供电企业电费抄核收管理创新的探讨

季小龙

摘要：在现代化建设中为了能够确切的完成正规化建设，不断向着集团化、精益化的方向发展，增强供电企业的电费抄核管理机制，有效的完成供电行业的向标准化方向的转变。作者将对现夸供电企业所存在的管理现状进行分析，同时针对现状所存在的问题进行对应的措施进行解决，增强标准化、科学管理的水平，保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。本文重点从几个方面提出了电费抄核收管理模式创新的方法。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新

前言

电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满意。

1电费抄核收管理的现状

我国的供电企业在销售管理模式下，电费的抄核收都是基层电力企业完成的。目前这种管理模式已经无法跟上经济发展的步伐，同时随着人们用电量的不断加大、用电方式的不断增加以及电价层次的拉开，目前的电费抄核收管理方式已经无法满足人们的需求。面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，我们必须给予高度重视，并不断采取改进的方法，解决现存的问题。

2电费抄核收管理的创新方法

2.1在供电企业内部成立电费管理中心

电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：（1）准确执行相关法律法规；（2）账务处理集中化以及电费的核算与回收；（3）电费票据与电费回收率的监督；（4）电费风险的分析且提出相关建议；（5）分析电费现金流和信息流之间的差异等等。通过电费管理中心规范了电费的抄核收业务；加强了对电费抄核收整个过程的监督和管理；取代了传统的管理模式，使得电费的抄核收三个流程分开，易于监督管理；同时固定了抄表日期，加强了业务稽查的力度以及降低了线损。取消基层供电部的多层电费账户，直接由电费管理中心进行核算生成电费，用户直接将电费交到电费管理中心进行统一管理。这大大减少了中间环节和资金成本，同时缩短了电费上缴的时限，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。

2.2改变电费核算的模式

当前，电费交费的方式多种多样，可以到固定的收费地点交费，也可以采用网上银行支付、手机支付、支付宝等方式。用电交费方式的多样化节省了大量的时间，方便了用户的生活，同时也提高了供电企业的服务质量，但是这同时也大大增加了供电企业财务核算的工作量。针对这种弊端，我们必须改变电费核算的管理模式。首先取消传统营销部门的部分原有岗位，包括：收费整理岗位、收款整理岗位、现金整理岗位，改在财务部门设置电费会计岗位，而前面取消的三个岗位的工作都有新设置的电费会计来完成。这种改变减少了中间环节，提高了工作效率。其次取消供电企业分公司的各个分账户，设立统一的账户，由电费管理中心统一管理，电费的核算工作由财务部集中完成。另外还要制定适当的核算管理方法，使得各种代收的电费的核算工作全部由电费核算中心来完成，缩短核算流程，减少核算周期。最后，核算工作人员必须定期核对数据，避免各种安全隐患，保证工作顺利完成。

2.3改变电费抄收的模式

目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由電费管理中心进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。由于在供电企业中营销管理信息系统的使用率越来越高，我们在这一系统中添加了电子表卡，而电子表卡的使得审核员在同一个窗口中就可以看见用户以往的用电明细和变更信息。于此同时，审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。例如对于用电波动较大的用户单独列出来，反馈给对应的工作人员，使得工作人员可以有针对性的采取措施，这样就达到了事半功倍的效果。

2.4加强对营销管理信息系统的利用

在供电企业的电费抄核收业务中，营销管理信息系统起着巨大的作用。财务部门可以在营销管理信息系统中直接对电费的抄核收进行管理，而且该系统可实现自动对帐。供电企业应加强对营销管理系统的利用，增强电费抄核收工作的运作效率。

2.5设置发票管理中心

设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况。加强对电费抄核收各个环节的监督，电费的抄核收环节之间要互相监督，一旦发现问题要及时处理，避免造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率的对于错，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。

2.6提高服务质量

高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。

2.7改善管理模式，实现滚动预收

传统的管理模式都是手工处理预收电费，这样的方式效率低效果差，不能实现滚动预收。未来解决这一弊端，各个供电企业建立了完善的营销系统。由各个厂家来实现预收功能，积极配合各厂家的测试工作，使用前，对相关的管理人员进行培训，实现预收电费的滚动预收，提高工作效率。

2.8实行跨区域收费

传统的收费模式无法实现跨区域的收费，这给用户带来了诸多麻烦，而改善后的管理模式实行统一的核算模式，解决了这一问题，节省了用户时间，提高了工作效率，为用户提供了更为便捷的服务。

3总结

在供电企业中电费的抄核收在企业业务中占据很大比例。随着市场经济的快速发展，电费抄核收与供电公司的收益有着直接的联系。抄核收业务服务质量的好坏直接影响消费者对供电企业的满意程度。故各个供电公司需要依照我国制定的标准抄核收业务的流程和规范，实行标准化的管理，不断提高服务质量，为消费者提供一个优质的、高效率的服务平台，同时使得企业朝着精益化、集团化的方向发展。