哈佛商学院图书馆的研究服务特色及对我国商学院图书馆的启示

宁浩

[摘要]哈佛商学院的贝克图书馆是世界上最大和最受推崇的商业图书馆。其研究服务最具特色，贝克图书馆定位于研究服务，按照研究主题组织资源，依据不同对象提供相关研究服务，其成熟的研究服务方式值得我国商学院图书馆借鉴。商学院图书馆应明确自己的定位；按照學科建设与科研课题需要来建设与组织信息资源，突出商务特色；按照不同的对象提供对口研究服务。

[关键词]哈佛商学院；研究服务；学科服务；武汉商学院

1哈佛商学院图书馆的研究服务特色

1.1图书馆定位于研究服务

图书馆在大学网站中的归类，可以反映图书馆的定位。在哈佛商学院的网站中，图书馆被归入“教师与研究”大类下的“研究服务”类。图书馆的定位很明确：就是为研究和课程开发提供文献服务。

哈佛商学院的贝克图书馆是世界上最大和最受推崇的商业图书馆。贝克图书馆的研究服务为研究、课程开发和信息管理提供全方位的图书馆支持。服务包括事实查询，文献综述，数据资源咨询与购买，数据库操作与分析等。哈佛商学院也提供独一无二的与美国和世界商业和产业发展相关的历史文献，为研究者提供专业参考资料。

1.2按照研究主题组织资源

贝克图书馆专门编辑研究指南项目，按照研究主题来组织相关资源。将常见的研究主题按照英文字母排列，主要的主题如下：农业公司、生物技术、公司与环境、中国商业、中国新闻、公司管理、人口结构与消费者行为、新兴市场、能源、娱乐业、企业、市场营销战略与渠道、财经市场、财经服务与投资银行、食品和饮料、保健、接待与旅馆、印度商业、印度新闻、信息技术、医疗器械、音乐、制药业、公共政策、不动产、零售业、社会企业、远程通信、风险资本与私有股份。

每项研究主题制作一主页，全方位提供与该主题相关的资源，以中国商业为例，该主题下的主页为研究中国商业提供在哈佛商学院能够获取的最佳资源，包括中国国家概况与统计数据、商业与外贸政策、公司与产业、环境、金融市场、历史文献、社会与人口结构等子主题。此外。还可以从国家与国际研究指南、新兴市场研究指南、中国新闻等主题中寻找相关资源。由此可见，哈佛商学院图书馆提供的资源是全方位、多角度的，使研究者能够从国际和国家的大环境中来认识中国商业。

贝克图书馆还为做研究组织一些特色专题。主要有：公司、产业与事业；当代文献中的商业史；国家与国际；引文管理与其它检索工具；哈佛商学院引文指南：信息研究标准。

每项特色主题制作一主页，从做研究的角度编辑子主题。以公司、产业与事业为例，该主题的主页提供极佳的研究起点资料，包括查找新闻与趋势、查找公司、分析公司、分析产业、准备面试等子主题。例如分析公司的子主题下设若干问题，用设问与回答的方式来有针对性地提供相关资源。设问的问题有：我在哪里可以找到公司战略信息？我怎样查找公司历史资料？我在哪里可以找到公司竞争者的名单？我在哪里可以找到公司的社会责任排名？如何查找分析一个公司在某段历史时期的文字资料？怎样查找某个总公司在不同国家的分公司？在哪里可以找到公司的财经资料，如资产负债表？我怎样查找投资银行分析报告？我应该用那个公司数据库？

1.3依据不同对象提供相关研究服务

哈佛商学院图书馆研究服务的对象不仅包含教师、教育行政管理人员，还包括博士研究生、商业硕士、访问学者，也为校友提供服务。

图书馆为所有研究者提供图书馆现场咨询、电话咨询、网上咨询服务。同时根据不同服务对象的特点，提供一些有针对性的专题研究服务。

对于教育行政管理人员，图书馆员不仅在常规工作时间快速回答咨询问题或提供研究帮助：还可以对一些特殊的问题，与图书馆员约定时间提供专门的研究帮助。图书馆还有针对性地提供以下专题研究服务：高级管理项目，通用管理项目，管理健康传递，老板或总裁管理项目，领导发展项目等。

对于博士生，贝克图书馆提供数据资料收集与深度研究服务。例如提供哈佛商学院案例与背景资料，收集、存档与共享哈佛商学院的研究数据，供研究使用。

对于哈佛商学院的商业管理硕士，图书馆员可以安排职业研究或商业研究项目。用户可以索取哈佛商学院案例与背景笔记；约定某个产业热点主题，跟踪最新发展。

对于校友，贝克图书馆提供三种层次的研究服务。（1）独立研究：直接或远程进入贝克电子图书馆，为校友专门开发了研究人口，校友可以终生享受贝克图书馆的在线服务，包括进入只有授权用户才能访问的数据库。（2）便利搜索：与校友合作，确认并推荐最好的资源，帮助设计搜索策略，有效利用贝克电子图书馆。如果校友造访图书馆，馆员可以面对面地提供研究咨询，帮助校友使用数据库。校友也可以通过电子邮件寻求研究帮助。（3）贝克图书馆商业服务：这是哈佛商学院校友独享的服务项目，基于收费的研究服务集合了贝克图书馆中最有才华的研究专家，精选了贝克图书馆的信息资源，按顾客需要传递信息，提供容易阅读的高质量研究、分析和总结报告。

哈佛商学院的教师可以得到全方位的研究服务，包括以上所有的服务。图书馆员可以为教师收集课程资料，将教师需要的各种文献资源集中放到课程平台。为教师的研究课题立项到研究过程提供全方位的跟踪服务。

2对我国商学院图书馆的启示

2.1图书馆应明确自己的定位

图书馆首先要明确自己的定位，明确自己的使命，才能有效地建设与组织资源，提高资源的利用率。

商学院都会有自己的定位，培养什么样的人才都会有明确的目标。作为为人才培养服务的图书馆，其定位也应该和商学院的目标相一致。因此，对于定位还不明确的图书馆，参照本商学院的人才培养目标，就能够明确自己的定位，并将它作为图书馆进行资源建设与服务的准则。

例如武汉商学院的总体发展目标定位是到2020年左右，把学校建设成为与国家中心城市相适应的有特色、有作为、有影响的商学院，成为省内一流、国内知名的应用技术类型高校。办学层次定位——以本科教育为主，积极推行专业硕士研究生教育，协调发展专科教育。人才培养目标定位——培养掌握专业基本理论和基本知识，具有创新意识、创业精神和较强实践能力的应用型人才。学院的定位就决定了武汉商学院图书馆的定位，它不同研究型的大学图书馆，其定位应该是为高级应用型人才培养与应用型研究提供文献资源保障。文献资源要突出应用性，以适应本科与专科教学的需要：同时也要注重理论性与系统性，以满足科研需要和将来硕士研究生教学需要。

2.2图书馆应按照学科建设与科研课题需要来建设与组织资源

2.2.1纸质图书选购

纸质图书是读者看得见摸得着的实体馆藏，在图书馆仍然占主体地位。大多数科研成果是以图书专著的形式呈现，图书专著就某一主题进行全面深入的闡述，内容广博、论述深刻、材料详尽。因此图书专著是科研信息的重要来源。在出版的图书中占比例较大的大学教材也是教学与研究的重要信息来源，大学教材包括某一学科领域的基本知识，是研究者入门的起点：大部分商业管理类大学教材含有丰富的案例和实际操作方法，对教学与研究有直接帮助。好的大学教材具有完备的知识体系，与专著的界限并不明显。

图书馆首先应根据本校的专业与学科设置来全面收集最新出版的图书书目，尤其是与本校专业密切相关的重点出版社的书目。

全国性的专业出版社每年出版的专业图书不仅数量较多，而且质量也有保障，首先收集这些专业出版社的书目就抓住了主要矛盾，例如外语类的专业图书大部分都集中在外语教学与研究出版社和上海外语教育出版社，旅游类的专业图书大部分都集中在中国旅游出版社和旅游教育出版社，

一些大型出版社在出版专业图书时就不限于某一个专业，而是多个专业，质量也是有保障的。例如机械工业出版社，不仅出版机械类、电子类、汽车类的理工科专业图书，也出版经济管理类和外语类的社会科学图书。

如何让纸质图书发挥最大效益？最有效的办法就是要让读者直接参与纸质图书的选购。例如武汉商学院图书馆每年都组织各学院的教师代表参加大型书展，让教师看样书直接选购：同时将征订书目主动推送到各学院，让每位教师都有权利参与图书选购。近年来也组织学生参加书展与征订书目选购。这样做就使选购图书更具有针对性，尤其可以满足读者的个性需求。

2.2.2电子文献数据库选购

随着网络时代的发展，越来越多的商学院图书馆加大了电子文献数据库的投入。对于综合大学内的商学院图书馆，可以共享本大学的综合文献数据库，自己只需要购买特别专业的文献数据库。而对于独立的商学院图书馆，就面临数据库的选择问题。

由于中文文献数据库的数量不多，许多独立的商学院图书馆都购买了相同的数据库，如中国知网、人大复印报刊资料、超星电子图书、读秀知识库等综合性文献数据库。有些图书馆也购买了经济学与管理学方面的数据库，如国研网、全球案例发现系统等。

对于价格较高外文文献数据库，更应该以学科建设为导向来进行选择，突出商学院图书馆的特色。例如ProQuest商务文献数据库、Emerald管理科学数据库、RESSET金融研究数据库、Business SourceComplete（BSC）商管财经类全文数据库等。以ProQuest为例，它是世界著名的商业、经济管理类期刊全文数据库，全面覆盖重要的商业经济与管理类学术期刊的内容，深入报道影响全球商业环境和影响国家及地区市场与经济的具体事件。经过四十多年的发展，该数据库已成为全球排名前100位的所有MBA培养机构（商学院）的首选资源，一直以来被誉为商业研究领域的黄金标准。ABI/INFORM Complete一直致力于向用户提供高品质的学术资源，收录了1923年至今，1000多家出版商的优秀刊物、商业媒体的热点文章、重要的行业出版物、博硕士论文、会议记录，具有前瞻性的市场报告，为当今的研究者解决今后的问题提供资讯支持及思路。

视频资源形象生动，可用来编辑教学课件，对研究者也会有很大启发，因为人的大脑用形象思维的效率更高，记忆更深刻。所以商学院图书馆也应重视收集视频资源。例如50 LESSONS是全球最大的管理学视频库，荟萃了来自世界一流企业的首席执行官、高级管理者以及资深管理学者亲身传授的关于管理、职业技能发展以及领导力发展的智慧。50 LESSONS的理念非常简单：它邀请全球最成功的商业人士讲述他们在职业生涯中获得的最重要的知识和经验，并拍摄为短片。这些世界顶级领袖人物来自商业企业、公共部门和院校，他们以讲述故事的方式分享经过实战验证的真知灼见和真实案例，涵盖了管理学和商业领域面临的各种问题。50 LESSONS目前拥有来自200多位国际优秀商业领袖的超过1200多部视频课程，涵盖了当今商业领域的全部重要主题，为管理学教学与学习的提供强大高效的课程资源。

2.2.3按主题组织馆藏信息资源

商学院图书馆应按照本校的学科建设和科研课题的需要，深入挖掘本馆的信息资源，按主题将不同文献类型的资源聚合起来，方便研究者综合利用。例如将某主题的相关纸质图书、数据库中的文献、视频资源聚合在一起，在武汉商学院图书馆的网站上，可以用一站式检索查阅知识、图书、期刊、学位论文、会议论文、报纸等不同类型的文献，为研究者带来便利。

近年来我国商学院图书馆购买了不少的文献数据库，如何利用大有文章可做。武汉商学院图书馆深入各学院对教师讲解文献数据库的使用与查询方法，受到好评。下一步应该按照专业设置和重点科研课题来编辑资源导航，使这些数据库能发挥更大效益。

2.3图书馆应按照不同的对象提供对口研究服务

2.3.1提供最新学科前沿动态

有条件的图书馆可以设置学科馆员岗位，让学科馆员专门收集、研究某学科的前沿信息，为本学科的研究者提供对口信息服务。例如上海商学院图书馆组建了一支以学校青年博士为主体的学科馆员队伍，以学校学科建设需求为导向，建设以商务经济学、工商管理为主的特色学科文献推送服务。编辑了具有学科前沿信息的学术类期刊《上商学科通讯》，追踪报道相关学科领域（如工商管理、经济、商业信息管理、商务传播、旅游酒店、食品安全、商业文化史、经营哲学）等各个领域的热点问题，为校内读者反映最新学科前沿动态。

2.3.2为重点科研课题提供对口服务

没有条件设置科学馆员的图书馆也可以开展研究服务。例如广东商学院图书馆实际的信息服务人员只有1人，但还是为获得科研立项的省部级以上科研课题开展服务。图书馆参加学校教务处、科研处的教学和科研会议，了解重点学科建设情况和重点科研课题及科研负责人的情况，做到心中有数，以提高工作效率。

图书馆制定了一套完善的检索策略，对已提供文献信息服务的课题，跟随课题的进度，每隔两个月或半年提供一次最新的文献信息给用户。

[责任编辑：王伟平]