散客化趋势影响下的旅行社创新型旅游产品发展研究

柯球

随着旅游消费群体日益走向散客化的趋势，旅游业在旅游产品创新上进行了有益的探索。本文首先介绍我国目前旅游业发展概况，结合旅游产品发展过程中出现的一些问题，突出创新旅游产品发展的必要性，同时提出相应改进措施。

近年来，国民生活水平不断提高，旅游已经成为生活的一部分。随着我国旅游业的迅猛发展，旅行社数量急剧增多，行业竞争也日益激烈。旅游形式除了传统的团队出行之外，散客化趋势也逐渐成为主流。旅行社对旅游产品的设计也越发需要体现出自己独特的优势来。未来旅游业发展的大方向，必定是依托新技术、新手段，打造符合市场需要的全新的旅游产品，这也是旅行社谋求生存之路和可持续发展的必由之路。

一、国内旅游业现状

改革开放带动国民经济迅速崛起，人们也越来越关注精神文明享受占据日常生活的比重。旅游业，作为忙碌生活过后的舒缓剂，日渐成为引领新兴经济发展的头号巨轮，各地旅游业如雨后春笋般蓬勃发展。如今，散客化旅游趋势逐渐成为主流，绿色、低碳理念受到了人们的广泛关注，而旅游业正迎合了这种心理，生态旅游带动各省市的地方经济，绿水青山成为地方经济的巨大源泉。

旅行社为了吸引游客，设计开发了不同的旅游产品。例如：为老年人提供生态旅游产品；为孩子们提供果蔬采摘幸福家庭亲子旅游产品；为年轻人提供了户外徒步、自驾车、骑行等体验旅游产品；为文人墨客們提供青山绿水，世外桃源逍遥游旅游产品；等等。正所谓穷其所想，物尽其用，努力去揣摩各位旅客的心思。

虽然旅游业已初具规模，但旅行社开发的旅游产品在同行中基本相同，仅凭传统几条旅游线路，去继续未来的发展之路，显而易见是不现实的。旅行社设计出来的旅游产品，没有新意，对旅游消费者很难产生吸引力。因此，开发特色旅游新产品，增强企业的核心竞争力，是旅行社今后的发展方向。

二、提出创新旅游产品的必要性

（一）改善旅游产品同质化现象

近年来，我们的旅游消费群体对旅游产品越来越不满意，现在旅游产品同质化现象太过普遍，久而久之，感觉食之无味，再也得不到消费者的青睐。针对当前旅游业低靡的现状，很多具有远见卓识的旅行社企业老板开始调转方向，积极调整旅游产品模式、广泛拓展线上销售业务，并积极开展各类旅游投资项目，努力寻求经济合作伙伴，通过企业自上而下理念的革新，努力打造出消费者更为喜爱的新型旅游产品。

（二）适应市场需求新变化

传统旅游线路产品太过单一，不足以满足社会大多数人群的胃口。如今个性化旅游产品，所谓的私人定制，将成为新时期消费需求的一种新流向。越来越多的人崇尚旅途中心灵的回归与释放，在旅途中收集一路的惊喜，把一身的疲惫在旅途中宣泄掉。国际旅游业更是如此，我们要顺应游客文化的需求，散客游和自助游相对比较受欢迎，原因也是因为传统带队式行走不足以满足每个人对景色的向往，人们更喜欢用自己的方式去走自己想走的路。作为旅行社旅游产品开发部门就应该注意到这一点，在旅游线路的开发、设计上充分考虑到人文因素，尽量创造出个性化的，具有强大市场生命力的旅游产品。

（三）与互联网时代接轨

在过去，我们大脑一生的信息量，相抵今天华尔街日报一周的信息量。在这个海量信息传播的大数据互联网时代，人们的消费和生活方式正悄然发生着改变。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月22日发布的第三十九次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿人，互联网普及率达到53.2%，手机网民占6.95亿人，网民手机网上支付的使用比例上升到67.5%。对旅行社而言，这对于产品创新来说既是重要机遇同时也是重大挑战。推进线上服务，将有利于旅行社更好地满足旅游者的需求，提高旅行社在同行中的竞争力。信息时代互联网的出现改变了以往的经营模式，减少了许多不必要的销售环节，降低旅游产品成本的同时也提高了工作效率。目前，携程、艺龙、同程、去哪儿以及大众点评、驴评等网站已先发制人，管理者前卫的经营头脑，让他们在同行中处于领先地步。

三、推行创新型旅游产品过程中存在的问题

（一）个性化旅游产品欠缺

从目前旅游业发展现状来看，各大旅行社已经意识到竞争新趋势，为了适应经济效益与百姓生活需求新转变的协调发展，纷纷努力推出个性化旅游产品，竭力在市场推广和营销。但从眼下进展情况来看，他们在个性化需求的满足上，实际效果并不理想。在初步发展阶段，个性化旅游产品推出的数量十分有限，尤其落实在具体的休闲旅游服务项目发展中，仅仅能够提供出少数配备相应的个体需求的文化旅游产品。而一旦个性化旅游需求的人数大幅度晋升时，旅行社所提供的创新型旅游产品的数目就达不到要求了。而从创新型旅游产品体验需求和旅游产品种类的创新发展来看，理论上我们应该推出适应不同旅游消费者的旅游产品，但在具体实施过程中，旅行社开发出来的旅游产品的个性化尚有许多不足。

（二）创新型旅游产品质量参差不齐

在旅游消费过程中，消费者可能会遇到支付高额费用后无法获得理想的精品质量旅游服务产品的尴尬局面。传统旅行社经营产品中，因其长期运营，无论是产品质量还是旅游服务中出现的各种应急问题处理方式上，都大大降低了上述问题出现的概率。但在新型理念服务模式下，运行体验过程中困难无法规避，实际操作起来也并非想象中那么容易，很自然地出现实际服务质量远不如预期宣传效果的情况。虽然在新型旅游产品的推广过程中，经营者都会尽最大努力从质量、信誉等方面加强控制，希望得到消费者的满意好评，但是各大旅行社的企业规模又都不尽相同，所能提供的最佳效果也不能一概而论。况且就现在的产品管理规范，产品设计手段并不完全专业，经营者管理水平参差不齐，而对新产品的试营阶段还在摸索、探究、改进，也无法像传统旅游产品一样及时解决顾客所有需求，只能凭借优秀的售后服务态度尽量使得客户满意而归并提出整改建议。

（三）休闲旅游形式明显单一化

在日常开展创新旅游产品建设时，理应根据消费者对各种旅游项目需求热度，形成丰富多样的休闲旅游产品。但在具体设计筹备过程中，仍然存在旅游资源碎片化及旅游产品模式单一的问题。尤其是在产品开发过程中，旅游产品的相关负责人仅仅根據市场需求做了一些基础性项目调研，而对于部分需要做出进一步延伸和发展的个体以及受欢迎的旅游形式的调研工作投入比例不足，开发的创新型旅游产品无法做到量体裁衣，没有受到多数旅游者的认可。如若在后续跟进过程中，相关负责人依然无法对现有旅游形式做出丰富化处理，没能达到多数消费者的心理预期，那么新开发的旅游产品的实际效果将继续不能符合预期目标。换言之，经营者如果依然无法摆脱现有经营模式的束缚，不能开发出符合民意的创新型产品，我们在竞争中就依然不会收获多数游客的芳心。

（四）安全意识不达标

我们设计一款新型旅游产品的同时，一定要充分考虑受众群体的需求。比如：近几年旅游群体中儿童和老年人群比例升高，而这两类人群受伤害的几率偏高。像亲子旅游产品中通常包含很多参与性的活动，因此对于活动地点、硬件要求往往高一些。尤其在旅行过程中孩子的嬉笑打闹问题，既然我们不能在一无所有的广场上面进行活动那么一定要选择一个合适亲子活动场所，同时针对孩子的保护意识薄弱、易动等特质，在旅游设备的安全系数上一定要有很高的要求。对于景区运营管理来说有一定的压力，但是出行要以安全为第一位的观念不能掉以轻心。老年人更是如此，我们既要满足锻炼身体、愉悦身心的目的，也要注重安全。对于一些路面不平整的旅游区域，一定注意家属陪护或尽量避免事故高发地段的引领。

四、改进措施

（一）旅游产品设计理念创新

旅游产品设计理念是改革的重点，创新旅游产品首先要创新旅游产品设计理念。近些年，旅游业作为各地方重点扶持项目，发展一直如火如荼。但就是因为我们不能做出与别人差异性大，具有核心竞争力的旅游产品，所以旅游业的发展一直达不到预期效果。我们相应管理部门应重点帮助企业进行有效的旅游产品设计理念的创新。在一些旅游产品的设计上，我们要充分发挥艺术想象，用艺术眼光去发现美的地方，用艺术的眼光去打造好的旅游产品，只有将艺术与理念有机地结合，才能把产品中的优越性淋淋尽致地发挥出来。

同时在旅游产品设计开发的过程中一定要杜绝抄袭现象。看到好的范例，我们应该去分析、去借鉴产品中吸引消费者的地方，但一定要添进我们的优势、我们的特色。用全新的视角、全新的技术、全新的手段去打造创新型旅游产品。我们要尝试着去理解消费者的个性化需求，适当地将当地旅游资源与多样化的体验需求结合起来，用差异化的思路去打造出特色的产品来。

（二）主打网络营销

互联网+时代，旅游企业要及时赶上营销模式的运营结构调整，我们要充分发挥网络优势，让网络市场运营发挥更大功效。

1.网络营销为消费者提供更好的服务

旅游企业，从设计初始阶段，出发点就要定位为尽力满足消费者的旅行需求，为游客提供所需的产品和服务。我们要借助互联网平台，定期调研百姓心中理想的旅游去向，旅行方式，统计后设计出受欢迎的旅行套餐。

2.网络营销为旅游企业抢占市场资源

如今旅游企业要想发展，关注点不能再局限于现实旅游市场的把握。我们要想在旅游市场找到好的定位，一定不能忽略网络市场的客源。找到需求客户，量身制订出符合客户需求的旅游产品，努力满足旅游者的基本需要，这是保证抢占旅游市场主动性的前提条件。

3.网络营销为旅游企业打造适宜的价值链定位

企业要想获利，首先要明白整个价值链的运作流程，挖掘价值链中适应自己定位的利润原理，然后借助互联网来进行业务拓展，找到一条适合自身企业获利的生存之道，从而为企业发展带来更大、更稳定的经济效益。现实社会，企业要想在众多同行中获得绝对利益，必须提高自身在整个旅游市场的核心竞争力，让自身价值充分的发挥出来，实现占据市场主动地位的目标。

五、结语

随着旅游消费群体日益走向散客化的趋势，科技创新的确是打开旅游业发展振兴大门的秘钥，谁能顺应创新的大潮，努力发展自己的特色旅游产品，谁就能把握竞争的先机，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（作者单位：桂林旅游学院）