爱慕店长：创造美 传递爱

王冬

栏目编者按

为生动展现连锁行业全景图，捕捉那些具体而微的行业故事，《中国连锁》杂志从本期全新开辟“连锁故事”栏目。该栏目所报道的人物，或是企业重要发展历程的亲历者，或参与过企业的创新突破，或在平凡岗位上作出了不平凡的表现。该栏目力求通过讲述基层员工丰富多彩的岗位故事，来多角度折射企业发展历程，呈现出一幅幅生动鲜活又不乏温情的行业图景。

精致的打扮、得体的微笑、亲切的语调，和李凤玲聊天很容易被她周身洋溢的温暖快乐所感染，使一场采访下来不仅赏心悦目，而且心情格外愉悦。在这位资深店长的身上，来自内衣品牌爱慕所倡导的“创造美，传递爱”的理念，被发挥得浑然天成，不带一丝刻意，因为她深深地相信自己带给每一位顾客的产品都是最好的，顾客能在买到适合自己的产品后变得更美，而她则乐于将这份美，分享给更多人。

朋友圈里美美的照片

李凤玲的微信好友里有很多爱慕的顾客，她喜欢和顾客成为好友，然后让顾客在自己的朋友圈里看到各种“美”。和店里的姐妹们拍照，和到店的顾客合影，还有自己的各种自拍，李凤玲不仅自己去拍，还会鼓励身边的人都拿起手机，对着镜头微笑，然后大胆分享。她说：“我快乐我也要身边的人快乐。”

入职不久的店员，从来没给自己好好拍过照片，鼓起勇气自拍之后发现了自己原来也可以这么好看。试穿泳衣的顾客，会觉得这有什么好拍的，在鼓励下拍照之后，能收获一整天的好心情。

有位顾客曾专门到店里来找她，说自己退休了，以前的生活狀态是除了工作还是工作，退下来以后经常看她的朋友圈，想法发生了很大转变，就去学了跳舞瑜伽，还练了模特形体。当时所有竞品的导购也在现场，顾客脱掉鞋子就在卖场走了一圈模特步，将学到的优美步态和坐姿展示给她看，这让李凤玲真真切切地体会到了向顾客“创造美，传递爱”这六个字的内涵。

“以前顾客穿上美就很好，但是现在不同了。”在一线，既能把这么好的产品卖给顾客，又能让顾客有这么好的心情和状态去生活，对她来讲是很幸福的事情。

和顾客成为最好的朋友

讲起和顾客的故事，李凤玲能讲三天三夜也说不完，每一段分享都在产品背后有着最人性化的经历，都是她对顾客全心付出之后获得的真情回报，回报无论多寡，都会让她心存感激，并激励她用更贴心的服务回馈顾客。

“从事一份工作首先要喜欢它才能用心去和顾客交流，我们有很好的产品支撑着我去和顾客交流。”工作中会遇到有着各种需求的顾客，李凤玲会想办法通过服务满足她们，满足不了的，还会打通与公司沟通的渠道，将顾客的需求反馈上去，开发适合特殊需求的新产品。

比如遇到乳房切除的顾客，顾客来店里时心理上会十分不舒服。在参加了多场义乳捐赠活动后，李凤玲从不懂到充分了解顾客需求，进而为顾客提供特殊的定制服务。“顾客是我们最好的朋友，来的时候她可能情绪特别低落，通过帮她试穿，顾客对你说谢谢的时候，真的特别开心。”

很多新款式来自顾客的建议。有一次一位顾客到店里来，李凤玲看到她原来穿的其他品牌的内衣把腋下都磨出了红印子，就问为什么还会穿这样的文胸，顾客说因为买不到适合的内衣， 罩杯非常大，又需要将副乳全部收起来。李凤玲就对顾客说，可以把需求提出来，然后就真的促成了顾客与设计师的直接沟通，把对产品的建议提了出来，一年之后公司推出了一款调整型收副乳内衣，这位顾客再到店里来，看到自己的需求被实现了，兴奋地选购了很多款。

很多爱慕的顾客都和李凤玲成了好姐妹。有位时常到店的顾客忽然有段时间不来了，她会主动关心，得知生病住院，她会带着店员一起去医院探望。爱慕每年会员回馈活动，有位顾客带着老母亲一起来店里学插花，当听说80多岁的阿姨回家像个小孩子一样守着花艺作品不睡觉的时候，她将老人家又请到店里来，准备好茶点继续参加活动。

甚至有的顾客在商场超市购完物路过看她，会跟她讲今天的肉特别好。李凤玲不过说了句平时没什么时间做饭，结果第二天顾客送来了自己亲手包的一盒饺子，想到自己很久都没包过一次饺子，顾客却为自己做了这么费事的吃的，李凤玲发自内心地被感动了。

非典时的一纸慰问信

做了15年店长，对顾客，对团队，对产品和店，李凤玲都有着深厚的感情，这份工作让她把一份工作干成了一份事业，最后变成了拥有归属感的“家”。

2003年李凤玲刚加入爱慕一年，开始担任店长，北京就遭遇了非典，当时环境差到她连留在北京与否都在徘徊动摇。是公司当时的一纸慰问信让她坚定了留下来干下去的决心，她逐字逐句将那封信工整地抄了下来，其中“一个人只要有坚定的信念，就会无畏外界风雨飘摇”这段话对她的触动非常大，从那时起她下定了决心要做好这个店长。

当年的双安商场店，一年只有十几万销售，排在那一区的最后一位。李凤玲为自己和店里分别制定了阶段性目标，对自己的更加严格。2003年成了李凤玲思想意识发生巨大转变的一年，撬动她意识发生转变的仍是一位顾客。最初她连帮助顾客试衣都会双手冰凉，不敢接触顾客的身体，直到有一次她主动敲响了顾客试衣间的门，发现原来每一款产品穿在这位顾客身上都很漂亮。“我特别激动，内衣穿在身上的感觉怎么会这么好，从那一次开始，我开始特别愿意与顾客接近，希望这个产品，不管买不买，都能让她们穿上身变得美美的。”

从那以后李凤玲就像开窍了一样，从销售业绩到专柜人员管理都稳步进入了轨道，爱慕双安店也像匹黑马一样，每个月都有突破。“那会儿的突破说实话还是很难的，商场的员工和领导当时对这个牌子穿的都不是很多，我通过内部推广加静态展的方式让人们了解爱慕。”

从100万、200万到300万，销售每年都在稳步增长，到2006年底，多品牌就突破了1500万的销售。

今年5月，李凤玲调到了国贸爱慕科技体验店，这是个全新的平台，要实现科技融于时尚的品牌理念。接手了国贸店后，李凤玲又开始带着自己团队的姐妹们制定近期的目标，对客群进行熟悉和梳理。“不仅是我，还有团队，一系列学习马上就要开始，希望将来有一天，能让国贸商圈的顾客都穿上爱慕的商品。”李凤玲不无自豪地说。