逆向物流管理中存在的问题及对策探析

摘 要 随着社会经济的飞速发展，市场竞争也随之变得越来越激烈，但也由此带动了很多新兴产业的发展，特别是物流业的发展最为迅速，但在物流管理方面，我们把过多的重点放在了正向物流方面，却忽视了对逆向物流管理的关注。本文从我国逆向物流管理的现状出发，深入分析了逆向物流管理当中存在的问题，并提出了促进我国逆向物流管理发展的对策。

关键词 逆向物流 物流管理 问题 对策

在我国，物流管理是一个潜力很大的产业，逆向物流则是物流管理的重要组成部分，目前的逆向物流还处在起步阶段，社会各界对逆向物流的价值及重要性认识不足，对逆向物流不够重视，导致在实践中的物流成本增加，从而严重影响了企业的发展。因此，我们应该充分认识到逆向物流的经济价值和社会价值，以此来更好的完善物流管理体系。

一、我国逆向物流管理当中存在的问题

（一）对逆向物流认识和重视不够

一个完整的物流概念是由正向物流和逆向物流两个方面组成的，在物品的流通环节中，涉及逆向物流是正常的现象，而我国的物流管理在逆向物流管理及运作方面都并不成熟，随着市场竞争的加剧，消费者具有多重选择的现状促使了逆向物流得到更多的关注和发展。但有些企业往往没有认识到逆向物流管理的重要性和复杂性，对产品售出后的责任意识淡薄，对逆向物流的管理不重视，甚至认为其造成了資源的浪费和成本的增加。这种陈旧的观点使他们在处理产品的逆向物流时只投入了很少的时间和精力。

（二）逆向物流缺乏规范化管理

由于逆向物流管理运作的复杂性及其实施的风险性，国内的物流市场出现较多操作不规范和程序不合理的现象，因为我国的物流管理还处于起步阶段，没有相应的法律法规对逆向物流管理中的行为进行有效的约束， 逆向物流市场存在着自发性和盲目性，这直接导致逆向物流中如运输效率降低等问题的发生，进而造成了企业经济上的亏损和市场混乱的现象。例如在逆向物流过程中，正向物流和逆向物流都由相同的人员负责，这种不规范化的管理就很容易导致在工作中会出现失误和差错，随之就会对货物的跟踪和相关信息传递产生影响。

（三）逆向物流信息系统的缺乏

在逆向物流管理中，信息技术有着至关重要的作用，而现有的逆向物流信息系统并不完善，例如在实际操作过程中，没有对繁杂无序的相关数据进行整理和分类，只是简单收集和存储，让我们无法通过数据分析，快速有效地找到问题的关键，这也使信息容易在传递中出现错漏，进而导致退货积压、经营成本增加等情况的发生。因此，完善逆向物流信息系统是逆向物流服务稳定发展的重要保障。

（四）逆向物流与正向物流相冲突问题

很多企业没有认识到逆向物流和正向物流具有同等的重要性，这两种物流在运输、配送和加工等多个环节都有可能会相互重叠和发生冲突，这种情况必然会导致生产效率的降低，进而影响企业的经济效益，企业这时就会放弃处理逆向物流或推迟处理，因此，在逆向物流管理的发展中，如何妥善解决逆向物流与正向物流的冲突是我们必须要考虑的问题。

二、解决逆向物流管理中存在问题的对策

（一）提高并加强逆向物流管理认识

在现今激烈的市场竞争中，逆向物流的重要地位越来越明显，逆向物流与正向物流是相反的，逆向物流管理是一项对物品的安排协调与处置管理跟踪的工作。因此，我们应该高度重视逆向物流的重要性，强化逆向物流观念。政府应根据各地的实际情况，引导鼓励企业在管理中主动去利用逆向物流管理理念，企业应通过积极正确的引导管理层，在内部教育中，认真组织学习逆向物流知识并强调逆向物流与正向物流的同等重要性，调动企业内外部的协调性，并对逆向物流管理人员进行定期培训，使员工的逆向物流管理意识得到加强。除此以外还要加快有关逆向物流方面的人才培养和技术研发，因为深入的逆向物流管理学习也需要由专业的人员来进行指导和协调。

（二）建立健全逆向物流管理的相关法律法规

在日常生活与生产中，法律法规作为我们行动的指南，有它存在的必要性，只有在完善的法律法规约束及引导下，市场秩序的和谐发展才能得到良好的维持。我们应结合现实国情，学习和借鉴其他国家的成功经验和做法，分析研究适合现阶段经济发展水平的逆向物流管理的相关法律法规。我们要加大政府立法的进程，设立严格的检查机制，对现有的规章制度严格实施并加以完善，从税收政策及财政补贴等方面入手来制定逆向物流管理的激励机制，为逆向物流管理提供切实的法律依据，实现逆向物流管理的每一个环节都能够有法可依，也以此提高他们对逆向物流处理的积极性。

（三）建立完善的信息系统

完善的逆向物流管理机制，必须要建立完善的信息系统，完善的信息系统可以帮助企业更好地管理逆向物流，还可以有效的节约成本。在物流管理信息系统的开发中，建立一个包括正向物流和逆向物流管理体系的完善信息系统是十分必要的，因为企业要想与其他企业更好的合作，就必须密切的配合供应链上的多个节点，做到信息共享，这无论是对于企业自身物流效率的提高，还是对整个社会、国家的经济发展都有其特有的重要性和意义。要让逆向物流合理而高效的进行，必须从一开始就对货物信息进行实时跟踪，并建立完善的、一体化的信息系统，对货物的双向流动有所考虑，而有效的逆向物流管理信息系统不仅能通过快速的显示、收集和存储逆向物流信息，对其过程进行正确的分析处理，还能使逆向供应链上每个成员都能及时掌握货品的相关信息，把握物流的最新动态，从而做出合理的处理决策。

（四）构建正向物流与逆向物流管理系统一体化

构建一体化正向物流与逆向物流管理系统，对降低物流管理总成本有巨大作用，在物流过程中，逆向物流系统要与正向物流系统整合，首先是双方信息资源的共享整合，双方的信息共享不仅对企业判断总成本和产品质量稳定性，物流周期及速度有重要作用，而且可以使产品的设计缺陷、缺损率及单位退货率一目了然，还可以更高程度的提高客户的满意度。其次是双方设备的互补共享，例如可以使分销中心和回收处理中心的场地相近，这样不仅可以共用车辆设备，降低运输成本，还能减少场地方面的重复投资。我们还可以借鉴其他领域的一些成功范例，对正向物流与逆向物流管理系统进行有效的、科学的整合，总结积累经验，探索新的物流管理模式，使逆向物流和正向物流管理两者都能更好地为企业发展创造良好的条件。

三、结语

目前我国逆向物流发展处于初级阶段，我们只重视正向物流管理活动，而忽视了逆向物流管理给社会带来的经济和社会效益，逆向物流管理是探索物流管理领域的新角度，也是提高整体物流绩效水平的重要措施，完善的逆向物流管理不仅可以最大限度地维系顾客满意度和忠诚度，使企业在激烈的市场竞争中夺得更强的优势，还可以为建设社会主义和谐社会和可持续发展发挥巨大的作用，因此，有效解决逆向物流管理中的问题必将成为现今物流管理不容忽视的任务。

（作者单位为四川信息职业技术学院）

[作者简介：倪兴平（1987—），男，四川人，助教，研究方向：物流管理。]

参考文献

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[2] 胡晓乐.逆向物流管理研究[J].商，2016（10）：259.

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