全域旅游视野下的景区旅游发展的思考

李艳

“十三五”时期是我国经济转型改革的深化年，也旅游业加快发展的黄金机遇期，中国旅游正从“景点旅游”向“全域旅游”转变，从门票经济向产业经济转变，这是引领“十三五”乃至更长时间我国旅游发展的总体战略，也将成为苏州园林旅游发展规划的重点取向。苏州虎丘景区围绕本地政府“努力打造苏州古城品牌”、“建成国际一流旅游目的地”的决策部署，以营销宣传和旅游服务的全面创新为驱动，在推动景区旅游转型升级和提质增效服务中进行创新，取得了一定实效。

一、全域旅游的发展趋势

随着全面建成小康社会持续推进，旅游已成为人民群众日常生活组成部分，休闲度假需求快速增长，游客对基础设施，公共服务，个性化、特色化旅游产品的要求越来越高，旅游需求品质化日益明显，已从“观光游”向“体验游”转变。因此我们要遵循市场规律、改变营销理念、转变发展思路，丰富旅游产品供给，在推进“旅游+”方面寻求新突破，促进多业融合发展。

二、传统景区旅游存在的问题

1.景区收入来源单一，单纯依靠门票经济，无法满足游客吃、住、行等基本需求，无法形成综合型旅游目的地、形成旅游大产业。

2.以“观光游”为主，旅游线路产品缺乏创新，游客无法获得深度体验感，无法满足游客个性化、多样化需求。

3.景区基础设施建设、生态环境及公共服务管理明显滞后，未以游客为中心，服务人员的整体素质有待提高，要提供更为人性化的实施及服务。

三、虎丘景区旅游发展的实践思考

（一）改理念，开发深度体验式旅游线路

景区在产品创新上应力求突破，完善旅游产品体系，深化产品的供给侧改革，除了适合大众的传统游览线路外，景区开辟了适合小众的私人定制产品——“早安虎丘，晨曦山塘”，满足游客个性化需求。下一步景区将以此为契机，进一步深化类似产品。如，向游客更多地展示虎丘吴文化、茶文化、盆景文化，特别是虎丘的白云茶，该茶始于宋朝，盛于明朝，曾经是皇室贡茶。景区将以白云茶文化资源为依托，在游客游览主要景点后，欣赏茶道表演，品白云茶，了解茶文化，使游客获得更好的游览体验，从而获得更高的重游率，实现文旅融合。同时，夜游虎丘活动也是景区今后的发展方向。如，利用北部“一榭园”、“孙武子祠”及荷花池水面区域，运用现代3D照明艺术，创作“印象虎丘”等演出作品，在众多历史传说里提炼整理一些耳熟能详的故事，结合昆曲、评弹等苏州元素，在千年虎丘塔下，为游客展示一台独具吴文化特色的夜游活动，从而扩大景区的品牌影响力。

（二）创特色，持续开发文创产品

随着生活水平的日益提高，人们对精神层面的消费和需求日益增加，国外一些博物馆文创产品占到七成，剩下三成是门票，国内真正的文创不多，如何做好、做精文创产品成了提升景区收入和文化影响力的重要环节。我们虎丘想加大文创开发力度，充分考虑游客的审美标准和购物走向，与开发公司合作经营，开发拥有虎丘自身IP（知识产权）的文创产品，设计研发了超过几十种品种，具备“文化性、纪念性、独特性、轻便型、时尚性、实用性”的特点，实施“门票+”项目，条件成熟的话，网上开天猫旗舰店，线上线下同时销售，增加景区二次消费收入，传播文化影响力。

（三）拓思路，尝试“民宿经济”与景区旅游相融合

是一种新的经济形式，它不同于农家乐，也不同于宾馆或旅游景区，它既是旅游经济，也是服务经济。现代人生活压力大，远离喧嚣的民宿代表了一种情怀追求，去山野乡间享受慵懒的“慢生活”正成为时下流行的生活方式。虎丘可以在西北部（如花神庙周围区域结合我们的自然资源与文化特色）开发民宿产品，其建筑风格与内部软装饰结合上述多种文化元素，植入虎丘历史故事内容，给房子进行了小资情调的装修，通过好的产品+好的故事+好的服务，让游客感受“宿在民居、乐在田间、游在山水”的體验。

（四）求创新，开辟会奖旅游新道路

近年来，传统旅游产品面临着各种挑战，会奖旅游持续升温，成为提高园林经济的一条新途径，虎丘正在积极探索将北部一榭园用作商业洽谈、结婚庆典、单位庆典、产品发布、商品展览、时装发布、自主冷餐晚宴等会奖项目。

（五）跟潮流，全力推广“虎丘塔VR虚拟现实应用”项目

景区与上海一公司签署了战略合作协议，实施“VR+旅游”项目，通过100%实景采集的拍摄方式还原登塔路径，再以VR的形式向游客立体呈现虎丘塔内的面貌以及登顶后的景观，让游客从全新视角感受登塔过程，获得现实中无法实现的游览体验。类似复原虎丘塔登塔体验、与景区特性很好结合的VR项目尚属首次，将景区富有历史内涵的旅游资源与优质的VR资源对接，可以丰富游览体验，让苏州虎丘在游客的脑海中留下更深的印迹。

（六）提品质，传承“吴中第一名胜”美誉

优质的产品与服务是旅游目的地吸引游客的持久动力，要让游客享受全方位的优质服务，令游客产生归属感与独特的地方依恋，延长游客的逗留时间，我处自游客中心建成开放、投入使用以来，始终秉持做精、做细的理念，不断加强中心的服务配套，安装了银行ATM自助取款机，方便游客现金提取；设立了各项免费便民服务，以便解决游客不同的问题需要，并增设2个母婴室及室内婴儿置物板等各项配套设施，为游客提供更加人性化服务，确保其获得高质量的旅游体验，实现可持续发展。

（作者单位：苏州市虎丘山风景名胜区管理处）