图书馆区域联盟创新模式研究

李海春

摘 要：图书馆区域联盟建设已脱离了单纯的信息资源共建共享层面，适应了当前图书馆生存环境所发生的变化以及用户需求的发展，是图书馆联盟事业发展的必然趋势。文章结合国内外图书馆区域联盟的经验，探索了图书馆区域联盟的创新模式。

中图分类号：G259.23文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0135-03

关键词：图书馆区域联盟；创新模式；绩效评估联盟

1 背景

图书馆区域联盟作为当今图书馆联盟的新模式，最大限度地冲破了资源的种类和范围的限制，脱离了单纯的信息资源共享层面，充分体现其民生性、公益性和开放性。目前，就我国图书馆区域联盟的发展形势来说，其主要集中在经济较发达以及文化普及程度较高的北京、上海、宁波等地。笔者结合当前我国国内图书馆区域联盟的实际合作效益，斟酌利弊，探索了图书馆区域联盟的创新模式。

2 国内外图书馆区域联盟的合作效益

2.1 国外图书馆区域联盟的经验共享

2.1.1 资金全权由政府提供。在国外，作为全世界图书馆区域联盟中最具规模的典型成功案例[1]，美国俄亥俄州的17个高校图书馆与23个公共图书馆的相邻区域的联盟是我国学习的典范，其图书馆区域联盟长期稳定发展的主要因素在于其资金都由州政府提供，内部成员馆不需要缴纳任何费用，根本不必考虑资金来源问题。这在一定意义上促进了图书馆事业的发展，也是图书馆区域联盟健康发展的基本保障。

2.1.2 共享联机编目。国外图书馆区域联盟的系统提供联盟内，所有图书馆都可以共享联机编目，也就是说联盟内的所有电子资源都可以共享，这样一来就节省了经费，避免了成员馆重复购买现象的发生。

2.1.3 三线书库资源共享。以哥伦比亚大学为中心馆的华盛顿研究图书馆联盟，为区域内师生提供了及时便捷的信息资源共享服务，最为著名的就是其三线书库管理服务，可为联盟图书馆提供三线资源的存储空间。所谓三线书库即一个仓库式的高层书架，实行开放管理，保持信息资源的稳定保存。对于利用率相对较低的信息资源，工作人员将其储藏于三线书库，同时记录在数据库中，当有用户在线申请三线书库文献时，工作人员会及时将该文献整理下架，且有专业工作人员对联盟图书馆的数字资源进行加工服务，方便用户使用。该图书馆区域联盟的运行资金都是由联盟图书馆共同承担的。

2.1.4 实施绩效评估模式。美国俄亥俄州的图书馆区域联盟采用了LibQUAL+的评估方法[2]，从信息的存取、服务效果、图书馆环境、信息控制等四个方面对其联盟成员馆的用户进行调查，以便全方位了解用户的需求，进而提高图书馆区域联盟的服务水平。此外，澳大利亚州立图书馆联盟从1996年开始，就针对其用户人数、馆藏资源、服务站点、费用支出、雇员情况等方面，综合评估图书馆区域联盟的成绩和效益，经全面考察后，在整体战略规划与工作中改进不足，深挖潜在态势，对图书馆区域联盟的工作任务做出科学合理的规划。

2.2 国内图书馆区域联盟的利弊衡量

2.2.1 特色化信息资源建设的全民效应。在国内，图书馆区域联盟也取得了一定的研究实践成果。例如：首都图书馆联盟和上海教育网络图书馆联盟基于本地区的馆藏资源优势和发展特色，建立起一系列专业的图书馆联盟。其中，首都图书馆联盟通过联合购买外文商用数据库、开放各联盟成员馆的书目数据库等方式增进联盟体系内各馆的业务沟通，在北京地区营造出资源共建共享的全市阅读的氛围。上海教育网络图书馆联合上海各级各类学校图书馆，建立网络化的服务平台，通过联机编目、联合采购、数字文献传递的方式，为上海市教育性质的图书馆开创了更具科研氛围的图书馆联盟体。特色化的信息资源建设为当地的文献信息提供了保障，满足了当地用户的集成化知识需求。

2.2.2 数字化联盟体的参考咨询效应。宁波数字移动版图书馆联盟共享了宁波市内的所有数字化资源，创新了以手机为代表的全新全民移动阅读模式，使区域内的所有人随时随地都能享受到同质量、高效的服务，也在一定程度上挖掘了潜在的用户，深化了民生理念，提高了信息资源的利用率。同时，全民移动阅读模式采用以云计算、云服务为理论的服务方式，允许用户随时接入云平台，及时快捷地获得用户所需内容，将联盟各成员馆庞大的异构资源有机地整合起来[3]。但就其实施效果来看，全民移动阅读模式存在两点弊端：首先，用户在手机移动客户端提出自己的疑问的同时，处理系统并未提供相应的参考咨询人员对其做出及时有效的服务。其次，用户零散式获取信息资源的形式，也存在系统不够完整的问题。为维护广大山区及农村人民平等阅读的权利，以广东省立中山图书馆为主导成立了“全国图书馆参考咨询联盟”，提供文献远程传递服务，通过系统服务平台解答用户咨询的问题，其网站的用户访问量充分证明了该参考咨询联盟体系的成功。

2.2.3 绩效评估思维的缺失。在“图书馆区域联盟的创新与發展”主题报告演讲中，上海图书馆馆长吴建中在报告最后提到：“图书馆区域联盟要树立绩效思维，乘经费调整的机会对图书馆活动的绩效进行重新评价和盘点。”[4]由于我国图书馆事业是政府出资，且图书馆具有非营利的特点，造成图书馆缺乏成本意识。再加上图书馆业务的开展都会经过政府的行政手段进行干预，导致图书馆工作人员在工作时缺乏热情，工作效率不够高。目前，我国图书馆界还没有一个权威性的绩效评估体系用以考核共建共享的效果以及图书馆联盟的合作协同程度。上海图书馆区域联盟不仅开始考虑政府的绩效评估，也开始主动将其运用到全联盟体系的预算管理中，以达到图书馆信息资源、服务、管理等的成果最大化。

3 我国图书馆区域联盟创新模式研究

3.1 信息服务联盟模式

鉴于图书馆区域联盟的馆际互借与资源共享的充分研究与实施，随着信息资源利用的逐渐提高，用户的需求也越来越高，同时用户的服务感知也越来越强，为使用户充分适应当今图书馆区域联盟的发展趋势，信息参考咨询联盟势在必行。

3.1.1 在线参考咨询服务。针对图书馆区域联盟用户需求与参考咨询服务不协调的问题，图书馆可以设计在线参考咨询服务平台。平台中的客服人员应给予用户贴心满意的服务，在线提供专业的参考咨询服务，及时满足用户的需要。从根本上解决用户的实际需求，有效提高自身的竞争力，跨系统为区域联盟认证用户提供服务。明确后台参考咨询服务的时间限制，普及用户所知，充分遵守“用户第一”的原则。在日常工作中，注重提高工作人员的工作热情和专业素养，树立良好的参考咨询服务形象。

3.1.2 用户学习经验交互共享。为了解决用户零散式获取信息资源带来的问题，图书馆可以在用户的使用平台中增加相互交流沟通的界面。这样，用户就可以在网络上分享自己的学习系统，包括在学习过程中所利用的学习资源、概念与知识点理解的先后顺序等，从而使知识的获取过程更具系统性，学习过程更完善，同时也减少了一些不必要的后台参考咨询服务，减轻了参考咨询服务人员的工作负担，同时，也在一定程度上推动了图书馆区域联盟的可持续发展。

3.2 绩效评估联盟模式

对图书馆的绩效进行评估，有利于联盟图书馆在完成本馆现阶段工作任务的基础上，对图书馆的未来发展战略做出部署。目前，国外图书馆区域联盟的绩效评估模式研究与实施的效果特别好，而我国的绩效评估模式仍处于初级发展阶段。笔者对国内外许多图书馆区域联盟进行研究后发现，有不少图书馆因成员馆之间利益分配不均衡而陆续退出联盟体。所以，我国区域联盟必须建立绩效评估模式，促使合作向纵深发展，提高图书馆区域联盟的协作程度，充分调动馆员和工作人员的工作热情，提高工作效率，使图书馆共建共享意识不能只停留在理论层面。

3.2.1 联盟图书馆的整体文化绩效评估。在图书馆区域联盟合作的过程中，一定的整体文化绩效评估模式可以在一定意义上避免不必要的隔阂与矛盾冲突的产生，避免联盟解体现象的发生。近年来，我国使用定量指标与定性指标相结合的方式，评估联盟成员馆之间的集体合作程度以及联盟整体文化结构的塑造。其中，评估定位必须建立在各成员馆的发展文化核心的基础之上，针对各成员馆的数据库购买情况，确定绩效指标评估图书馆区域联盟的建设情况。同时，整合各成员馆的各项文化绩效评估结果，总结出图书馆区域联盟的整体文化绩效评估的结果。强化各联盟成员馆的自律感与合作感，保证图书馆区域联盟的正常运行。

3.2.2 联盟图书馆的协作效益绩效评估。图书馆区域联盟的宗旨是促进当地政府的文化建设与经济建设，因此，也要从这两方面研究图书馆区域联盟的协作效益，并以此为基点评估成员馆之间的协作效益绩效。首先，针对文化建设的绩效评估问题，图书馆联盟可通过调查用户对于图书馆的使用率、公民信息素养的意识提高率、大众对于图书馆的使用观念等，来评估各成员馆联盟意识的薄弱。当然，联盟也需要考察各成员馆业务开展的情况，定期评估图书馆区域联盟的合作程度，综合评估图书馆区域联盟的文化建设。其次，联盟可通过各成员馆的采购信息资源的成本变化、各成员馆的收入变化、资源共享以及文献传递的支出效益，评估图书馆区域联盟的经济情况。

3.2.3 联盟图书馆的服务绩效评估。在图书馆区域联盟的服务绩效评估中，应将用户的使用感知与满意程度作为终极评估指标。绩效评估最初其实是人力资源管理的一种手段，而现如今已进化为促进企业文化变革的有力武器和综合评估集体效益的方式[5]。通过绩效评估方式考核工作人员的业绩情况，可以使他们认清个人的服务业务情况，不断提高自身的业务水平，促进图书馆区域联盟对人力资源的管理，进而为用户提供高质量、高效的服务，充分满足用户的需求。绩效评估可以采用问卷调查法，从用户的角度评价服务人员的工作效率、工作能力以及解决问题的态度等。

4 结语

从用户的角度来看，区域联盟减少了他们查阅资料的时间，扩大了信息资源的利用范围。对于图书馆来说，区域联盟在一定程度上可以解决图书馆经费短缺的问题，提高了文献信息资源的保障能力，保证了图书馆事业的可持续发展。同时，区域联盟为本区域的经济建设和社会文化建设提供了发展动力。

参考文献：

[1]殷蔚薇.浅谈区域图书馆联盟的资源共享模式[J].办公室业务，2014（10）：111-112.

[2]刘雅琼，张松颂.图书馆联盟的绩效评估指标体系研究[J].情报资料工作，2009（5）：69-72.

[3]林佩玲.智慧城市背景下的区域联盟移动图书馆建设[J].图书情报工作，2013（6）：51-55.

[4]2014中国图书馆学会年会第6分会场：图书馆区域联盟的创新与发展[EB/OL].[2014-10-16].http：//www.lsc.org.cn/c/cn/news/2014-10/16/news_7496.html.

[5]赵军.基于绩效评估的图书馆人力资源管理[J].农业图书情报学刊，2015（2）：195-198.

（編校：周雪芹）