浅谈高职院校危机事件处理及应急策略

摘 要：目前高职院校学生危机事件频发，严重影响在校大学生的学习、工作和生活，针对大学生危机事件处理及应急策略的相关研究受到普遍关注。本文以危机事件中有效干预及处理策略为切入点，通过对大学生危机事件产生的根源和干预案例分析，认为院系基层在大学生危机干预及应急处理中起着重要作用，并形成以“关爱”为核心的危机事件处理的“深入学生、关爱行动”的教育创新机制。

关键词：大学生危机事件；危机干预；应急处理；关爱

当代的大学生大多是90后，他们的思想活动、价值观念有着比较鲜明的独立性、选择性、差异性和多变性，高校正成为各种思想文化相互激荡冲击的前沿。大学校园中，安全稳定、心理健康、就业压力等方面的危机事件呈上升的趋势，这些危机事件一旦发生，严重影响在校大学生的学习、工作和生活，学生辅导员也承担了巨大的心理压力，因此，危机事件处理效率及策略显得尤为重要。本文以危机事件中，高职院校有效干预及处理策略为切入点，通过对大学生危机事件产生的根源和干预案例进行分析，提出院系基层在大学生危机干预及应急处理中发挥着重要的主导教育作用，并形成以“关爱”为核心的危机事件处理的“深入学生、关爱行动”教育创新机制。

一、大学生危机事件产生的根源

当前，高职危机事件时有发生，类型多样，但究其原因均不是单一的个体因素造成的，而是学生个体、群体、校园、社会和家庭等各因素综合反映的结果。

1.自我认识不足，高职学生正确价值观模糊。高职院校学生由于社会阅历、处世经验和生活经历不足，对各种社会问题缺乏正确的认识和判断，尤其表现出受利益驱使和急功近利的心态，比如，对进入大学的目的追求功利，大学生活追求享乐，对人生理想信念的追求缺乏信心与勇气，对自我价值的创造和社会价值的奉献意识淡薄。

2.社会矛盾凸显，高职学生心理压力加重。社会不公平、贫富差距拉大、城乡差别拉大，使得上学问题、就业问题过早地摆在大学生面前，使其心理上极易产生不平衡。再加上部分高职生在高考期间经受挫折，使其有可能会表现出不同程度的心理障碍。问题较严重的，需要临床治疗，甚至可能造成大学生危机事件。

3.就业压力增大，高职学生就业挫折感增强。高等教育扩招以来，高校应届毕业生人数呈迅速递增态势，就业学生总数不断加大，导致大学生就业形势严峻。高职院校以培养技能型人才为宗旨，在严峻就业形势下表现出人才培养的特殊性優势，学生就业率很高，有的高职院校学生就业率甚至达到95%以上，但是高职学生却面临着更为严峻的问题，即大部分高职生就业质量低，收入不高，发展前景不佳等。因此，高职学生就业压力不断增大，就业挫折感不断增强。

二、高职院校典型危机事件处理与应急案例分析

1.防范就业受骗，院系基层“深入学生、转化思想关爱行动”案例分析

夏某某，女，湖北人，某高校大二学生。暑假期间以外出打工为由误入传销组织。经过多方反复排查确认，联系其家长将其接回学校，但夏某某仍然执迷不悟，试图重返传销组织。

针对该生出现的问题，院系基层首先汇总各方信息，了解学生情况，同时立即召开辅导员会议，确定有效的危机事件处理方案。具体实施方案如下：（1）联系家长，告知情况，得到家长的重视和支持；（2）积极与学校保卫部门联系，通过公安机关了解当地传销组织的有关情况；（3）发动同寝室好朋友利用网络、电话等方式联系该生；（4）建立院系领导、辅导员谈话机制，反复、耐心细致地沟通转化思想；（5）利用“形势与政策”课程，将防范传销纳入教学内容，通过专题讲座、录像等方式逐步转化“洗脑”学生；（6）积极联系专业教研室，引入项目式教学活动，通过项目牵引，把学生注意力转移到专业技能上来。按照院系基层制订的方案，在其父母的帮助下，夏某某回到学校，但没过多久，被“洗脑”的夏某某仍执迷不悟，坚持要重返“传销组织赚大钱”。针对此情况，院系基层深入研究，分析学生情况，达成共识，选派该生熟悉的教师和学生干部做好深入细致的思想转化工作，帮助其形成正确的劳动观和职业道德思想，制订有效的人生发展规划。夏某某思想得到转化后表示，感谢院系基层的关心关爱，明白今后还是要靠劳动创造财富。

针对夏某某事件的干预及处理分析发现在行动具体方案中院系基层宣传教育是关键，坚持思想引导是保障，用事实说话是基础；院系基层利用大学生思想政治教育教学平台，让学生真正从思想上转变，让学生真正感受到院系基层的关爱。

2.防范心理障碍，院系基层“深入学生，健全人格关爱行动”案例分析

马某某，男，湖北人，某高校大一学生，入学以来，经常失眠，高中时曾诊断为重度抑郁，长期靠用药物治疗。当受到外界因素影响时，该生表现出不安和忧郁，甚至不让他人知道其病情。

院系得知该生出现的学习、生活不适等情况后，按照学生工作精细化管理的思路，一方面通过各种途径全面掌握该生的有关信息，另一方面利用已经建立的心理干预的相关机制，耐心细致地做好该生的心理疏导工作。经仔细研究后，制订了如下“深入学生，健全人格关爱行动”具体方案：（1）积极与家长联系，了解该生病史和性格特征，定期向家长报告其在校情况，并做好记录；（2）选派具有心理学背景的班级辅导员定期与其开展耐心细致的谈话，谈话为单独（一对一）形式，并做好记录；（3）全面做好该生信息的保密工作，防止信息公开；（4）利用已建立的班级心理委员制度，对所在班级学生的心理状况做好排查，做到早发现，早通报，早评估，早治疗，做到信息畅通，快速反应，将学生心理危机的发生消除在萌芽状态；（5）以鼓励为主，用真心和诚心与其建立一座心与心沟通的桥梁；（6）建立学生心理健康档案，做好危机的预防与转化工作，若发现危机征兆第一时间向上级报告。班级辅导员在与马某某沟通交流中发现该生十分固执，认定的事情他都会非常坚持，不容易改变主意，而且对一些事物的看法与他人存在一定的差异。通过多次的沟通和思想引导，马某某表示自己要稳定情绪，调整生活习惯，确定学习目标，克服畏难情绪。对于马某某遇到的困难，院系基层也千方百计帮其解决，让他感觉到院系基层的关爱，比如，帮助其参加就业公司实习，寻找各种机会帮助其得到锻炼，树立面对困境的勇气。并且在马某某实习期间，院系基层仍定期选派班级辅导员去实习公司看望马某某，对其进行思想沟通和生活关注，帮助其在较短时间内康复。

以上案例均为高职院校危机干预及应急处理工作中的典型个案，对以上案例进行比較和分析可以发现共同之处。首先，在危机事件处理过程中，院系基层对学生进行正确的思想疏导和转化是高校思想政治教育工作中的必不可少的环节。其次，院系基层是以院党总支书记、系团总支书记为领导，在辅导员和学生干部的配合下，顺利处理危机事件。每个成员之间要相互配合，缺一不可，院系领导的带头作用显得尤为重要。再次，在高校危机事件处理过程中，院系基层与成员个体之间的责权关系非常清晰，其优于行政级别关系，便于危机事件的处理。最后，典型案例中院系基层的思想引导作用突显，其以自身的优势在学生危机干预及应急处理中可以迅速行动、掌握情况、联系相关人员、做出决策，发挥主导教育作用，形成一个院系基层干预大学生危机事件“深入学生，关爱行动”的教育创新机制，这与高职院校“服务人、教育人、帮助人”宗旨相契合。因此，在高职院校的危机干预和应急处理过程中加强院系基层建设，有利于统一协调工作思路，确定危机干预实施方案，做到问题早发现、早预防、早诊断、早干预。在高职院校危机事件处理中，坚持院系基层统一领导、深入学生的工作原则，坚持有针对性地关爱的工作思路，坚持预防为主、源头干预的工作方法，把隐患消除在萌芽状态。

三、高职院校危机事件处理及应急工作对策

第一，院系基层在大学生思想政治教育中要起到核心主导作用。院系对大学生危机事件要高度关注，实施“深入学生、关爱行动”的干预方案，保证不忽视一个学生，确保学生健康、阳光、快乐地成长。

第二，深入学生，掌握情况，做学生的良师益友是关键。院系和辅导员要对班级六类学生（即家庭最困难学生、心理负担最重学生、学业情况最差学生、家庭背景最复杂学生、纪律观念最淡薄学生、思想意识极端学生）逐一进行排查，做好统计，分析原因。

第三，对于可能造成危机事件的学生，院系要有针对性地采取转化思想、正面引导、健全人格的关爱行动，并制订具体行动方案。

第四，坚持“以人为本”的思想政治教育思想，突出大学生的主体地位。院系与大学生在沟通上应开诚布公、相互尊重，用真心和诚心与其建立一座心与心沟通的桥梁。

第五，干预大学生危机事件，让学生真正从思想上转变是根本。思想上得到了转变，危机事件的干预就好办多了。对于大学生危机事件中思想上特别顽固的学生、心理障碍特别严重的学生，应当采取果断、明确的“规范处理”，如家长监护、临床就医、行政处理等措施。否则，就有可能错失良机，造成更为严重的大学生危机事件。

四、结束语

大学是学生成长成才的关键期，他们面临着生活上的自理、管理上的自治、学习上的自觉、思想上的自我教育、目标上的自我选择等一系列的问题。因此，在处理高职院校学生危机事件过程中，首先要充分考虑到高职学生特点，利用各种途径和方法深入了解学生，知道学生的困难。其次，在应对学生危机事件时，要充分发挥院系基层主导教育作用，坚持统一领导，实行有针对性的工作思路。最后，在高职院校学生事务处理中，要将工作细化，以责任为先导，以关爱为核心，以促学生发展为宗旨，切实做好学生工作，做到既帮助学生解决困难，又教化学生成长，真正实现“深入学生、关爱行动”的教育创新机制。

参考文献：

[1]杨振斌，冯刚.高等学校辅导员培训教程[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]杨曦美.高校社会性突发事件应对机制研究[D].南昌：南昌大学，2015.

作者简介：曾晶（1979— ），女，湖北武汉人，武汉交通职业学院思想政治理论课部讲师，主要从事大学生心理健康教育研究。