多元文化影响下留学生微信使用与跨文化适应研究

陈夏瑾

摘 要 以微信为主的新媒体在留学生跨文化适应过程中扮演何种角色值得我们关注和思考，本论文以浙江留学生为研究对象，通过发放调查问卷和个案访谈，深入探讨微信在提升留学生跨文化沟通能力方面的作用。

关键词 微信 留学生 跨文化適应

中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.089

Abstract The role of new media like WeChat in the process of the cross-cultural adaptation of international students is worth our attention and thinking， this paper takes Zhejiang students as the research object， through questionnaires and interviews， in-depth study of WeChat in improving the students' intercultural communication ability of the role.

Keywords Wechat； foreign students； cross cultural adaptation

微信凭借实用、方便、新奇、开放等优势俘获大量粉丝，铸就了一个新的“传奇”。留学生作为一个自由、开放的群体，由于其自身的独特个性，对微信的接受及适应异常迅速。微信的广泛应用为留学生提供了学习交流、沟通互动、情感宣泄的平台；此外，由于多元文化的相互碰撞、融合，微信在留学生的人际沟通、学习交流等方面也引发了诸多跨文化适应的问题。

基于问卷调查和个案访谈，对所收集的数据进行分析总结，探析在多元文化影响下留学生微信使用中存在的问题及相应的跨文化适应对策，并提出留学生管理与服务方面的策略和建议，希望留学生能更好地利用微信，为自身学习、沟通交流及文化娱乐提供便利，已成为当前对外汉语一线教师和留学生管理部门急需重视和解决的问题。

微信在浙江留学生跨文化适应过程中扮演着极其重要的角色。笔者期望通过理论和实地调研，探讨微信与跨文化适应的问题，深入总结浙江留学生如何借助微信辅助其实现跨文化适应，提升跨文化沟通能力。

1 浙江留学生跨文化适应状况研究

留学生在浙江的学习、生活从某种程度上来说是一个跨文化沟通和跨文化适应的过程，而跨文化适应是一个相当复杂的过程，受到众多因素的影响。作为跨文化适应主体的留学生，研究他们的跨文化适应状况，探讨他们在浙江的学习、生活状况，深入挖掘跨文化适应的影响因素、存在的问题，以期提升他们的跨文化适应能力。

1.1 研究对象、方法及调查问卷设计

1.1.1 研究对象

本课题的研究对象为浙江高校留学生，随机抽取浙江大学、浙江师范大学、浙江理工大学、金华职业技术学院、义乌工商职业技术学院等高校的500名留学生为调查对象，其中男生254名，女生246名，男女比例基本均衡。

1.1.2 研究方法

采用问卷调查和个案访谈相结合，共发放调查问卷500份，回收495份，其中有效问卷为488份，有效率为97.6%。调查问卷采用匿名的方式，笔者通过实地、E-mail和微信相结合的方式对浙江留学生的跨文化适应状况进行调查。

1.1.3 调查问卷设计

基于前人跨文化适应的相关研究成果，笔者设计了“浙江留学生跨文化适应调查问卷”，内容包括留学生个人基本信息、在浙学习、生活适应情况、人际交往情况、文化适应情况、文化冲突、跨文化沟通意愿等方面。

问卷共设置35题选择性问题，分为五个维度，采用五分制，要求被试根据自己的真实情况和调查问卷所描述的情况的匹配程度进行计分，1分表示“完全不适应”，2分表示“比较不适应”，3分表示“一般”，4分表示“比较适应”，5分表示“完全适应”。最后回收样本数据进行统计分析，计算每个问题的平均值，分值越高说明跨文化适应困难较小，反之则困难较大。

同时，设置10题开放性问题，从中随机抽取20名留学生进行个案访谈，对问卷中设计的一些问题进行深入了解，希望能进一步了解留学生在浙江跨文化适应中所面临的问题及应对策略。

1.2 调查结果统计与分析

根据调查数据显示：初到中国，刚开始学习汉语，42.5%的留学生表示课堂上会出现听不懂、交流不畅的情况，经过一段时间的适应后，35.8%的留学生表示情况会有所好转，但偶尔也会听不懂。

65.4%的留学生表示目前自己已有外国朋友，而且这些朋友来自世界各地，包括中国、韩国、马里、也门、叙利亚、美国、哥伦比亚等。这些留学生在跨文化沟通中具有较高的自我意识，大多数受访者乐于与不同文化背景的人交往，同时，他们还会因地制宜，根据不同的文化背景差异有选择性地采取恰当的沟通交流方式。

我们还发现：和世界各地的留学生一样，在浙江学习、生活的留学生同样面临各种难题与困境，比如语言障碍、文化差异、宗教信仰、风俗习惯，还有各种不准确的表达与误解。但是，面对这些难题，大部分留学生会选择积极应对，他们明白，挑战与应对各种难题也是一个学习的过程，不但可以学习外国文化，而且能够不断认识自我，提高跨文化适应的能力。

2 浙江留学生微信使用与跨文化适应调查

2.1 研究目的

笔者通过对浙江留学生微信使用状况的调查，了解他们微信使用的普遍性、目的、态度、频率、功能等，从中探究微信在他们的学习生活中扮演何种角色，从而探索微信对他们跨文化适应带来何种影响。

2.2 研究结论

笔者在《浙江高校留学生微信使用状况实证研究》一文中，得出以下结论：

（1）微信在浙江留学生学习生活中广泛普及，在留学生群体中有较高的知名度和影响力。

（2）浙江留学生使用微信最主要的原因是交流方便快捷，节省资费、了解朋友圈动态等也是其内在原因，表明微信使用增加了他们的社会资本。

（3）留学生微信好友数量最多的是在浙江的其他国家留学生、汉语老师和中国朋友，其次是本国亲戚，第三类是通过微信结交的陌生人。

这项研究结果表明，留学生在使用微信过程中尚未出现因为文化差异而“组群”或“抱团”的不良现象。从某种意义上来说，在多元文化影响下，留学生能够适应多元文化的差异，并且运用微信这种本地流行的交流工具来进行沟通交流。同时，我们还发现，由于微信的广泛普及，从而产生了一种新的社交现象，以前认识新朋友我们会互换电话号码，如今，取而代之的是互换微信账号，因而也必将形成一种刻板效应——大家都在使用微信。当这种意识不断积累，你也会产生同样的行为，问朋友的微信账号，从而不断循环，在一定程度上扩大了微信的影响和知名度，从而增加了微信的使用率。

（4）微信的广泛使用对留学生适应浙江的学习生活有很大的帮助。在“微信使用对您适应浙江的生活有无帮助”问题调研中，有75.8%的留学生认为有巨大帮助，23.4%的受访者认为有一点儿帮助，而仅有0.8%的留学生认为微信使用对他们在浙江的学习生活没有什么帮助。此项调查结果表明：99.2%的留学生都在不同程度上赞同微信对他们适应浙江的生活有积极的促进作用。这在某种程度上也证明一个良好的沟通工具能够为人们的日常学习生活带来益处，如果我们能合理、更好地利用这个媒介工具，比如微信，势必会给我们的日常生活带来更多的便利。

（5）在浙留学生跨文化意识较强。当一种文化与另一种文化碰撞融合时，常常会产生文化冲突和文化差异，这就会引发跨文化交际的问题。调查结果显示，在浙江的留学生跨文化意识较强，一方面，他们能够理解自己本国文化对其行为的影响，另一方面，他们也能够注意到自己的文化与当地文化的差异，具备跨文化交际意识，在多元文化环境下坚持和谐沟通，和平交流。

综上所述，微信作为当下最流行的新通讯软件给在浙留学生的学习生活带来了诸多便利，微信为外国留学生、中国朋友及中国文化筑起了沟通桥梁，微信作为留学生了解好友动态，扩大交际圈的实用工具，使留学生能更接近浙江本地生活，了解当地风土人情，更快更好地融入当地文化，适应多元文化环境，提高文化沟通的能力和技巧。

3 多元文化影响下留学生微信使用中存在的问题

3.1 微信传播中的真实性和有效性有待商榷

对微信信息来源的真实性调查方面，笔者通过调查信息传播渠道的真实性，统计调查数据发现（表1）：

纸质材料的阅读真实性最高，达98.5%；其次是课堂和电视、广播等媒体，分别为93.4%和68.1%。而留学生虽然热衷于使用微信进行传播和交流，但对其真实性却充满质疑，仅有46.8%的留学生认为是真实可信的。因为微信的真实性有待商榷，而电视、广播等传统媒体的公信力是微信无法超越的。留学生在微信使用过程中，由于意识形态、宗教信仰、风俗习惯等方面的差异，在跨文化交流中存在困难，尤其是对微信所传播信息的可信度甄别方面存在困难。

3.2 留学生的安全意识

3.2.1 留学生交友方式存在一定安全隐患

对留学生“您会在微信上填写真实的个人信息和上传自己的头像照片吗？”问题调查，45.4%的留學生表示偶尔会或可能会，有21.6%的留学生回答不一定，而表示绝对不会和肯定会的留学生分别占15.8%和17.2%。说明绝大部分留学生在使用微信时存在一定的安全意识。根据调查显示，超过半成以上的留学生将微信设置成后台运行，无时无刻不登录，或者将微信账号的登录方式设置成自动登录，抑或是记住密码，这样他们一打开微信就可登录状态，方便快捷，但却很容易导致信息泄露，如果手机不慎丢失，那他们的个人信息，甚至家人及朋友的信息也会泄露。所以，我们要加强对留学生使用微信时的隐私保护意识的培养。

一些不法分子会根据微信定位准确的特点，根据微信相册、朋友圈内曾经发布的相关信息，进行点赞或评论，与其搭讪并拉近关系，由于留学生社会经验欠缺，很容易上当受骗。诸如诈骗、抢劫等屡见不鲜。在与留学生进行交谈中我们发现，有超过一半以上的留学生曾经受到过陌生人的骚扰，给他们造成了严重的困扰。因此，我们要增强留学生的安全意识，从留学生追求新奇刺激的特点出发，培养他们防范风险的意识，在与陌生人交友过程中要谨慎对待。

3.2.2 微信的支付安全

微信所独有的一项异于QQ、MSN、飞信等社交软件的独特功能——微信支付。在对留学生“您的微信有没有绑定银行卡”的问题调查时，85.7%的留学生表示绑定了银行卡，而且不止一张。微信支付的功能需要绑定银行卡信息，同时验证持卡人本人的姓名、身份证号等实名制信息，如果这些信息泄露，将会造成巨大的损失，因此微信支付也存在巨大的安全隐患。由于微信支付方便快捷， 75.6%的留学生已使用该功能，他们认为微信是腾讯公司开发的软件，可信度高，安全可靠；14.2%的留学生持保留态度。

大部分留学生表示会通过微信支付的功能抢红包，购物时也会使用微信支付、微信转账、手机充值、信用卡还款、生活缴费等功能在留学生中的应用也越来越广泛，还有滴滴出行、火车票订票、酒店等第三方服务也越来越受到留学生的青睐。曾有新闻报道，通过微信支付骗取钱财的犯罪案例。因此，留学生在使用微信支付的功能时，要时刻注意安全，防止信息泄露。

4 基于微信使用调查的跨文化适应对策

4.1 利用微信平台及公众账号，将课程教学融入微信中

留学生作为追求时髦，敢于挑战，易于接受新事物的年轻一代，他们把微信作为交流沟通和娱乐的工具，他们在朋友圈发布自己衣食住行、心情感悟、休闲娱乐等方面的信息。因此，作为对外汉语一线教师及留学生管理人员，我们可以充分利用这个平台，将微信作为我们的教学辅助手段，做到课堂教学和课外微信辅助教学的完美结合。我们老师可分班开通微信公众账号，将自己所授课程内容发布在微信公众平台上，同时包含课程作业布置、课后的辅导、问题的探讨、课后复习和预习等方面的内容都可以在微信公众平台上进行。

举一个最为简单的例子，比如老师可以在微信平台上布置作业，鼓励留学生以抢红包的形式在微信平台上抢作业，速度快的同学可以有优先选择权，先抢先得，因此学生抢作业的积极性就特别高。另外，关于课堂上某个问题的讨论，也可延伸到课外的微信平台上进行，充分调动学生的参与性与积极性，让学生留言、发表自己的看法，同时兼顾留学生跨文化适应的问题，教师还可以发红包的形式对积极参与的留学生给予鼓励。这种做法可充分调动学生的学习兴趣，将课堂教学延伸到课外学习，寓教于乐，形式生动活泼，留学生在课外也可合理安排自己的学习时间，教学形式和时间更加自由灵活，不断提高留学生的汉语水平。

4.2 进一步丰富和完善微信公众号的应用功能

根据跨文化交际的特点，不断补充和完善符合留学生个性和需求的微信公众号，丰富各高校微信公众号的应用功能。

首先，围绕留学生在浙江的学习生活状况，以留学生跨文化交际方面发生的案例为主题，推送一些与留学生日常生活比较贴近的文章，分析他们在跨文化交际方面遇到的问题及解决的途径，希望能让留学生产生共鸣，在遇到类似的困难时力求能更快地找到解决问题的方法，提高他们的跨文化交际能力。

同時，在留学生教学服务方面不断调整和完善，我们可增加教学管理的版块，在该版块内设立课表查询、成绩查询、课外教学补充等方面的应用功能，以期为留学生的学习提供便利，提高微信公众号的利用率，加强留学生与微信公众号的互动。

再次，围绕特定区域，建立生活服务圈，利用公众号为留学生提供生活服务，从而满足留学生的个性化需求。比如，我们可与一些商家合作，在高校附近搭建生活服务圈，引入美食、服装、生活日用品、饰品、化妆品、影院等商家入驻，设立微信订餐、微信订票、微信订座等功能，再通过微信支付来完成相应的支付程序，方便快捷，符合留学生追求时尚、快捷的特性，为留学生的生活提供便利。

4.3 利用微信账号提供当地信息及文化方面的知识

鉴于留学生的需求、面临的困境，各高校可开通微信公众账号，提供浙江的基本信息，供留学生参考。比如银行、超市、商场、学校等中英文地址，比较有名的旅游景点，利用微信地图标记这些地点，提供公共交通路线信息等等，为留学生在浙江的学习生活提供便利。

同时，公众账号上可提供一些经常使用的成语、俗语和惯用语，供留学生选择使用。研究开发微信新的应用功能，比如即时援助、在线翻译的功能，还可以研发一个“提交问题”的新功能，当留学生遇到和自己本国文化不同的东西时，他们能够利用微信这项功能寻求帮助，从而加深对中国文化的了解。

浙江留学生使用微信等新媒体工具，辅助实现其跨文化交流和适应。微信作为留学生学习、生活、交流的工具，是一把“双刃剑”，我们要加强对留学生微信使用方面的引导，帮助学生能更好地利用微信，为自身学习、沟通交流及文化娱乐提供便利，提升其跨文化适应的能力。

参考文献

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