“角色模拟”教学法在《导游学原理与实务》课程中的应用

可娜+张颖辉

一、含义及意义

（一）含义

所谓的角色模拟教学法就是指教师在传统的授课课堂上，让学生模拟导游的工作环境、全身心地体验到角色中去，从而强化学生对导游服务技巧、服务能力的掌握。

（二）意义

1.丰富教学手段。传统的教师一言堂的授课方式会令学生产生倦怠，改“以教师为中心”为“以学生为中心”的上课模式会激发学生的参与热情，通过学生的精心准备，能更好地领悟需要掌握的知识重点，达到教学效果事半功倍的作用。

2.突出导游课程的实践性。《导游学原理与实务》是一门实践性很强的课程，教师传授的是知识，但学生更需要掌握的是技能，因此，如何把知识向技能转化就很重要，角色模拟就是转化的良好工具。

二、应用举例

举例1：在《导游学原理与实务》课程中，每节课要求有2名同学进行导游景点讲解，每人5分钟，需做PPT配图，每一页PPT要求不超过10个字。

其实笔者的用意是锻炼学生讲解的自信心，在这一环节，不用注重导游的讲解技巧，表情、手势、站姿等，主要是锻炼学生能站在讲台上，把导游词脱稿讲出来即可，一学期下来，几乎每名同学都讲到了，我觉得，初衷应该是达到了。有个别同学，平时较内向，在上课之前跟我说没准备好，不想讲了，经过鼓励之后发现效果还是比较好的。

举例2：导游接待流程这块，教师需要讲的知识点很细，学生很难全面掌握，如果能让学生模拟操作，教师再加以点评，效果就会更好。比如：落实接待事宜中，模拟核对日程安排，模拟落实旅游车辆，模拟落实住房及用餐，旅游团抵达前模拟与司机联络，模拟旅游团抵达后认找旅游团、核实人数、清点行李、集合等车，模拟入住饭店、模拟核对接待计划、模拟离店服务、欢送服务等。现举两个小例子。

1.在讲到导游的欢迎和欢送词这块，老师会给学生介绍几种常见的欢迎词和欢送词的内容及表达形式，然后要求学生假设自己是导游员，其他同学是游客，通过几分钟的准备，现场讲解。这个能锻炼学生的临场应变能力和语言组织能力。

2.导游迎接服务沿途导游这块，可以为学生设定，假设你去沈阳桃仙国际机场接团，需要入住沈阳君悦酒店，如何进行沿途讲解。学生可以回去查阅，准备风光导游、风情导游，以及下榻饭店的相关资料，下次上课点评，在讲解的过程中，学生们互相学习，丰富了讲解内容。

举例3：游客的个别要求处理这一章总的授课思路是，事先把学生分成大约10组，每组安排模拟一种游客的特殊要求的处理过程，并要求总结处理注意要点。学生在上课时投入很大的热情。上课时，教师会在教室中留出很大的场地供学生“表演”，笔者发现，在这种场合，学生们更愿意表现自己，表演得活灵活现，甚至更有搞笑环节，每一场表演学生都有意犹未尽的感觉，印象也比较深刻。之后，每一组由一名学生代表总结要点，因为刚才的场景，学生们听得也更认真，疏漏的地方教师再加以补充。

举例4：事故的预防和处理这章，授课思路与游客的个别要求处理这章是相似的，即，还是把学生分成10组左右，由学生模拟这些事故的处理。不同的是，事故这章，虽然学生能模拟出事故何处理的，并总结注意要点，但是，事故重在预防，因此，当学生讲解完之后，教师重点补充，每种事故的发生原因，以及每种事故如何预防。这样使授课知识更完整。

三、存在问题

1.对于每节课两名同学做导游讲解的要求，还存在部分同学准备不认真的问题，虽然要求是脱稿讲，但还有部分同学照着读。这样，起不到教师预先设置的目的。只有担心背不下来才会紧张，只有面对全班同学才会紧张，只有克服了紧张心理，才能达到目的。低头照着读是不行的。

2.模拟环节的时间问题。对于像导游欢迎词、沿途讲解这样的个人模拟形式，由于时间有限，不能做到一一在课堂上进行，否则就影响了讲授其他内容的时间。

3.分组模拟时，观看同学对所扮演的角色有时不清楚。在一些需要小组模拟一个情景时，有的同学扮演游客，有的扮演地陪导游，有的扮演全陪导游，有的扮演领队，有的扮演司机等，虽然上台模拟的这一组同学都清楚自己扮演的是什么角色，但台下观看的同学有时就不能很好分辨，影響观看效果。

四、对策研究

（一）针对学生讲解导游词的脱稿问题

教师可以在课前多次重复要求，尤其是一定要让第一位上台讲解的同学起到表率作用。教师要求必须脱稿讲解，并对讲解进行详细点评，体现出不流于形式，不管讲的怎样都要加以表扬，让学生产生自豪感。不给学生照着读的机会。相信有前面的几个榜样的作用，脱稿讲解一定会延续下去。

（二）针对课堂上个人模拟时间不够用的问题

其实，教师在课堂上，可以找2-3名同学代表模拟，进而点评。但笔者考虑到，模拟一定要人人练习，否则起不到全面锻炼的作用，对其他同学可以这样安排：每人在课外时间自行模拟，并把模拟的视频资料发送到给教师。这样，既不占用课堂时间，又对全班同学做了要求，同时教师也掌握了每个同学的情况，进而再在课余时间做有针对性的指导。

（三）针对小组模拟角色分辨不清这个问题

笔者思考可以有几个方法解决。（1）模拟表演前，要先自我介绍。（2）最好能在每位模拟者身上的醒目的位置贴上标签，这样就容易辨认。

（作者单位：1.沈阳航空航天大学经济与管理学院；2.沈阳师范大学旅游管理学院）