加强农机售后管理提高农机推广服务质量

李彦奎++马志伟

摘要：通过对农机产品售后服务的现状分析，指出了农机推广工作不只是把农机具推出去，还要注意农民的使用情况，做好售后服务工作。提出了提高农机售后推广服务质量的几点建议。

关键词：农机售后管理；农机推广；服务质量

中图分类号：F3233文献标识码：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2017.05.022

近年来，在惠农政策的推动下，各地农机推广步伐明显加快，一些新型、高效的农机具得到了实际应用，农业耕、种、收综合机械化水平大幅提升，农业生产效率大大提高。与此同时，在一些农机推广业绩突出的地方，售后服务却明显滞后，购机农户投诉呈上升势头，出现故障的农业机械因无法修理或无人修理而被闲置的现象日益突出。究其原因，一方面是目前农业机械后续服务不到位，另一方面是农机部门缺乏专业的农机后续服务人员，且修理费用高，农民购买农业机械能够获得国家补贴，相较而言维修成本则高得多，修几次的费用就可新购一台。因此，农机推广工作不只是把农机具推出去，还要注意农民的使用情况，做好售后服务工作。

1农机售后现状

（1）大多数农机产品使用的季节性很强，如播种机每年作业一个月左右，收割机每年作业三个月左右，就是拖拉机每年作业一般也不会超过六个月。如此强的季节性使得农机产品的三包实际期限大大缩短，这也意味着农民得到的农机产品三包售后服务的实际期限严重不足。

（2）现在农机厂家众多，农机产品也越来越多，随着功能的增加，变形产品也不断出现，零件通用性差，非标准件的增加。如拖拉机、播种机、收割机等不同品牌之间的好多零配件不通用，其维修的专业性也更强，配件无处购买。一旦产品的三包期过了，农民修机就只能依靠产品生产、销售企业的专业维修人员。但是农机生产企业尤其是中小型企业，因受人力财力的限制，维修不及时，质量难保证，在农忙季节会严重耽误农时，给农民造成损失。在农忙季节农民愿意出钱也得不到维修服务的状况时有出现。

（3）农机具的保管也存在问题，大多机具都是露天存放，任风吹雨淋，不按要求进行保养，机具发生故障在所难免。

（4）一些农机维修点资质差，技术水平低，缺少必要的检测维修设备。农机修理成了换件修理，哪坏就拆哪，对与故障有关的零部件，无论大小，一个一个地更换，造成了农机越修越坏，增加了农民用机成本。

2提高农机推广服务质量

2.1开展技术培训减少机具故障

（1）开展基层农机技术人员培训。农机售后服务除生产厂家派来的有限人数的专业技术人员之外，很大一部分就是经销商自己或者是一些集摩托维修、机电维修、农机维修于一体的农村“多功能”维修人员。这些维修人员面对着不断更新发展的农业机械，很难保证维修质量。因此，农机售后服务要加强维修人员的技术培训与管理。农机推广部门要督促生产厂家在农忙季節提供维修人员的同时，应在农闲季节与经销商、农机主管部门共同采取各种措施，加强社会层面上农机维修人员的农机维修技术培训。

（2）开展农机合作服务组织培训。以培育新型职业农民针对农机合作社、家庭农场、农机大户、种粮大户等开展实用技术现场培训，与农机产销企业、农机维修网点结合，利用现场会、补贴机具发放、作业前机具维护保养等机会，现场指导农机手驾驶操作、调整维修，田间播种与收获注意事项等，有效提高基层农民机手技术水平，保证新技术应用到位。

2.2搞好农机售后服务工作

（1）在相关法律法规中对过了三包期的农机产品的维修服务应向生产、销售企业提出相应要求，特别要保证农忙季节的维修服务，对一些季节性强、年作业时间短的农机产品应根据实际情况适当加长三包期限。

（2）由物价管理和农机管理部门联手，加强对农机产品零配件特别是非标准件的价格和维修服务费用的监管力度，规范维修服务市场。

（3）农机推广和销售人员进一步加大力度对农民进行培训和宣传，告知农机产品维护保养的重要性，提高农民的使用水平，使农民能认真、自觉地保养机器。

2.3加强农机维修点的管理

（1）加强入口关，加大对维修网点的监管力度。严格按照《农业机械维修开业技术条件》，对维修经营者进行技术等级评审工作和发证、换证工作，使所有维修网点逐步达到持证经营。对没取得职业资格证的、不具备开业条件的坚决不予办理；对违规开业的网点加强督查，一经发现严肃处罚，并责令整改；对未取得农机维修技术合格证书和维修人员从业资格的维修网点不予办理营业执照或年检，从源头上进行管理。

（2）组织开展农机维修网点的监督检查，规范维修行为。组织力量，开展农机维修网点的监督检查，重点检查：是否持有农机维修技术合格证或者超范围承揽农机维修业务；是否具备与农机维修等级相适应的人员、设施、设备和维修场地；是否遵守国家有关维修质量安全技术规范和维修质量保证期规定，保障维修质量；是否建有完备的服务工作制度并切实执行；是否有经营农机假冒伪劣商品的行为；是否发生过重大维修质量事故和其他安全事故。

（3）加大对农机维修人员的培训力度。通过举办免费培训班和开展农机维修人员职业技能鉴定，邀请区市农机技术人员讲解维修技能和安全操作规程，定期组织农机维修人员进行交流，及时更新知识，提高掌握和运用维修农业机械知识和经验以及实际操作能力。

（4）强化维修网点自身建设。农机推广部门要督促引导维修点建立健全相关制度，并将营业执照、农机维修从业人员资格证等相关证照上墙公示，接受群众监督。

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