海南省旅游电子商务研究

黎小焕　王婷

摘要：21世纪，随着互联网的迅速发展，電子商务在人们的生活中起着越来越重要的作用，人们生活的各个方面已经难以离开物联网。特别是旅游业，物联网已经成为促进旅游业的迅速发展的新动力。如今，海南省正在建设国际旅游岛，那么就应该把旅游电子商务与海南的旅游相结合，促进海南国际旅游岛建设的更好更快发展。本文针对海南省旅游电子商务这个问题，指出了研究海南旅游电子商务的意义，分析了当前海南旅游电子商务的现状和存在问题，并且给出了相应的发展策略。

关键词：旅游电子商务；海南省；现状；对策；研究

近年来，随着人们生活水平的不断提高，旅游成为休闲方式的第一选择。旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务正在迅速发展壮大。海南正在建设国际旅游岛，这意味着海南旅游业将与国际全面接轨，在更宽领域、更高层次和更多政策等方面对外开放。但是，海南旅游电子商务发展比较晚，虽然取得一定的成绩，但由于还处在起步阶段，总体发展水平还偏低，与国外特别是欧美等发达国家相比，更是相差甚远。

一、海南旅游电子商务的现状

（一）海南旅游电子商务应用总体水平低。

随着旅游业的转型升级，我国旅游电子商务已经取得了巨大的成效，在线旅游交易规模和所占旅游收入的比例都在高速增长。目前，海南旅游电子商务还处在初级阶段，旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，市场竞争力较弱，与国内旅游大省相比还存在较大差距，大部分旅游企业开设的旅游网站仅仅局限于宣传功能，游客无法通过在线直接下单，预定旅游产品和服务。

（二）海南旅游电子商务企业主体多、规模小、知名度低。

据海南省电子商务协会统计，目前海南省共有350多家第三方旅游业电子商务企业，分布区域主要以海口和三亚为主。其中海南旅游综合网站135家，旅游预定网站45家，但是很多电子商务企业名存实亡，规模小，知名度不高，真正从事旅游信息服务和电子商务的企业寥寥无几。

（三）政务信息服务信息居多，旅游商务信息几乎没有涉及。

除了“阳光海南网”的子网“旅游商城网”是一个主打商务信息的平台，其余网站均不涉及任何商务信息，比如琼海市旅游网站主链接是“旅游商城”，打开却是春晖购物、步行街、商场三张图片，实在与主页标题出入太大。即便是网站中有某一产品的预订也只是对别的商务网站的链接，没有自己的商务平台。

二、海南旅游电子商务发展存在的问题

（一）政府和旅游企业不重视。

海南人民政府对旅游电子商务的发展建设不重视，没有加大对旅游电子商务投入，政府对旅游电子商务资金、人才、技术、制度等方面，没有发挥主导作用。海南省在电子商务法律法规建设方面严重滞后，国家缺乏有效的法律保障。

（二）旅行社网站建设水平落后。

旅行社一头联系着游客资源，一头联系着景区景点资源，然后通过对资源的整合、组织，起到中介作用。可见旅行社网站建设得好才更能发挥其在旅游过程中的龙头作用。而目前海南旅行社的网站质量普遍低下，在语言版本、在线预订、在线支付以及反馈系统等功能上，远远不及酒店和景区网站的建设，还处于初级阶段。

（三）旅游网站内容简单不完整，缺乏个性服务。

网络访问者多种多样，不同旅游者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如今旅游市场呈现个性化特征，更多的旅游者选择自由行，从而如何在纷繁的网络信息世界找到需要的信息和合适的产品就是我们应该关注的问题。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对普通旅游者的，如机票、饭店的预定服务，由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化的服务，所以竞争及其激烈，价格战从线下转向线上，对一些高端客户的吸引力不大，旅游网站的利润也非常有限。

三、海南旅游电子商务发展的对策与措施

（一）加快复合型旅游电子商务人才的培养。

旅游电子商务是旅游与电子商务的整合，只有具有旅游业务、电子商务、市场营销、经营管理知识的复合型人才才能将旅游的经营管理与电子商务技术手段、应用功能和模式有机结合起来。各级旅游管理部门和旅游企业要转变观念，顺应时代要求，组织从业人员学习旅游电子商务的相关知识和技能，提升其旅游电子商务技能，造就一支既熟悉旅游业务又懂信息技术的专业队伍，此外，要建立健全激励机制，积极引进外部优秀人才。

（二）提供多元化和个性化旅游电子商务服务。

旅游企业应根据市场需求和自身特点，通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围，为旅游者提供全方位、多元化的服务，方便其吃、住、行、游、购、娱等，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在搞好多元化服务的同时，要深入调查市场、了解消费者需求，突出做好个性化服务。根据旅游者旅行时间、消费档次、个人兴趣爱好等对旅游线路进行智能化设计，优化个性化旅游方案，供旅游者自主选择；建立网上旅游超市，由旅游者对旅游的每一个预订项目进行自由选择与组合，使其能够完全按照自己的意愿旅游，实现“张扬个性、亲近自然、放松身心”，以最大限度地满足其自主行为；整合旅游资源，促进旅游信息化发展，集成旅游者的信息，准确地了解其行为、兴趣、偏好，推出适应不同旅游者需求的特色服务，提升旅游电子商务个性化服务的能力。

（三）完善旅游电子商务网站建设及企业整合。

海南旅游企业多数属于中小企业，应充分利用已有互联网平台进行低成本营销，增加效益。发展旅游电子商务必须完善旅游电子商务网站建设，对旅游企业进行整合。从完善旅游电子商务网建设来看，应将其服务内容和商务平台进行有效集成，充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势，使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段，深入了解旅游者需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化的服务，增强其吸引力；配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，重视信息反馈，改进服务。建立中小型旅游电子商务联盟，实现联盟内部标准化管理与信息资源共享，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺为旅游者提供服务，以扩大经营范围、创建旅游品牌、打破地域限制；通过各区域旅游产业链的有机整合，构成灵活又彼此互利的网络营销系统，推动区域旅游合作，从而实现优势互补。

结论：

综上所述，发展旅游电子商务应该成为海南省壮大旅游产业和规范旅游市场、增强旅游产业国际竞争力的重要手段和措施。面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战，海南省必须为旅游电子商务的发展创造良好的环境，把加快发展旅游电子商务作为推进海南国际旅游岛建设的战略举措。利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。通过旅游电子商务的实施，向国内外的游客宣传海南，让国内外的游客了解海南，促使海南省旅游产业快速发展。

参考文献：

[1]伊敏锐.旅游业电子商务发展中面临的问题.决策与信息，2009年

[2]中国旅游研究院.《中国旅游电子商务发展报告》，2011年

[3]董林峰.旅游电子商务[M]天津：南开大学出版社，2012年

[4] 陈祥敏.海南国际旅游岛发展电子商务的对策研究，2012年

作者简介：

黎小焕，武汉东湖学院，旅游管理专业；

王婷，武汉东湖学院，电子商务专业。