构建ERP系统运维服务体系提升企业生产管理与控制

刘晶晶

[摘 要]运维体系建设是提高业务管理水平和系统平稳运行的有力保障，构建 ERP运行维护体系对生产管理及控制方面取得了一定成效。这种管理在提高生产管理及控制质量，加强企业计划管理、过程控制、存货和资金等方面发挥了积极作用。面对目前复杂的生产环境，在管理上还需要不断地深入结合企业实际，持续改进和提升，将信息技术和管理思想有效地结合和统一起来，为企业的长远发展奠定基础。

[关键词]ERP系统运维；运维服务体系建设

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）25-0344-01

1.ERP系统运行维护的定义

ERP系统运行维护（简称运维）是指围绕系统技术层面的可靠性保证与改善、运营层面的规范操作和有效控制以及管理层面的持续改进提升等的一系列工作。

2.运维管理体制制度建立完善

要提高ERP体系的安全可靠性和高效运作，必须严格规范ERP体系在企业中的维护和管理，需要对整个运维的体系进行科学的管理，拟定科学的管理制度，采取量化制度化的进行有效的分析与核对计算，协调各组织的控件，达到健康运维的目的。两个不同层面的公司管理阶层来管理ERP系统的运维，ERP系统考核的专职人员必须是熟练ERP系统并对业务方面较为精通的权威人士。充分利用系统的应用审核结构来提升对企业的精细管理，完成出色的运营有着重要影响。目前，信息体系大多是通过提升服务器和网络维护、且定性方面的设计指标来进行运维量化指标。较少的是运维服务，主要是用户的满意度。在考核上，针对指标的要求和目的不够清晰明朗，切实操作性较弱。监督的考核制度也只是流于表面，可以通过量化管理来降低事故率和平均响应、平均解决时间，提高主动解决度。依据运行的实际工作来主动的发现问题的原因，做出正确的解决方案来改进，加大对运维指标的工作人的奖励制度，可以有效地提供积极性，以确保运维的品质。

3.问题提报处理流程

各个分公司的问题提报是最有效的信息来源。在整个组织运维体系中，分类整理问题，提高问题的时间响应，及时的转到相对应的运维平台与顾问，高效快速地解决问题是运维工作的目的。

3.1 问题提报系统SAP Solution Manager（简称SLM）

SLM疑问提报体系存在系统操作问题和权限账号问题还有系统变更等问题。处理问题的时候，相关的各处理工作员工要及时调整问题的负责人及其处理的情况，对问题进行追踪与统计的分析。在解决好问题后，负责人要及时填写解决方案。对于问题要依据优先级别及提报时间来妥善的安排问题的解决次序。优先级别设置偏高可能会导致切实紧迫的关键问题无法及时得到解决。针对权限和报表变更，系统增强和系统配置等相关问题需由相应的负责人进行审批，审批通过才可进行处理。相对应的负责工作人员需写明是否批准其后续处理，依据实际情况填写相应的处理方案和意见。处理完问题，相应支持人员应及时告诉问题提报人员。问题提报人则要及时的组织好用户来进行检验与校对。如果发现问题要及时将信息反馈到运维中心，及时联络运维总体组。如果没有问题，及时将问题关闭。

3.2 总体组运维电话支持系统

针对SLM的关键客户并非都是问题提报用户，在运行ERP系统中的突发状况没能及时提交，或者是SLM系统反应时间拖延，造成很多没能及时解决，使得中间的环节脱节。所以运维总体组电话非常重要，支持二十四小时受理用户电话，将问题分类转达给对应的运维顾问，使得问题可以快速有效得到处理。月结期间，没有办法联系运维顾问的时候，运维总体组电话就起到了关键作用。为了提高效率，用户可以通过电话、QQ、MSN、邮件等即时沟通工具咨询相关的运维顾问，顾问对问题分析过后即时传达用户，使得ERP系统在应用操作上更为快捷方便，减少了问题的中间环节，有效保障了对用户的运维服务。

4.构建ERP系统运维服务体系提升企业生产管理与控制取得的成效

4.1 生产进度控制

生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已制定出的生产作业计划，检查各零部件投入和产出的时间、产品、数量以及产品和生产过程的配套性，保证生产过程平衡进行并准时产出。

通过构建运维体系，从下达生产订单创建到关闭，建立了考核指标，建立合理的期量标准是满足运维考核指标的关键。结合系统MRP运算结果，对投入进度控制、产出进度控制和工序进度控制等方面加大控制力度，从而使生产进度控制管理得到有效提升。主要提升有以下几方面：首先，改善了以往加工时间估计不准确的不利因素；第二，随时可以调整因随机因素造成的实际偏差；最后，工序进度得到有力保证。

4.2 在制品占用控制

通过运维体系的构建，在库存制品占用方面得到了有效的提升，主要表现在两个层面。第一，技术层面，各生产单位在系统内根据ABAP开发的库存盘点表，可以监控当前或过去某一时点的库存状态，资金占用情况，对库存物料按照二八原则进行划分，对物料数量较少而价值量较大的和物料数量较多而资金占用量较少的物料进行划分，加强控制在产品库存资金，可以有效提升公司资金周转率。第二，管理层面，通过技术手段可以简单地查询到目前的库存状态，对管理提升做好了铺垫，可以下达量化的指标进行更加合理的控制在制品的数量和金额。

4.3 生产调度

通过构建运维体系给生产调度工作提供了有力的调度跟踪平台，可以通过ABAP技术开发的报表对生产进度及在制品状态进行及时跟踪，使得控制生产过程中的物资供应情况和实际生产状态得到有效提高。

4.4 运维知识库的建立

ERP的企业上线转为全面运维主要是为了提升运维对用户问题的二线解决服务，减少成本，提高满意度，需要有效的积累相关管理与共享知识，可以利用知识库直接发布知识条目，將典型的成功解决案例直接发布到知识库，所以知识库的管理变得尤为重要，重要的知识资源与参考资源都在其中，典型案例是重要的档案资料，可以为自助用户提供诊断的借鉴，从而加速问题的解决。知识库的成立极为有效的促进了知识的转化与提取，提升运维的整体服务水平。很多隐形的知识都在运维顾问那里，起初一些ERP系统应用操作和解决故障的知识只有实施人员与开发者知道，而知识库的管理可以合理地对流失的知识进行整理集合，建立质量和数量还有知识结构都达标的知识库可以快速高质地为用户解决问题，这也是ERP运维的目的。使用人员可以通过知识条目和运维解决的成功案例还有知识的生命周期等等来发掘更多有用的信息，便于对趋势的分析和对潜在问题的发现，对制定未来重点的工作和规划及其预算有着重要的帮助。

结束语

随着我国市场经济信息化的发展，企业对ERP管理系统的需求量逐渐增加，ERP系统为企业财务管理提供了高效、科学、广阔的管理平台，提升了财务管理资源配置的效率。企业运行ERP系统是循序渐进、不断完善的过程，只有全面掌握理解该系统的管理运行模式，与企业实际情况相结合，实现管理新变革，才能充分发挥ERP系统给企业带来的经济效益。

参考文献

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