微信在公共图书馆信息化服务中的应用研究

摘 要：随着我国信息技术的不断发展，微信作为互联网新兴产业也迅速发展了起来，作为一款全新的通讯软件，它不仅促进了人与人之间的交流溝通也使的资源可以更快的互享。为用户搭建了一个快速，便捷，沟通交流的平台，而微信作用于公共图书馆中，使的图书馆信息化平台得以提高，读者可以通过微信这个平台更好的寻找书籍，图书馆管理员也可以通过这个平台发布相关的信息。

关键词：微信；公共图书馆；信息化；应用

公共图书馆主要是为人们提供书籍，搜集资料的地方，而图书馆最主要的核心就是信息服务，公共图书馆开通微信服务之后，人们可以通过微信平台搜集图书，方便了人们随时随地阅读，查找资料，不用找时间去图书馆查找。满足读者对移动信息的要求，定时为读者推送一些文章，推荐一些书籍，提供给读者便利快捷的服务。

一、有效提高服务质量

公共图书馆开通微信服务平台后，不需要读者与管理员面对面沟通了，只需要在微信平台上进行提问，就会有人快速回复，节约了读者更多的时间去找管理员。而对于图书馆就可以帮助读者快速有效的找到图书，并且提供了一对一优质服务，提升互动交流效果。比如，读者在书籍选择方面有了犹豫，就可以通过微信反馈给馆员，管理员会通过你对图书的需求，通过判断以最快的速度最优的选择回复你，让你选择最适合自己的书籍。回复的方式针对不同的人也可以多种多样，比如正常青年人可以文字，图片，视频等方式，而对于聋哑人或盲人更是方便快捷的为他们提供服务。在非上班时间段，可以开启自动回复模式，包括扫码关注时的自动欢迎语的推送，人工智能回答图书所在位置，关键词回答等。微信使的读者随时随地享受服务。例如图书馆举办相关活动时，图书馆可利用平台向受众发布消息，使得更多读者可参与到活动中，一方面开了活动的场面，另一方面为读者提供了学习机会，增加了读者的知识面。这些功能的添加都可以随时随地为读者提供服务，大大的提高了服务质量。

二、促使信息快速共享

图书馆应该提高对微信使用的重视，通过宣传海报或扫码关注等形式，加大使用者的使用量。微信使信息的传播可以不再单一化，不仅仅局限于读者主动寻找书籍，图书馆方面也可以作为主动一方，通过微信主动给关注者提供服务，比如，定期更新图书馆上新的书籍，图书馆内将举行的活动，阅读推荐等，公众号上面也可以不定期更新一些软文阅读，使读者在第一时间内了解到馆内信息。人们不需要去到图书馆才能学习了，只需要点开微信，查找图书，便可以快速阅读图书，方便了上班族，家庭主妇，残疾人等没有太多时间去图书馆学习的人。在微信公众号上可以适当增加一些交流图标，比如，图书评论，自由交流区，资料导读等。信息服务与人工服务的紧密结合服务，最大化的提高了服务质量以及信息传递质量。此外，及时通知消息这个最为关键，例如图书馆书籍上新资料更新，节假日图书馆开放时间调整通知等等，当读者借阅图书太长时间忘记归还时，微信平台发送推送消息进行提醒，告知图书归还时间。使用微信公众平台发布消息，用户可通过移动设备，电脑进行查看，方便快捷，无须纸质宣传，不仅降低成本而且提高了传播速度。

三、增加读者间互动交流

图书馆内提倡放轻脚步，不讨论，不争吵的文明素质，导致传统读书馆内几乎是各读者之间处于零交流状态，而微信这一通讯软件，能很好的改善这一点，读者不用大声说话，打扰其他人看书学习，只需要在微信上通过文字，图书，表情等形式传递信息即可，做到即使不说话也可以生动形象交流，也避免了由于语言发言不同导致无法交流的问题。人们在工作和休闲之余，微信的群聊功能，也可以让你认识与你有共同爱好的读者，一起学习一起探讨，相互推荐书籍，丰富人们的文化生活，满足人们精神文化方面的需求。此外，也增加了图书馆与读者的交流，读者在线提问或提出图书馆修改意见，馆员会及时回答读者问题。线下的时候发送生活小常识，励志语录，节日问候语等给读者，增加普通读者与图书馆之间的友好关系，在一定程度上也为图书馆在群众中树立了良好的形象，不光书籍种类繁多，而且服务态度也是一流的。

四、结语

随着微信时代的到来，图书馆好坏的衡量标准不单只是图书的多少了，是以文献的多少，信息的传播来衡量图书馆的工作质量，服务态度等。所以，在信息化的时代里微信工共的交流平台变的至关重要，改变传统模式，以高效快捷的图文输出途径传达给读者信息。公共图书馆应该加大对微信平台的使用力度，相信在不久的将来它会对图书馆服务，交流，管理，等各方面产生影响，公共图书馆应借助微信平台，不断开发创新，提供快捷的信息服务以及良好的服务质量，打造一个高质量的服务平台，必然能提高读者对图书馆的喜爱，更好的实现其文化信息的传播。

参考文献：

[1] 陈显龙.试析微信在公共图书馆信息化服务中的应用[J].中国管理信息化，2016，11：113.

[2] 朱纯学.运用微信平台优化公共图书馆的信息化服务[J].黑龙江史志，2014，（21）：256.

[3] 宋松.公共图书馆微信公众平台运营推广分析[J].中国管理信息化，2016，19（17）：183.

作者简介：

吾湖兰·吾拉木，本科，助理馆员，研究方向：计算机。