会告诉用户该号上的账户余额情况，多退少补。

注意，目前三大运营商对销号退网账户内的余额都采用类似的处理手法，少于50元的直接退现金，多于50元，用户只能得到一张充值卡。至于用户会如何消费这张充值卡，那就八仙过海，各显神通了。

总之，运营商们对待用户的一贯政策就是，新用户选号入网，举双手欢迎，而且还好酒好肉招待着；老用户销号退网，则要先闯几道关卡，多跑几次营业厅，再得几张充值卡，最终目的就是让用户知难而退，留在网内，继续消费。（高超）

电子发票存在“渠道歧视”

买东西开发票本来是天经地义的事情，而在消费者购买话费的时候，开发票难是一个很让消费者头疼的事情。以北京移动为例，据官方客服回答，支付宝、微信等其他网上支付形式均不开具发票，只有在指定的北京移动官方网站购买话费并绑定银行卡的消费者才能到营业厅开具发票。

现在各种形式的购话费形式多种多样，网上充值、淘宝、支付宝、微信充值……不到一分钟话费就购买到帐了，而开发票就只能到营业厅。同样是消费，为什么购买话费时，开具发票就这样多的规定呢？但中国联通现在可以手机下载“联通手机营业厅”App，在页面上选择开具发票，24小时就会将电子发票发送到邮箱，自行打印就可以了，这样就方便了许多。中国电信也提供电子发票，充话费后选择开具发票，立即就会收到电子发票。

看来，移动的发票系统是否需要改进呢。让消费者到营业厅办理发票事宜，除了距离成本之外，排队等待的时间成本就更多了。因为中移动用户基数大，往往到移动营业厅办理业务的用户非常多，每次要排很长的队，着实让人心急。信息时代网上购物给人们带来了极大便捷，但中移动开具发票只能到营业厅，这样的周折使用户体验大打折扣，给有发票需求的消费者实在带来了许多不便。（崔亮亮）

给電子渠道多些业务权限

不少电信用户向记者反映，想找个电信营业厅办理业务，诸如能开通信发票、更改业务套餐等的中心营业厅太少。但是，在地图上搜索附近的营业厅，找到后就发现是合作营业厅，让电信用户很伤神。

据记者了解，中国电信的合作营业厅很多，从地图搜索来看，在北京基本可以达到每隔800米一家，但是合作营业厅一般是靠销售手机、开卡办号收益，而没有办理业务的权限。

虽说现在网上、语音咨询办理业务很方便，但是网上、语音办理业务的权限也很有限，诸如更改通信发票抬头等业务必须去中心营业厅办理。所以，中国电信要想提升服务质量，要么给合作营业厅再增加些基本业务办理权限，而不是只是开卡销售手机，要么还是得增加中心营业厅数量。（王欣）

优质流量套餐太少

目前随着移动网络的发展，自己平常使用语音业务已经越来越少，流量费用已经占据自己每月话费额的大头。

但是，在中国移动营业厅办理流量业务的时候，还是发现目前流量套餐的流量额度可选项还是太少，费用也很高，很多时候还捆绑了各种其他语音消费类业务。总体来说，还没有性价比特别合适的流量套餐可以选择，而周围很多亲朋好友对于优质流量套餐的需求却是巨大的。作为中国移动的老客户，一直不太愿意轻易更换运营商和手机号码，但如果这种情况持续下去，可能会考虑别家运营商的服务。（谭伦）

忽视老用户

目前，中国联通的主要问题是对于老用户的忽视。

不难发现，近期中国联通所推出各种优惠套餐几乎都只针对新用户设计，就沃快无限4G流量卡来说，新入网用户可享受99元/月的优惠价格，而老用户则没有任何优惠，为150元/月。而联通的资费套餐在达到一定使用时间后，资费提升，网络速度和流量下降的奇怪政策和现实情况也让老用户一直颇有微词。除了资费政策之外，中国联通近年的用户体验也开始有所下降，老用户肯定会记得3G时代联通以高速稳定的网络可谓难逢敌手。然而，如今在4G网络覆盖和速率的用户感知上，显然不能令人满意。（康嘉林）

芍药居移动信号“老大难” 待解

家住北京市朝阳区芍药居北里的小李被手机信号问题困扰了多年。“每次打电话都要跑到阳台上信号才好一些”小李告诉记者，因为做业务，经常因此影响了与客户的沟通。

小李通过北京移动的客服热线寻求帮助，大体可以分为三个阶段。2012年前后小李投诉，对方的答复是，这是个历史遗留问题，因为有地下室出租人员私设手机直放站影响了周边正常移动信号。据了解，在2009年前后，曾有报道朝阳区芍药居北里多栋楼内的出租地下室出现私设手机直放站的干扰，由于用户安装的越来越多，对周边正常移动信号造成了严重干扰，不仅通话质量下降，而且掉线率增高，用户每打10个电话就会出现3次掉线，掉线率达到30%。彼时媒体曾采访过私安直放站的小王，小王表示：“谁让移动信号迟迟不覆盖到位？我们现在这个用得挺好的。”而小王表示他们安装这个直放站肯定会给上面造成干扰，但至于会干扰到什么，会产生多大危害，他却不清楚。

得到这样的答复后，小李认为这个问题需要多方力量，暂时也不会得到解决。

2016年，移动的通话信号仍然很差，小李再次投诉，对方说要给解决。投诉后的几天内，小李感觉信号有所改善，但过了一个月后，又恢复到以前的境况。“在室内根本无法正常通话”，小李表示。

今年，小李再次致电北京移动客服，得到答复：芍药居附近的移动基站已经有建设计划，最快今年5月底能建好。

网络信号是运营商的生命线，曾经在2G时代成为用户选择运营商的首要因素，在4G时代网络质量同样不容忽视。芍药居信号差问题只是个缩影，其背后隐含了无数个有信号差问题的小区。运营商是否应该对于用户反馈的手机信号差问题做出更快更有效的解决方案呢？（赵妍）

充值卡提示“被使用”

2016年11月，笔者家人在安徽省电信营业厅购买电信200元面值全国充值卡一张，因当时不急需充值，该充值卡被搁置下来，两个月后需要充值时刮开充值密码拨打电话进行充值，输入充值卡密码后语音提示该充值卡已使用。之后，家人拨打客服热线，等待很久未能接通。几次尝试后接通人工服务咨询，客服人员对此情况首先表示怀疑，之后回应与电信无关。询问能否查询该卡被使用的记录以确认是否被盗用或存在什么问题，客服人员回应不可以查询。无奈自己的充值卡被谁使用成了未解之谜。

从这一事件，笔者认为首先电信客服电话的接通慢已经影响了用户的体验，客服电话的服务效率亟须提升。

此外，对于充值卡售出后出现的被盗用等问题，运营商是否需要承担责任？是否应该对用户给予帮助或建议？是否应该对充值卡一类产品提供一定的管理或查询服务？希望有同类问题的客户能够得到帮助。（徐姗姗）