用电营销中的抄核收工作管理探析

摘要：随着我国社会化进程的不断加快，对于基础建设的发展与开拓就显得尤为重要，尤其是在新的发展格局动态下，只有不断对国有力量实施加固和创新，才能促使我国综合实力得到更加稳步的提升。文章基于电力营销工作发展的角度，展开了针对抄核收工作等相关问题的研究，希望能够为电力事业的发展提供更加有利的保障。

关键词：用电营销；抄核收工作；电费回收；管理体系；电力系统 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2017）11-0306-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.155

步入21世纪以来，供电企业呈现出了良好的发展态势和发展前景，新的发展模式、发展理念、发展目标也接踵而至，与此同时也取得了诸多突破性的进展，为我国电力事业更加强劲的发展注入了新的活力与生机。伴随着我国发展的不断壮大，对于用电需求也逐渐增大，为了缓解供电压力，使企业以及居民用电得到保证，电力营销策略也就应运而生，作为一种新的供电保障营销方式，只有对其各个环节进行完善和改进，人民、企业乃至国家才能够真正受益。

1 用电营销中的抄核收工作管理概述

1.1 电力营销中的抄核收管理

抄核收工作作为电力营销体制中的关键环节，同时也是电费管理的基本流程之一。电费抄核收工作的有效管理，对维持供电企业的资金回笼、获取更多的社會和经济效益具有重要意义，因此做好电费抄核收工作的管理很有必要。为了确保抄核收工作的顺利进行，公司针对其工作需求、内容等实施一定的约束以及管制，由此就形成了抄核收工作管理体系。一个可行、有效的管理可以提高一项工作的运作效率。如何做到有效的管理，一方面是做好对业务的管理；另一方面则是做好对人员的管理。

1.2 抄核收管理现状

由于我国人口基数较大，再加上工业发展作为主要经济组成之一，因此近些年来，在世界经济的影响下，我国的电力行业发生了前所未有的变化，与此同时，也为我国电力行业管理水平的提高奠定了基础。电费抄核收工作作为电力可持续发展目标实现的首要条件，随着发展的需要，也在不断地进行改革和开拓，但是通过对现阶段抄核收工作的了解，在电费抄核收工作开展的过程中仍然存在着一些弊端与不足，比如管理体制不够健全、管理理念较为陈旧等，这样就会对抄核收工作的实施造成的一定阻碍，只有对现阶段抄核收工作进行科学化、动态化、系统化的管理，才能使抄核收工作不断地完善和发展，进而使电力经济更加持续稳定的增长。

2 抄核收工作的问题分析

2.1 电费回收中的常见问题

从影响抄核收工作正常开展的常见问题开始分析，比较突出的常见问题包括电费回收问题、抄表差错问题。

影响电费回收的因素主要有两个：

2.1.1 欠费。电费拖欠行为主要分为非故意欠费及恶意拖欠两种：第一，非故意欠费情况包括用电客户由于经营不善无力偿还欠费、用电客户超出规定缴费期限仍未交清电费或用电客户出门在外没有时间缴费、用户银行代扣余额不足导致欠费等；第二，恶意拖欠电费情况。主要是用电客户观念错误导致，不明白货物的生产、形态、性质，忽略了电力的生产、输送成本，认为电是公用产品，电能是国家的。例如个别用电客户因为欠费积重难返，就打算拖欠电费甚至逃费，恶意拖欠电费行为主要包括隐匿、转移财产、放弃债权或低价转证财产，一种是在合同履行中，客户欠费积重难返，打算拖欠电费甚至逃费。在供电公司对欠费客户起诉后，客户败诉拒绝履行生效判决。恶意拖欠电费的另一种情况是借企业改制逃避交费，公司改制方式包括公司制改造、企业合并（兼并）分立、公司出售、债转股等。但有些用电客户违反《民法通则》等法律法规，利用改制方式，千方百计逃脱电费债务。

2.1.2 另外一个影响电费回收的主要原因是电能赊销的特性，电力销售先用电、后付费的特点，增加了电费回收的风险，而且相关的法律措施相对滞后，虽然《供电营业规则》《电力供电与使用条例》有明确电费违约金等规定，但一些旧用电户可能存在未签订供电用合同的情况，供电企业遇到电费纠纷时就失去了保护。

2.2 抄表中的常见问题

抄表工作作为电费回收一项基本工作内容，只有确保抄表工作的精确性，才能为电费计算提供可靠依据，其他业务才能顺利开展。造成抄表差错的主要原因有两点：第一，疏于对抄表人员的规范管理，致使个别抄表人员由于工作态度不端正、服务意识淡薄，造成抄表数据不准确的现象；第二，个别工作人员道德缺失，法律意识淡薄，以工作为遮挡，进行不利于国家和人民的不法行为，比如说窃电、偷电等，使公司利益蒙受损失。

3 优化抄核收工作的管控

3.1 深化抄核收管理的理念

对于电力部门以及企业发展来讲，电费收取是一个极为重要的工作，只有通过电费收取的金额、比例以及价格，才能真实地反映出供电企业的发展状况，进而为其进一步的发展提供有利参考，要想电费收取工作顺利实施和开展，单凭国家对电力部门给予支持和提升企业管理还是远远不够，只有将供电企业利益与用电客户利益相结合，加强与客户沟通，建立良好的工作关系，形成一种共赢的电力沟通体系，才能使电费收取工作更加精确化、全面化，那么正确的管理意识、恰当的管理制度以及科学的管理方法就显得尤为重要。为此，网、省公司针对目前电费收取工作中存在的问题也专门制定了相应的实施规范和操作原则，使电费收取工作更加规范化、体制化。

3.2 加强对抄核收管理各环节工作的管控

3.2.1 规范抄核收工作各环节的流程管理。想要做好营销管理中的抄表工作，就必须规范抄表行为，严肃抄表纪律，并在抄表、复核过程中对各环节进行预警监控，固化抄表复核流程，要求抄表、核算人员严格按在规定时限内开展抄表初始化、上装、集中复核、现场复核、电费发行等工作，服务监控部门通过营销服务监控系统在以上抄表、复核流程中各节点进行监控，如未及时抄表监控、未转集中复核监控、已上装未发行电费数据监控等，相关电费专责、核算班班长收到业务环节预警短信后，应及时跟进处理，并向服务监控部门反馈处理情况，形成闭环的良性循环。

3.2.2 对欠费客户采取针对性电费回收措施。对已发生欠费停电的信用不良客户，在恢复供电时，签订有法律效力的电费协议，不定期电话、上门催费，按停电通知书规定期限执行停电，在交费恢复供电后或延期停电交费后，可要求客户交纳预付电费或安装预付費装置；对未因欠费被中止供电的信用不良客户，进入电费回收预警体系，如多电话或上门，了解其生产、经营情况，供用电双方需协商采用担保、预付电费、安装售电管理装置中任一种方式（或多种方式），商定后需签订补充协议；只有制定改善电费回收的相关措施，才能使电费回收工作形成一个良性循环，自然而然就建立起了抄核收工作的常态保护机制。

3.2.3 开展电费催收应具备一定职业素养及技巧。第一，爱岗敬业，忠诚企业。即是说时刻牢记岗位职责，明确定位，明确自己时时事事的权利和责任，想尽一切办法做好电费追收；第二，一个供电企业是一个拟人化的企业法人，但一个企业法人，并不是所有合同都由法定代表人去履行，而是全员各负其责。供电企业履行合同义务，为客户创造了价值，又给了客户交费时间，客户欠费我们必须追收；第三，礼兵相济，随机应变。根据规定流程，先礼后兵，由抄表、电费通知、催费属于礼的阶段；由停电催费到起诉追债属于兵的阶段。了解客户法人代表、住址、客户信用等级、近期生产情况、欠费原因。对客户非恶意欠费且以往按时缴费客户，在追费时态度要灵活，如客户确实缴费有难处，可分期缴纳电费。

3.2.4 加强抄核收人员的绩效管理。建立有效的考核奖惩机制，通过奖优罚劣，可以有效保持员工积极性，只有抄核收工作人员的工作态度得到了保证，工作效率、工作效果等各方面才能够得到更好的完成和提高。抄核收工作人员不仅要具有一定的个人素质和专业能力，同时还要不断提高对抄核收工作的责任意识、岗位意识以及服务意识，为了督促每一位员工都能认真负责地对待抄核收工作，因此，必须要采取一定的管理措施和办法予以支持和约束，比如说可以实施奖惩制度，对工作中表现突出、态度端正、有上进心的工作人员给予相应的奖励，以保证工作人员具有积极的工作态度和良好的工作品质，那么对于工作中态度涣散、服务意识差的工作人员也要进行相应的批评教育，情节恶劣者要给予严重的惩罚，另外，还要不断对工作人员的专业技能进行提高和巩固，以培训、考核等方式进行侧面辅助，这样从不同角度对员工施以管理，就能够构建出一个强大的、有序的、常效化的管理体系，进而为抄核收工作更好的发展奠定保障。广东电网公司新出台的营销差错问责管理办法，对营销差错就进行了重新定义和责任划分。

3.3 创新抄核收管理体系

时代在高速发展，为了更好地顺应社会发展形势，电力企业就不能停留在以往的管理模式、管理理念以及管理方式当中，只有不断对自身发展进行改进和优化，根据自身发展需要，对电力企业管理内部做出适当的调整和创新，在以传统管理方式为前提下，勇于探索和开拓，这样抄核收管理体系才能不断完善和健全，客户的需求才能从不同角度得到满足，进而企业电力能耗也会达到很好的控制，最终电力资源也将最大程度上得到利用。

4 结语

总之，用电营销是电力的核心业务，是一个严谨的工作流程，只有不断加强抄核收管理工作，对各个流程环节进行补漏，建立健全各种规章制度，加强考核监督落实，尽量克服不利因素，进一步降低电费抄核收工作风险，实现流程环节上的顺利，才能提高企业经济效益。未来，随着科技、网络等科学技术的不断发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理，更加规范和便捷。

参考文献

[1] 王梓骜.浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].通讯世界，2015，（23）.

[2] 冀明.加强用电营销管理系统的应用措施探析[J].硅谷，2014，（17）.

作者简介：刘丽萍（1983-），广东河源人，广东电网有限责任公司江门供电局助理工程师，研究方向：电网客户服务。

（责任编辑：周 琼）