浅谈微信公众平台在企业中的研究应用

李鹏飞 张庆林

摘 要：在当前“互联网+”时代的常态下，微信公众平台的出现為现代化企业管理者提供了新的发展思路，为企业发展提供了新方向。通过微信公众号可以帮助企业进行业务宣传、业务拓展，提升企业形象，提高企业服务，为企业赢得更多商业机会，使企业在市场竞争中占据优势。本文主要介绍了微信公众平台在我们企业中的应用、带来的效益、注意的问题等等。

关键词：微信公众号；移动互联网；平台应用

在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。根据中国互联网络信息中心发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中统计，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%。微信活跃用户总数达8.06亿。由于移动终端、手机端的方便便捷，越来越多的网民会使用手机应用软件APP，微信作为一种新型的聊天、微商、购物、游戏等功能于一体的软件，获得了大多数网民的亲睐，在这样的情况下， 我们企业成立了“云智生活——智慧平煤”平台公众号。

一、平台总体简介

“云智生活——智慧平煤”微信公众平台是由中平信息技术有限责任公司依靠自身的技术力量建设的一个综合性信息服务查询平台。项目于2015年10月立项，前期主要面向平煤集团六十万职工家属作综合业务查询平台。依托集团现有的信息系统数据，涉及集团生产、经营、安全、办公、医疗、物业、电视、电话、宽带等综合业务，向广大职工及家属提供各种办公、生活类等各类综合信息，极大地提高职工及家属的办公、生活服务，使得各种服务更快捷、更方便、更有效。“云智生活——智慧平煤”平台已经被平顶山市工信委推荐，成为市“智慧城市”的试点项目之一，通过和平顶山市的各类生活服务平台信息对接，以及建设公共服务项目，逐步发展和完善智慧城市建设。目前，平台已经针对用户建立起多个特有的功能板块，实现了用户的稳步增长。新的功能还在一步步的增加中，力争建立平顶山本地最具专业的综合性服务查询平台。

二、平台板块功能介绍及应用

“云智生活——智慧平煤”微信公众平台共建立了三个分类菜单：强推荐、爱生活、微服务。

（一）强推荐

“强推荐”主要目的是增加用户粘性，增加用户访问的频率。其各子项内容为用户日常关注的内容。

（1）建立平顶山路况视频直播平台，对市区主要路口进行全天候路况直播，实现在移动端随时随地查看实时路况。为广大市民出行提供道路状况参考，改善交通状况。

（2）在微信端实现了集团新闻视频的播放，每周将最新平顶山本市、集团公司的最新政策和热点新闻消息推送给用户，为集团对外宣传、舆论引导提供重要力量。

（3）结合公司业务通过微信端开展了“宽带提速不提价活动”，为公司建立了新的服务窗口，增大品牌影响力，通过免费给用户升宽带、送电视年收视费的活动调动了用户参与互动，宣传了公司业务，增加了公司与用户的粘性。

（4）开展“欧洲杯有奖竞猜”、 “最美厂矿”评选活动，参与人数达5000余人，更加全面的展现了集团各个厂矿单位的风貌，职工的生活爱好 ，更大的提升了集团的品牌。

（二）爱生活

“爱生活”是整个平台的核心内容，实现用户生活方面的各类移动端查询系统。在逐步完善后会向APP、PC端进行扩展。现已实现功能如下：

（1）平煤医保：首次实现平煤职工通过输入姓名、身份证号就可以在手机端随时随地查询个人医保账户，查看账户余额及最近三个月的消费情况。还可以对医疗保险政策进行了解。

（2）总医院坐诊：用户通过手机端可以查看平煤医疗集团总医院各个科室专家的个人简介以及具体的坐诊时间。

（3）公积金：平煤职工通过输入姓名、身份证号就可以在在手机端随时随地查询个人公积金账户，了解个人每月缴纳额度、账户总额度以及提取记录等明细。

（4）大气查询：查看平顶山的天气情况、空气质量以及降雨预测。

此外还实现了车票查询、快递、违章、公交、水电气、电影、车票、等查询。另外还包括宽带、电视、电话的故障报修和投诉建议。以及旅游投诉和环保举报。

（三）微服务

“微服务”主要是为信通公司与业务用户建立沟通窗口，承载公司现有的各类业务，全面提高用户体验和服务质量，优化公司业务办理效率，现已上线的有掌上营业厅、故障申报、投诉建议、员工满意度调查、局话通、移动应用等。

（1）掌上营业厅：主要提供业务查询、充值缴费、业务办理、故障申告、工单跟踪等服务，旨在让您足不出户即可轻松实现相关业务的办理。

（2）局话通：信通公司以自己的软交换语音网络为基础了，开发了通过流量就可以拨打电话的APP局话通应用，资费更低、使用更加方便。

（3）故障申报：当用户在使用电视、宽带、电话时出现任何故障，都可以通过微信平台填写相关信息，进行故障申报，呼叫中心在看到故障工单后，会马上与用户联系，派工作人员进行电话或上门服务，帮助用户快速解决问题。

（4）投诉建议：当用户对公司的服务、某个工作人员不够满意，或者对我们有什么建议时，都可以通过微信平台对具体内容进行填写，我们将十分认真的进行处理，并将处理结果尽快的反馈给用户。

（5）员工满意度调查：当营业厅的客服人员或者现场安装维修的技术人员为用户服务时，用户都可以通过微信扫描该员工佩戴的二维码工作牌，对其服务进行评价。

三、微信公众号在企业应用中需要注意的问题

公众平台一个新鲜的网络工具，拥有庞大的用户群体，蕴含着巨大的商业潜力。很多企业都想分享微信营销的这块蛋糕。但是，企业不要把公众平台不只作为营销渠道。只有明确目的，注重客服需求，坚持服务至上的宗旨，不断发掘新功能，把握公众平台的根本作用——为用户提供有价值的服务，才能真正发挥公众平台的效力，更好地实现与客户的互动沟通，更好地进行用户的管理，更好地进行服务的定制。

参考文献：

[1] 张艳红.浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸，2013（28）.

[2] 戚蕾，张莉.企业微信营销[J].企业研究，2013（6）.