探析如何提高负控用户的电费回收率

张玥+龙凤

摘 要：电费的回收是实现电力企业经济效益的最后环节，也是关键环节，唯有完成用电用户的电费回收，电力才完成其作为商品的最后过程，其价值才得以实现。电费的回收对于供电企业来说很大程度上决定了其经济效益，因此，供电企业都应当重视用电用户的电费回收。但目前，随着我国市场经济的快速发展和改革的深入开展，电力已面临越来越广阔和复杂的市场，电费的回收风险系数也在增大，如何提高用户的电费回收率是供电企业亟待解决的问题。

关键词：负控用户；电费回收率；原因分析；策略分析

电费回收率的提高对于整个电力公司来说，无疑是件重要任务，而且意义重大。有学者指出：电费回收率决定了供电企业的效益，电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价。但目前供电公司的电费回收率却不高，那么，导致这种现象的原因有哪些呢？具体该如何做才能让供电公司提高其电费回收率呢？本文具体分析了电费回收率低下的各种原因，探讨了解决这些问题的具体措施，以期为供电公司提高电费回收率，增加企业经济效益，提供经验借鉴。

1.电费回收难的原因分析

1.1客户存在对电力商品认识不足的情况

有部分负控用户对电力商品缺乏正确的认识，不把电力当作用来消费的商品，这主要表现在缺乏对电力法规的了解；缴纳电费时不积极主动，能够拖欠就拖欠，能够漏交就漏交等具体行为。一些经济效益不高的工业企业客户甚至缺乏相关的法律法规意识，不仅拖欠、漏交电费，而且谩骂、殴打电费回收人员，使得供电企业遭受人员和经济双重损失，同时也增加了回收难度，造成了不良社会影响。

1.2收费方式落后

目前，大部分供电企业的电费结算方式都是先用点后结算的方式，这种方式使得用户节约用电的意识不强，导致用户用电量缺乏有效节制，最后出现电费缴纳不及时现象。因此，供电公司须创新电费结算方式，让负控用户能够及时缴费。

1.3供电企业对客户认识不足

某些新承租店面的经营客户因为经营不善而倒闭，倒闭之后就不管电费的问题，使得店面或者企业的电费成为坏账，影响了供电公司电费回收。这便是供电企业未能了解客户的具体情况、用电状况而导致的现象。还有一些客户为了达到偷电漏电的目的，故意使用长期带故障的电能计量装置，这一现象一旦被发现，供电公司进行重新计算之后，发现应缴电费数额大到客户一时之间承担不起，又出现拖欠现象，致使供电公司不能及时地、足额地收回电费，严重影响了供电公司收入。

1.4负控用户用电量大

相对于普通用户来说，负控用户的用电量更大，须缴纳的电费也是一笔不小的数额，尤其是餐饮业、服务业等24小时营业的用户，因其娱乐性强，电费开销自然就占很大的份额，用户为了不影响自身的经营利益，会选择推迟缴纳电费，从而影响电费的正常回收。

1.5供电企业的管理体系不善

目前在供电企业的规划部门仍然沿用着计划经济时代的设计规程。这主要表现为：未采用先进计量装置，未对负控用户进行网络监测，未完善负荷控制系统，电费在线抄核也未被纳入部门规划体系。供电公司的管理也严重缺乏经济性，当负控用户不止一次出现拖欠现象时，仍然為用户供电，这更加纵容了负控用户的拖欠行为，更加不利于供电公司的科学合理管理。

2.解决电费回收难的措施

2.1供电公司方面

2.1.1实行预购电功能制度

既然传统的先用电再结算方式使得负控用户缺乏用电节制意识，那么，转换一种新的电费计算方式，便能让用户确立节约用电、计划用电的意识。实施预购电功能制度便能够很好地实现这一目的。这种功能的优势很明显，当负控用户预购的电量就要使用完了的时候，该用户就会收到缴纳电费的提醒。这种方式不仅在提高负控用户电费缴纳意识、提高供电公司电费回收率方面发挥着优势，也能够为供电公司的工作人员执行电费回收任务的工作量减小，节省人力成本，还能够完善管理体系。当用户经过该系统提醒仍然没有及时缴纳电费时，供电公司可以通知工作人员到用户单位进行具体了解，然后沟通交流，体现供电公司良好的服务水平。

2.1.2加强内部管理，采取奖励机制

如何加强供电公司的内部管理，调动工作人员，尤其是报表人员、抄表人员的工作积极性，是供电公司需要思考解决的问题。建立企业内部奖励机制，制定业绩考核机制，将电费回收率与抄表人员的奖金工资相挂钩，以鼓励电费回收人员努力提高电费回收率，能够有效提高电费回收效率与工作质量。

2.1.3建立财务与营销一体化的电费管理系统

正是由于供电企业的财务部门与营销部门在管理环节上出现了问题，才会致使负控用户欠费的情况不能及时被发现，不利于电费的正常回收，因此，首先，需要从这两个部门入手，利用现代网络科技，建立电费档案管理体制，这个档案包括用户的档案、电费的各种账单，用户的信用等级等，为日后进行用电核对提供数据参考。

2.1.4丰富电费回收方式

电费的回收方式不应该是单一的，尤其是在当今信息网络技术发达的时代，供电企业应当使用网络银行功能实现网络收费额功能，因为丰富电费回收方式是便利用户进行电费查询、缴纳业务的重要方式，也是供电企业适应网络发展的要求。电费回收方式的丰富化也是促进电费回收率提高的重要手段之一，因此，应当大力发展。

2.2负控用户方面

负控用户应当自觉增强自身电费缴纳的相关法律意识，积极主动关注用电剩余量，做到不拖欠、不漏交电费。在用电过程中，树立节约用电、预算用电的意识，经济、合理地使用电量。

2.3政府方面

某些负控用户的法律法规意识不强正是政府法规建设不完善的表现，那么，政府该如何做才能提高用户提高法律意识、正常缴纳电费呢？制定具体的细化的规定，加大法律法规普及力度，和电费缴纳责任条款的宣传力度，对拖欠电费行为追究违约责任，使得节约用电、及时缴纳电费的意识深入人心。政府还需完善相关诉讼制度，促进供用电双方之间积极履行合约条款，为供电公司回收电费违约金提供法律保障。

结语：

总之，提高负控用户的电费回收率对于供电企业实现经济效益、促进电力供应市场的健康发展具有重要意义，也有利于整个供电行业的可持续发展。本文从负控用户和供电企业双方入手，分析了供电公司回收电费难的各种具体原因，并从供电公司、用户、政府三各方面阐述了解决电费回收率低的具体措施，为电力公司实现提高电费回收率做出建议贡献。

参考文献：

[1]董睿.浅谈如何提高电费回收率[J].农村电工.2015（3）：10-10.

[2]林淑燕.探析如何提高负控用户的电费回收率[J].山东工业技术.2015（23）：204-204.