川藏旅游区旅游从业人员的工作满意度与自尊的关系研究

黄霁虹+张美琳+叶明阳

本文以190名川藏旅游从业人员作为调查对象，通过实证研究的方法发放了旅游旅游从业人员的工作满意度量表和自尊量表，深入了解川藏旅游区旅游从业人员的工作满意度与自尊之间的相关关系。研究结果表明：性别在工作回报维度和工作满意度总分上差异显著，婚姻状况在工作本身及发展维度、工作环境维度以及工作满意度总分上差异显著，旅游从业人员的工作满意度与自尊呈显著正相关，从自尊的角度对提高川藏旅游从业人员工作满意度提出一些建议。

一、研究背景

随着国内旅游业的发展，川藏旅游业在这股浪潮中也迅速发展，面临着机遇和挑战，也面临着考验。川藏地区旅游线路长、区域大、气候条件差、淡旺季明显，再加上多民族、多文化等，对川藏旅游从业人员从数量到质量上要求更高。但是藏区旅游从业人员存在着部分问题，藏区旅游从业人员质量的增长明显滞后于数量的增长，藏区旅游从业人员面对民族文化差异需要更高心理素养，尊重藏区的文化，并引导游客以正确的方式与藏民进行有效沟通，新生代旅游从业人员在工作中的主观感受是影响其工作质量的重要因素，而原有的旅游管理模式已无法满足旅游从业人员职业满意度。在倡导“以人为本”的现代管理时代，对专业旅游从业人员的心理健康的关注是不容忽视的，提高员工的工作投入是旅游从业人员职业健康心理和创新旅游人才培养研究的重点。因此本文对藏区旅游从业人员的工作满意度与自尊的状况及其相互关系进行了调查研究，以期对提升藏区旅游从业人员的工作满意度提出建议和对策。

二、研究方法

（一）研究对象

本文选取了藏区旅游从业人员，采用excel录入数据，再用SPSS20.0进行数据处理。共发放200份问卷，回收190份，有效率为95%，其中男性占45.8%，女性占54.2%；未婚占67.9%，已婚占32.1%；少数民族占68.3%；20岁及以下占10%，21-40岁的占65%，40岁以上的占25%。

（二）研究工具

选用到刘丹（2013）编制的旅游从业人员的工作满意度量表，共15个题，包括工作回报、工作本身及发展、工作兴趣、工作环境四个维度，原量表信度α系数为0.881，本研究的α系数为0.82。自尊量表由10个条目组成，分四级评分，1表示非常符合，2表示符合，3表示不符合，4表示很不符合，原谅表的α系数为0.88，本研究的α系数为0.82。

（三）数据收集与整理

将回收的有效问卷输入 Excel软件，再将其导入spss20.0统计数据分析软件，进行独立样本T检验、方差分析、相关分析。

三、研究结果

性别在工作回报维度上差异显著，且女性旅游从业人员显著高于男性旅游从业人员（t=1.22，p<0.05）。在工作满意度总分上性别差异显著，且男性旅游从业人员的工作满意度显著高于女生（t=2.96，p<0.05）。这说明女性旅游从业人员对从工作中能够得到回报的要求高于男性，比较看重实际的利益，而男性旅游从业人员在工作满意度的整体上高于女性，说明男性在旅游行业的职场中比女性要兼顾的因素更少，因此其满意度更高。

婚姻状况在工作本身及发展上差异显著，且已婚显著高于未婚（t=1.81，p<0.01），工作环境上差异显著，且未婚显著高于已婚（t=2.37，p<0.01），工作满意度总分上差异显著，且未婚显著高于已婚（t=3.05，p<0.01）。以上数据表明，已婚的在从事旅游工作的时候更看重的是工作本身以及晋升机会带给个体的发展，从长远的发展的角度来对待工作，而未婚的更加注重的是所从事的旅游行业工作环境的舒适度以及公司的人际关系的融洽程度，从整体上看，未婚的由于不受家庭等其他因素的影响，其工作满意度总分显著高于已婚。

由表3的相关结果可见，工作满意度各维度及总分与自尊呈显著正相关，相关系数在0.61-0.78，为中等程度相关，且自尊与工作本身及发展维度的相关度最高（r=0.88），与工作回报的相关度最低（r=0.61），说明自尊越高的人，其工作满意度越高，这与国内许多研究结果一致。

四、分析与讨论

（一）旅游从业人员工作满意度分析

從上表的数据结果表明，女性旅游从业人员比男性旅游从业人员更看重工作回报，而男性由于兼顾家庭所花费的精力少于女性等其他因素，其工作满意度在总体上高于女性。已婚的更注重的是工作本身及发展，而未婚的更加注重的是工作环境。

针对这种不同的群体具有不同的特征的情况，为了提升员工工作满意度必须对员工进行差异化管理。旅游企业在对员工进行管理的时候需要倾听、收集不同员工类群的意见和想法，并开展具有针对性的辅导、培训和交流等活动，全方面了解员工的需求，采用不同的方式来提高旅游从业人员的工作满意度，从而提高川藏旅游的整体效率。已婚的旅游从业人员肩负着养家的责任，他们所承担的经济压力高于未婚的旅游从业人员。未婚的旅游从业人员大多是刚踏入社会和旅游行业，对他们来说处理好工作中的上下级关系和同事之间的关系是最重要的，而已婚的旅游从业人员在在人际交往方面比未婚景区饭店员工成熟老练。根据这种情况，旅游行业应该注重薪酬福利对员工的激励作用，同时营造良好的工作氛围，加强企业内部的沟通管理，为员工创造和谐的人际相处环境。

（二）旅游从业人员工作满意度与自尊的关系分析

由旅游从业人员的工作满意度与自尊水平呈显著正相关的数据结果来看，要提高旅游从业人员的工作满意度，旅游企业的人力资源管理在策略的时候应该注重对员工自尊水平的培养，最大程度的能够有效、合理的提高旅游从业人员的工作满意度。

1.旅游企业在“选人、与人、用人和留人”等方面要更加注重“以人为本”，让旅游从业人员在工作中感到被尊重，尊重员工的行为。管理者对待员工的时候后要以礼相待，认真聆听员工的想法，不管在什么情况下对员工都不能恶语相向，不先入为主的评价，要了解员工的实际情况，在沟通形式上可以采用个别访谈和焦点小组等方式，给予员工一些建设性的意见和反馈，让员工感觉到自己是被重视的，是公司所需要的人才。

2.企业应让旅游从业人员在工作的时候树立一定的责任意识，员工在从事自己的工作的时候自我负责，将“自我承担”的意识时刻铭记于心，给员工信任和鼓励，培养他们独立完成事情的能力，这样员工会自然而然的用心做工作，对自己责任内的事情尽职尽责，培养员工的主人公意识，充分调动员工的主观能动性，挖掘员工的内在潜力。企业为旅游从业人员提供一个成长的平台，员工可以通过自己的努力获得晋升机会和其他福利上的提高，确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”。

3.为员工营造一个安全的工作环境，打造特色的企业文化，创造性地解决问题，公开交流和更富有团队精神。由于川藏旅游从业人员的工作具有一定的灵活性，员工之间也具有一定的差异性，因此企业在安排工作的时候，要根据不同的工种制定不同的工作时间安排，而不是一成不变的工作时间。这种弹性的工作时间，能够让员工感觉到是被企业所重视的，真正做到“人尽其才，适才适用”。

4.帮助旅游从业人员走出困境，关注其生活以及工作中所遇到的困难，无论员工是在家庭生活中还是在工作中遇到困难时，企业都应该给予员工一定的支持，让员工感觉到自己在困境中并不是孤立无援，而不是对之置之不理。很多企业实施了员工支持计划，员工支持计划的范围较广，包括员工的身体、心理、财务、育儿或家庭生活的照顾等等。

（作者单位：四川旅游学院）