基于EOMS平台的掌上运维系统

林育丹

摘 要当前的EOMS平台可以为运维人员带来很大的方便，但是还有很多方面存在不足，主要包括工作处理的方式多样性、及时性和效率性等方面，所以开发了基于EOMS平台的掌上运维系统。

【关键词】EOMS平台 掌上运维系统

1 EOMS平台

EOMS平台是电信专业网络统一的网络运维管理信息展现门户平台，脱胎于2001年开始全面建设的话务网管系统，能够实现全网经验和运维信息的交流共享，作范围十分的广泛。有效降低了移动行业的运营成本，维护成本和建设成本，大大提高企业价值。

2 基于EOMS平台的掌上运维系统

2.1 基于EOMS平台的掌上运维系统的系统结构

2.1.1 手机UI展现层

手机UI展现层主要包括应用大厅、展现视图、其他视图、自助维护服务、工单视图等几个方面，是向用户展现的人机交互的手机界面。其中应用大厅主要包括应用的浏览、运行、下载、卸载、更新和统一认证、单点登录以及消息处理等，工单视图主要包括工单的待办、受理、派发、回复、统计和短信催办。自助维护伏虎主要有手机和短信维护自助站。展现视图蛀牙有运维报告和微缩监控。最后的其他视图有手机工程模式、快速通讯和信息发布。

2.1.2 业务处理服务层

掌上运维系统的业务处理服务层主要包括业务应用接口服务和应用大厅服务两大部分。其中应用接口服务主要有4A接口、工单接口、自助维护接口、展示视图接口和其他视图接口等服务，主要是负责掌上运维相关业务的处理。而应用大厅服务主要负责大厅管理服务和应用大厅相关接口服务，其中大厅接口服务主要包括统一认证接口服务和日志管理接口服务两大部分，而应用大厅管理服务主要包括开发申请、应用下线、应用上线、应用发布、应用更新和文档上传等六个方面。

2.1.3 数据层

数据层主要包括掌上运维数据和业务系统数据两大部分，其中掌上运维数据又包括文件服务器和掌上运维数据库，业务系统数据主要有4A系统化和电子运维等基本方面。其主要功能主要是为业务处理服务层提供数据支持。

2.2 业务流程及系统功能说明

基于EOMS平台的掌上运维系统需要保证工单处理的有效性和及时性，要能够及时回复工單，这就要现场维护人员或者监控人员在现场执行任务时能够在移动终端上能就可以处理出现故障的工单，回复工单时候也需要系统能够有回单模板，另外在移动终端处理或者回复的工单，工作人员应当打下标记，便于统计分析。

其具体的系统业务流程图如图1所示。

所以基于EOMS平台的掌上运维系统的系统功能主要有待办工单列表、工单受理、工单回复、工单派发、工单查询和统计、工单操作和工单短信催办这七个功能。具体情况如下：

待办工单列表：待办工单列表不能够显示出需要上传附件的工单，使用红色提醒任务超时的工单，电子运维系统是手机中展现内容的来源。这是展现手机账户下待办工作工单列表的环节。有助于提醒工作人员处理工单，提高处理效率。

工单受理：驳回和确认工单受理这两种选择可以在任务工单详情中找到，但工作人员选择驳回的时候，工单会根据流程规定返回到相应的人员处；当工作人员选择确认受理的时候，可有有阶段回复和回复两种操作。

工单回复是在填写完工单之后，点击提交就可以完成任务

工单派发：运维系统在接受任务之后，会默认先在呈现部门人员中进行工单派发

工单查询和统计：基于EOMS平台的掌上运维系统可以经过复选式工单查询根据工单流水号、工单标题、网络类别、派单时间和处理对象等条件从手机上擦寻出掌上运维派发的工单类型，工单统计功能也是一样。

2.3 系统外部接口及终端要求说明

基于EOMS平台的掌上运维系统通过使用快速通讯录实现了工作人员之间以及工作人员与企业之间的高效快速沟通。快速通信录能够实现人性化通信辅助功能，使得查找联系人和打电话都更加方便快捷，其主要功能有支持组内群发短信、支持姓名模糊查询、支持查询结果的直接拨号、支持省公司登陆人员能够查看地级市联络人信息等

基于EOMS平台的掌上运维系统的企业内部通讯方面主要有EOMS系统、综合告警系统、话务网管、综合资源、投诉平台、东环网管等6套外围系统存在数据接口。

在终端方面，在安卓系统上可以读取WLAM、GSM或TD网络强度信号、LAC及CI信息、GPRS信号强度等功能，可以配合一线人员进行现场故障验证或测试。

在系统建成后，可以允许大量的总段设备同时在线，在客户端无前台炒作的时候，消耗的流量不大。

3 总结

本文首先概述了EOMS平台的基本含义，然后从系统结构、业务流程及系统功能说明、系统外部接口及终端要求说明等三个当面具体论述了基于EOMS平台的掌上运维系统，希望能够对基于EOMS平台的掌上运维系统的研究提供一点启发。

参考文献

[1]马岚.掌上运维服务平台的开发与应用[D].内蒙古大学，2015.

[2]李琦.基于Android的济宁移动公司掌上运维系统的设计与实现[D].山东大学，2014.

[3]冯茹.山西电信掌上运维系统的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

作者单位

广东省电信工程有限公司 广东省广州市 510000