轻咨询，暖心理

○ 戴永明

轻咨询，暖心理

○ 戴永明

互联网+心理咨询

合肥女孩金玓曾是IT业的“拼命三娘”。但看似顺风顺水的人生，也会落入低谷。

2008年，因长期处在压力爆表状态，金玓莫名地陷入自我否定的情绪，“了无生趣”，一度有轻生的念头。不分日夜，心里像被一条黑狗不断追着跑。

一次，金玓对学心理学的朋友说出处境，朋友说：“你大约抑郁了。”在朋友推荐下，她参加了心理治疗课程，走出了黑暗的日子。2009年，她干脆申请攻读中国科学院心理学研究生，一边学心理，一边自愈成长。

2012年，金玓在北京成立了中迪心理咨询中心，成功帮助了上万人恢复心理健康。但一次经历让她重新思考这个行业。

一天，金玓接到海淀区一位母亲的求助电话，说自己10岁的孩子总说头疼，睡不好觉，上课也听不进去，还叹气说活着没意思。金玓判断这孩子有抑郁倾向，建议尽早带孩子到医院心理科检查。对方一听就翻脸，“什么抑郁，我看他就是想逃避写作业！”说完“啪”的挂了电话。

次日，看到一则海淀区10岁的孩子跳楼身亡的新闻。金玓很难受，不知是不是昨天那位咨询者的孩子。她开始思考：如何让有需求的人及时得到专业服务？

传统心理咨询服务门槛较高，均价500元每小时，让很多人望而却步。同时，心理诊所和咨询师多集中在一线城市，二三线城市相对匮乏。对于去医院看心理科，出于对隐私的顾虑，对周围人眼光的在意，更多人选择了忍耐。

“为什么不尝试互联网+心理咨询的服务模式？”有着IT工作背景的金玓，不由想到了这一点。

用科技暖心理

2015年3月，金玓认识了新浪微博前资深产品经理刘一旸。有趣的是，她与金玓的经历相反，学心理学出身，却误打误撞进入互联网行业。

对于心理咨询“触网”，刘一旸有独到见解，心理咨询必须改变高大上的形象，注重平民化、便捷性，所以做内容和服务，远比做工具要有优势。

聊了一晚，刘一旸被金玓“挖”了去，成为公司的产品总监。而在金玓新组建的团队中，80%的成员拥有IT和心理学双背景。

2015年6月，暖心理App应运而生，用户锁定为30岁左右的人群。这一群体面临着工作、情感、家庭的压力，具备且拥有更强的心理咨询意识。

暖心理把价格基本控制在每小时200元以下。整个咨询过程在App上完成，用户可在线选择信任的咨询师，一键下单支付。咨询师则主要通过文字、语音通话的方式和用户沟通，可以很好地保护对方隐私。

金玓对于入驻平台的咨询师，制订了严格的准入制度，包括资料审核、面试、提交案例报告、咨询时长记录、督导时长记录、咨询案例测试等。一个200余人的服务团队里，包括中科院心理所教授祝卓宏、哈佛大学临床心理学博士岳晓东、耶鲁大学心理学博士李明等业内大咖。

“你的爱情是否有底线？”“如何对不喜欢的人说不？”根据当下热点话题，平台推出的《暖杂志》每日更新。推送心理测试、心理学小常识等，深受欢迎。

“我跟他分手一个月了，为什么还会不自觉地等他的电话？”“工作中遇到一个小人同事怎么办？”2015年6月，暖圈圈功能又推出，根据婚恋情感、人际关系、学业职场、亲子关系等各类群体，提供倾诉和交流的平台，在线的咨询师会第一时间出现，及时化解发帖人的问题。而其他圈里人除了答疑解惑，更多的是安慰，没有网络暴力，陌生人之间也充满暖意。

轻咨询暖直播

2015年12月，团队推出“轻咨询”的概念，主要解决婚恋、职场、人际、学业等不是特别严重的心理困惑。文字、语音、图片结合的方式，让心理学更生动更贴近生活。

“你妈又逼着你相亲了吗？”轻咨询成为被逼婚一族的福音。通过对不同相亲场面的逐一分析，让人再也不害怕相亲，面对奇葩相亲对象也有了应对之策。

“为什么三年婚姻越过越凄凉？”一位女士通过轻咨询，倾诉苦恼。她与丈夫工作越来越忙，见面时间越来越少。家，变成了旅店，婚姻走进了死胡同。在咨询师引导下，她开始尝试下厨，为丈夫做几道拿手菜，不再每天捧着手机看新闻，而是与丈夫聊天。丈夫也开始回应，在结婚纪念日为她送上一大捧玫瑰。

2016年9月，新的暖直播平台推出，“职场导师”春楠、“恋爱达人”仵烨、“情感教练”丁力等一批心理师闪亮登场。通过直播，用户可以与大咖更近距离地接触。

截至2016年年底，暖心理已积累注册用户约50万人，也获得了两家天使投资人数百万元融资。

“互联网时代，我们用科技温暖人心。”金玓介绍，暖心理正打造一个垂直领域的心理学圈，未来还将上线心理商城，出售治愈性的礼品、玩具、书籍、智能硬件等。

（编辑赵莹zhaoyingno.1@163.com）

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