智慧图书馆的构建及智慧服务研究

宫昭

摘要： 近年来随着智慧地球、智慧城市、智慧社区新理念的提出和实施，为图书馆的发展提供了新的机遇和方向。通过构建智慧图书馆来提供智慧服务，是未来图书馆服务模式发展的新思路。通过构建智慧馆舍、培养智慧馆员和建设面向智慧服务的信息资源，强化人文关怀是实现智慧图书馆智慧服务新路径。

Abstract： In recent years， with the proposal and implementation of new concept of Wisdom Earth， Wisdom City， and Wisdom Community， a new opportunity and direction has been provided to the development of library. To provide wisdom service through the construction of wisdom library is a new idea of the future development of library service model. To strengthen humanistic care by building wisdom library， cultivating wisdom librarians and constructing information resources orienting at wisdom services is a new path to achieve the wisdom service of wisdom library.

关键词： 智慧图书馆；智慧服务；人文关怀

Key words： wisdom library；wisdom service；humanistic care

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）18-0235-02

0 引言

随着物联网和互联网+概念的提出和技术的迅速发展，图书馆的发展经历了传统图书馆、复合图书馆、数字图书馆三个阶段，智慧图书馆成为图书馆发展的一个更高的阶段，通过整合移动互联网技术、VR技术、语义检索技术、数据挖掘等技术在图书馆的应用来构建智慧图书馆，智慧图书馆正在改变着我们的获取知识的方式习惯。

1 智慧图书馆的背景

智慧图书馆是以一种更智慧的方法，以信息技术为基础，以智能化设备为支持，以智能化管理为目标。实现图书馆内的书与书相连、书与人相连、人与人相连等，除了书与人之间的相互联系以外，将图书馆、网络、数据库、设备以及读者统一在一个智能的体系中，跨时空广泛互联，为用户提供智慧化服务。

2 智慧图书馆的概念

在百度百科搜索“智慧图书馆”，智慧图书馆是把智能技术运用到图书馆建设中形成的一种智能化建筑，是智能建筑与高度自动化管理数字化图书馆的有机结合和创新。[1]学术界关于智慧图书馆的概念，目前并没有统一的概念。学者王世伟[2]认为，智慧图书馆尚处于起步阶段，不论是学术研究还是建设实践都有待探索和研究。数字图书馆发展到智慧图书馆不仅是信息技术的提升，还代表了时代的变革。信息技术解放了劳动力，改变了当代人学习观念，使图书馆由一个馆藏书籍的地方变成了另外一个学习的场所。

王世伟教授认为：数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础，人与物的互通相联是智慧图书馆的核心要素，而以人为本、绿色发展、方便读者则是智慧图书馆的灵魂与精髓。综合以上学者的观点，给出的定义大多都是基于物联网技术的，而物联网侧重的是媒介之间的互联互通，主要应用是智能化管理。

3 智慧图书馆的特征

智慧图书馆具有三个明显的特征：全方位感知、智能化、互联互通。利用移动互联网、物联网、云计算等新兴技术，如智能化、自动化、移动化、虚拟化的特点，让图书馆中各个功能模块能够协调协作，更好的来提升图书馆智能化服务能力。服务更人性化、管理更便捷化、沟通阅读不受空间的限制，这便是智慧图书馆的优势。座位预约、3D导航、物联网RFID自助借阅系统能够帮助读者更快的找到自己需要的资源。物联网控制系统、云桌面等技术的应用，能够减轻馆员的工作量，解放劳动力，降低人力资源成本。大数据线上平台、跨库检索、移动图书馆、微信图书馆等让学生随时获取知识来源，最大限度地利用馆藏资源，同时提供线上服务和沟通平台，以更加智能化的、积极主动的方式满足用户对信息资源的需求。

4 智慧图书馆的构建

智慧图书馆作为当前图书馆发展理念的进一步延伸，是继复合图书馆、数字图书馆后的图书馆呈现的更高发阶段。它是基于移动互联网和智能设备来实现图书系统内部、图书系统与读者以及读者与读者之间的互联互通，旨在以智能化的组织与管理机制为用户提供更高层次的图书馆服务。智慧化图书馆主要由物联网技术、智能设备、智慧服务构成，其构建可分为四个层面：物理层面、技术层面和服务层面、人文层面面。物理层面是基础，技术层面是关键，而服务是图书馆的核心，人文关怀是目的。

目前智慧图书馆的构建已经取得了一定的成绩，但是由于种种原因在发展中还是遇到各种瓶颈。因此，应从以下几个方面构建智慧图书馆。

4.1 智慧馆舍的建设，智能楼宇的建设 建设绿色节能环保的智能图书馆馆舍，创造开放而自由的智能空间，采用绿色的节能的智能设备和设施，来实现节能低碳的目标。如通过智能温控系统、智能照明系统、书馆的室内温度湿度和明暗度等进行调节，从而为读者提供舒适绿色的阅读环境。

4.2 建设面向智慧服务的信息资源，优质资源的共建共享 智慧图书馆需要提大量的供优质和多元的信息资源来进行服务，通过对信息的智慧化管理提升更高效的资源服务能力。现今随着互联网的日新月异，信息资源爆发式的增长，图书馆要满足用户不断增长的信息需求，一个图书馆的力量是有限的，短时间内实现资源的建设和获取是不可能完成的。因此，要满足用户对信息需求就必须实现图书馆的联盟，实现资源共享。通过共享资源、人力、物力，就可以在短時间内丰富馆藏资源，最大限度的满足用户的需求。要想尽快实现智慧服务的信息资源建设，需要提高信息资源的质量，发展开放存取知识库建设，促进信息资源共享，实现图书馆互联互通建设，提升信息资源的智慧度，建设知识库交流的平台。

4.3 面向知识的智慧服务 知识服务侧重于知识组织、知识共享、知识传递；而智慧服务的目标是为知识开发、知识生产、知识创造服务。智慧服务是建立在智慧基础上的知识服务，是更高层次和更加专业的知识服务。

智慧服务是以知识服务为基础，对知识进行深加工和精提炼，达到知识增值和效益提高。因而在建设过程中需要满足用户需求，通过建设、整合各种资源，为用户提供便利安全的使用环境，满足用户不断变化的各种信息需求，让用户能够跨越时空且准确的使用图书馆的资源。

4.4 智慧管理团队建设 改变传统的管理模式和管理方法，实现智慧管理。培养和造就一支懂技术、善于管理的智慧图书馆专业队伍。智慧图书馆的服务模式和服务理念的变化，对图书馆员提出了更高层次的要求。一方面，馆员的文化素养、知识组织能力、信息管理能力对图书馆智慧服务起着关键性的作用。因此，培养智慧图书馆员，提升馆员的服务水平是智慧图书馆发展的重心之一。另一方面，新兴技术的出现，要求具有更高水平的图书馆员才能运用。因此，图书馆员只有不断提升自己的知识水平，更新自己的知识结构，才能适应新技术发展的带来的新的工作环境和工作方式的改变。

5 智慧服务的概念

什么是智慧服务呢？目前关于图书馆智慧服务没有统一的定义，不同的学者从不同的角度给出了不同的定义。

乌恩认为智慧图书馆的服务模式应该是基于图书馆员智慧的知识服务，是基于信息资源的深度知识挖掘和具有用户需求分析功能的专家式系统服务。

梁光德认为“基于图书馆员智慧的知识服务可以称为智慧服务”[3]；谢蓉、刘炜则指出：So Lo Mo 使得图书馆服务具有了时空特征，这种时空特征主要基于客户需求，结合语义技术进行编排和展示，最大限度地盘活了图书馆资源，从而体现出图书馆馆藏服务的人性化、个性化、社交化，这就是通常所说的“智慧服务”。

通过以上论述我们得知，图书馆智慧服务，其本质是基于图书馆员的智慧和运用智能化设备来进行知识服务，是基于信息资源深度挖掘和分析以及对用户需求分析的面向用户的定向知识服务。

6 智慧图书馆的服务模式

移动互联、云计算、物联网、“互联网+”等信息传播媒介和新兴技术的快速普及，为智慧图书馆的发展提供了新的技术平台和发展方向。图书馆可以利用这些新技术实现建筑、资源、管理、服务的智慧化，将图书馆锻造成一个集馆员、馆藏资源、阅读服务等多个项目的一体化服务机构，即智慧共同体，其根本目的是面向社会大众提供一流的服务。智慧服务是智慧图书馆建设所提出的新的价值理念、新思路以及新的目标和发展模式，以实现知识管理和信息服务的增值。鉴于此，基于图书馆的资源和服务项目构建智慧服务模式，是助力图书馆摆脱现状，在管理和服务上创新发展的有效路径。智慧服务必须精准地把握大数据时代图书馆服务职能及服务质量转变的必然趋势，利用网络信息技术充分发挥图书馆的優势。

7 结语

“智慧图书馆”是未来图书馆的一种必然趋势，智慧服务是图书馆服务的一个新模式。虽然目前智慧图书馆建发展处于初级阶段，但随着技术的不断发展以及图书馆人的不懈努力，智慧图书馆一定会成为图书馆发展的新起点。

参考文献：

[1]百度百科：智慧图书馆.[2017-4-12]http：//baike.baidu.com/item/智慧图书馆？sefr=cr.

[2]王世伟.未来图书馆的新模式—智慧图书馆[J].图书馆建设

[3]梁光德.智慧服务—知识经济时代图书馆服务新理念[J]. 图书馆学研究，2011（6）：88-92.