如何喚醒二手手機市場？

史瑩

目前，智能手機已經成為人們生活中必不可少的一部分。根據工信部最新的統計數字，截至2016年底，中國大陸手機用戶已達13.2億。而隨著各大手機廠商新品發佈的速度不斷加快，智能手機每年的淘汰量也達到3～4億，但是，這些被淘汰手機的回收率卻不足2%。基於此，二手手機回收平台應運而生。

平台湧現

縱觀目前的二手交易市場，涉及手機回收的大致可分為兩類，一類是以閑魚、轉轉為代表的綜合二手平台，他們採用的是C2C模式；另一類是以愛回收、回收寶為代表的專業手機回收平台，他們則是C2B2C的模式。

儘管運營模式及品類範圍有所不同，但從市場數據來看，這些平台交易的最主要品類卻都是手機。閑魚的一位負責人說，目前，閑魚賣出去最快的品類就是手機。轉轉高級總監陳璐表示，從上半年的數據來看，3C產品在轉轉平台中，交易數據一直是TOP3的品類。

相對於閑魚、轉轉分別背靠著淘寶和58集團，愛回收、回收寶等則是依靠資本市場來輸血。日前，愛回收宣佈完成4億元（人民幣，下同）的D輪融資，由凱輝基金和達晨創投聯合領投，在此之前，愛回收已經完成了三輪共計7000萬美元的融資。

愛回收創始人兼CEO陳雪峰在融資發佈會上表示，手機回收是一個藍海市場，市場規模或可達2000億，只不過現在中國大陸用戶還沒有養成回收的習慣。

不僅如此，陳雪峰還表示將啟動愛回收3年內上市的規劃。據陳雪峰介紹，在同類型數碼回收類網站中，愛回收占據了80%以上的市場份額，目前每月交易額達2億，並且在2016年，愛回收已經實現了單月的收支平衡。

C2C的痛點

從平台的湧入情況來看，這號稱達千億的市場似乎已經唾手可得，但實際並非如此，在幾個突出重圍的平台背後，倒下的平台身影也是不計其數。這主要是因為在二手交易市場，打造競爭壁壘的成本非常高。

陳璐表示，二手商品大多不是標品，尤其在轉轉平台上，買賣雙方也大都為個人行為，這時候，「手機定價」、「問題描述標準」、「回復效率」、「欺詐」等都成為交易過程中的一些痛點。「賣家會更關注賣的過程是否省心、價格高不高；買家則更關注價格要低、手機是否有隱患等。」陳璐說道。

因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買家和賣家的需求，成為一個棘手的問題。馬威是一位數碼達人，經常倒騰各種手機產品，他在C2C的二手平台上就遇到過諸多麻煩。

「買家回復不及時，過一兩個小時回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著急賣的話跟他們可耗不起。」馬威說。

不僅如此，「到手刀」更是賣家深惡痛絕的一個行為。何為「到手刀」？這是部分買家用來砍價的慣用伎倆，即收到產品時，以各種理由要求買家再降低價錢，不然就退貨。而大部分賣家因嫌麻煩，故在可接受的價格範圍內，都會接受這個要求。後來，馬威在時間不充裕的情況下，都會選擇像愛回收、回收寶這樣的二手平臺。「主要是時間成本太高，寧願選擇回收的價格低一些。」

平台充當信用橋樑

當面臨上述問題時，C2B2C模式的優勢就會有所體現。

這些平台通過設置估價細則，對回收的二手手機進行估價。消費者如果認可這個回收價格，就可將手機賣給平台，然後平台經過一系列的操作後，再將二手手機通過自營或者經銷商的方式賣給買家。陳雪峰表示，愛回收經過這幾年的發展，在後端體系已經形成了從定價、質檢到管道的產業鏈條，並且通過非常多的探索、優化以及標準化的支持，運營效率已經非常高。

在這種模式下，平台已經制定好了非常詳細的評估細則，賣家要考慮的只有價格問題。記者在探訪愛回收的運營中心時注意到，每個質檢員前面都有一個攝像頭。「這是為了記錄整個質檢過程，以保證消費者在對我們質檢報告產生疑問時，有據可查。」愛回收的運營負責人表示。

而對於買家，在購買二手產品時，若有了第三方平台的背書，也會放心很多。

所以，對於二手平台來說，能否構建一個讓買家和賣家均認可的信用體系成為未來進一步發展的關鍵。閑魚的負責人表示，其實從一開始，閑魚就對接了芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級等，希望借用整個阿里的征信數據來提高交易的信用保證。

該負責人還指出，「閑魚未來主打的是『社區』分享平台，所以在3C領域，我們並不抗拒專業人士進入平台為用戶提供專業服務，目前也正在探索專業機構在交易過程中提供服務的模式。」

而轉轉則直接推出了類似C2B2C模式的「轉轉優品」服務。根據介紹，該服務主要包括驗機和自營兩部分。陳璐介紹說，驗機服務是針對C2C交易的，當買賣雙方在轉轉內達成交易後，由賣家將手機郵寄給轉轉優品進行驗機，優品按照手機檢測標準給出質檢報告，買方據此判斷是否確認發貨購買，一旦確認，優品會順豐包郵發給買家。

而自營服務是對於那些想省心的用戶，個人賣家可以通過線上估價直接將手機賣給優品進行回收，檢測合格後優品會先行將錢打給賣家。

從對「轉轉優品」的描述中不難看出，其自營服務從模式上已經和C2B2C平台基本一致。

競爭格局或加劇

作為愛回收的掌舵者，陳雪峰坦言：「今年曾有一段時間感到焦慮，就是轉轉推出這項服務的時候。」不過，陳雪峰依然認為即便線上服務能夠出現同質化，但愛回收的線下壁壘，是其他平台無法複製的。

「很多人不是很理解，為什麼愛回收要去開線下店，為什麼把自己做的這麼重，大家覺得這不是互聯網模式的打法。」陳雪峰表示，「但我們相信，面對面進行二手交易的效率是其他模式無法超越的，讓賣家把商品寄給平台去做質檢，中間可能出現的問題依然會很多。」

陳雪峰還透露了一些數據，愛回收目前在全大陸擁有的直營門店已經超過200家，其中有70%的門店是賺錢的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來自線下門店。

但是，在互聯網時代下，巨頭占據的資源優勢不容小覷。

閑魚是從淘寶成長出來的業務，其可以共享阿里巴巴的技術、安全防控和大數據體系，最重要的是可共用整個阿里生態的用戶流量，這對於任何一個線上平台來說，都是一筆巨大的財富。

而轉轉背後的58和趕集，是做了10多年的二手資訊平台，並且已經聚集了幾千萬的用戶，現在升級去做二手交易平台，這在用戶交易的效率方面也會占有一定優勢。

所以，若從宏觀的市場數據來看，二手手機交易可能擁有非常大的成長空間，但是，若從大陸二手交易目前的產業氛圍來看，可能還不足以打開這個千億級市場，用戶對待閒置資源的習慣仍需進一步喚醒。