基于O2O模式的河南旅游电子商务发展研究

李坤

摘 要：随着移动互联网和移动支付的快速发展，O2O模式已逐渐成为旅游企业电子商务发展的主流。基于此，理论阐述和实例分析相结合，通过对河南省旅游电子商务发展的现状分析，提出基础O2O模式的河南旅游电子商务发展路径。

关键词：O2O模式；旅游企业；电子商务

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.005

1 相关概念

1.1 旅游电子商务的概念

在国际上，比较认可的概念来自于世界旅游组织（WTO），该组织认为：所谓旅游电子商务，是依托先进的信息处理技术，改善旅游机构与外部的连接性，即提高旅游企业内部、旅游企业相互之间、旅游企业与旅游者之间的沟通，促进旅游企业流程再造，增进旅游企业的竞争力。旅游电子商务具有以下三个特点。

1.1.1 实现资源整合，信息共享，价格优势明显

旅游电子商务网站依托中央信息系统，可以将与旅游有关的食、住、行、游、购、娱等信息进行有效的整合，并利用自身专业优势，将这些信息优化，进而满足旅游者对这些信息的需求。同时，随着信息技术的完善，旅游者不仅可以通过旅游电商网站进行信息的查询，更能进行实现反馈式沟通，提高旅游者的购买体验。同时，与传统销售模式比较，电子商务模式在运营成本方面具有明显的优势，而成本优势必然在旅游产品价格方面有所体现，这无疑提高了旅游电子商务运营模式的市场竞争力。

1.1.2 旅游产品具象化

因为旅游产品的异地性、不可移动性等特点，在传统的销售过程中很难促进旅游者旅游动机的增加，不利于旅游产品的销售。而旅游电子商务网站，可以通过图片、视频甚至VR技术，让游客非常直观地领略旅游目的地的魅力，能够调动游客的游行，进而达到产品销售的目的。

1.1.3 服务的便捷性，产品销售不受空间、时间的约束

旅游业从属于第三产业，旅游电商网站是基于互联网来为旅游者提供服务，这就可以实现7×24小时的服务方式，只要旅游者有网络可以使用，即可在任何地方任何时间购买旅游产品，能满足不同类型旅游的购物偏好。

1.2 OTO模式

2010年，美国人Alex Rampell首次提出了O2O模式，该模式被认为是最适合服务行业的商业模式之一。该模式就是线上虚拟网络和线下现实世界互动的商业模式，其核心是消费者通过线上系统支付购买相关商品或服務，之后在线下进行体验和使用的过程。简言之，O2O模式就是“线上支付、线下消费”。

受旅游产品生产、消费异地性，不可移动性等特点的限制，在发展旅游电子商务的过程中，B2B或者B2C商业模式是很难被使用的。因此，O2O模式就成了旅游业电子商务发展模式的合理选择。

2 河南省旅游电子商务发展现状

2.1 旅游电子商务网站建设概况

河南省目前的旅游电商网站大概有两大类，第一类是以河南旅游资讯网为代表的政务性质的网站，第二类是以洛阳智游网为代表的地域性网站。不管是以上的哪种类型，都与现代旅游电商网站相差甚远，不能真正满足旅游者的需求。相比于携程网、去哪儿等全国知名旅游电商平台，不具备竞争优势，差距明显。

2.2 旅游电子商务网站信息分散，不能提供全面的旅游产品

由于旅游产品本身的行业特点，决定了旅游电商网站在建设的过程中，必须包罗万象，不能单一地向旅游者提供一种或几种旅游信息，必须建立多元化、丰富化的信息。河南省目前正在运行的旅游电商网站，大多仅仅为游客提供景区的文字介绍，仅可提供机票、酒店等基础旅游产品的预定，显然不能为游客提供完善的预定体验。

2.3 推销宣传力度不足

相比于全国知名的旅游电商平台，河南省旅游电子商务网站的知名度是非常低的，这与网站平台的推销宣传力度有直接的关系。如今，旅游行业已进入供过于求的买方市场时代，旅游企业必须主动出击，来吸引旅游者，进而取得市场优势。目前，河南省旅游电商平台缺少大范围、有效的宣传，这将直接影响网站的影响力和知名度，很难对旅游者产生吸引力。

2.4 旅游电子商务网站建设缺少复合型人才

旅游电子商务网站的建设的方方面面都是需要复合型人才，要求从业人员不仅具备与旅游有关的专业知识，还需要具备电子商务、计算机应用技术、经营管理等相关知识。目前，河南省有35多院校设置有旅游相关专业，每年毕业的学生在2800人左右，而仅仅有不到230人选择从事旅游电子商务工作。人才供需不均衡，严重制约着河南省旅游电子商务的发展。

2.5 旅游者在线消费意识薄弱

电子商务概念引入中国已经有20多年的时间，总体发展乐观，渐入佳境。尤其是在经济发达地区，电子商务已经覆盖90%的人群，影响着生活的每一个环节。但是，在经济欠发达的河南，众多消费者对电子商务营销模式还是比较陌生，对网络支付形式还心存芥蒂，这都阻碍着电子商务的发展。若能对旅游者的消费方式进行积极地引导，我们可以预见，河南省旅游电子商务发展还是有很大空间的。

3 河南省旅游电子商务O2O模式应用可行性分析

3.1 移动互联网和移动支付的快速发展

2015年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到10万亿元。另一方面，移动支付用户规模已达3.58亿，“无现金”已日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。现有的旅游业核心产品——如机票、酒店、租车业等的支付功能也逐渐向在线支付功能移植而来，这些已经为O2O模式在旅游行业的运行奠定了良好的基础。

3.2 大数据在旅游行业的广泛运用

大数据给企业带来的帮助不言而喻，旅游电子商务网站，可以通过后台来搜集旅游者的相关信息。海量的旅游信息能够帮助企业来了解旅游者的消费倾向：旅游线路的选择、旅游购买能力、旅游动机、旅游时间等，进而，更加有针对性对产品进行再设计，以提高顾客满意度。

3.3 利好政策频出

近年来，河南省各级部门先后出台了有关扶持电子商务大力发展各项政策，尤其是2016年河南省人民政府提出了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的若干意见》，意见提出未来将通过减低准入门槛、优化服务方式、加强财政支持、合理降税减负、强化金融服务、加强网络基础建设等方面推进电子商务的快速发展。

4 河南省旅游电子商务O2O模式发展路径

4.1 创新产品

首先，旅游企业可以通过线上资源与线下资源的优化组合，形成更具市场竞争力的产品链，同时深挖产品的文化内涵。其次，依托网络信息技术，加强与其他电商平台的合作。最后，随着社会经济的发展，旅游者的购买能力在逐步增强，旅游需求呈现出多样化的特点，“私人订制”、“高端定制”成为一部分旅游者的宠儿。旅游电商平台可以依托自身优势，进行旅游产品相关资源的优化、整合，进行形式附加值高的高端旅游产品。

4.2 完善相关制度，积极发挥政府的主导作用

河南省旅游电子商务模式在运行过程中，暴露的问题比较突出。為了解决这一问题，就需要积极发挥政府的宏观调控功能，通过法律、行政、经济手段来约束、规范电子商务市场。同时，由于O2O模式的特殊性，旅游者在线上交易过程中，最为担忧的就是移动支付安全问题。在这个过程当中，一方面需要旅游电商平台相关企业完善自身的系统，提高平台抗风险能力。与此同时，更需要中国人民银行、银监会等政府职能部门，加强企业行为监管，严查违法乱纪行为，确保移动支付技术的良性发展。

4.3 推进教学改革，培养旅游电子商务人才

纵观河南省开设旅游管理专业院校的人才培养方案，不难发现，绝大部分的高校仍然是以传统旅游企业的需求为主导，课程设置无法满足现代旅游电子商务发展的人才需求。解决这一问题最有效的方式，就是旅游电子商务网站主动与高校开展各种形式的校企合作、产学融合，将企业的一线需求及时与高校进行沟通，优化人才培养方案，培养“适销对路”的旅游人才。

4.4 着力引导和培育旅游者的消费观念

O2O模式作为一种新的消费方式，消费者从了解、熟知到使用是需要一个过程中，为了缩短这一过程，就需要旅游企业主动出击，利用多渠道来进行宣传和引导。比如通过社区服务、提供免费旅游咨询服务、价格优惠等鼓励旅游者体验这一消费方式。

参考文献

[1]袁唯一.基于O2O模式的我国旅游电子商务发展研究[J].电子商务，2015，（6）.

[2]王实倩.我国旅游电子商务O2O模式探析[J].产业经济，2015，（7）.