国外高校图书馆信息服务对我国的启示

庄琼琼

[摘要]本文以美国和澳大利亚的高校图书馆信息服务为研究对象，对他们在高校图书馆方面的结构内容进行比较分析，总结出它们的主要特征，同时为我国高校图书馆信息服务的完善和丰富，提出了合理化的建议。

[关键词]高校图书馆；信息服务；启示

[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A 文章编号：1671-0037（2016）12-76-3

图书馆信息服务社会化的意思，是高校图书馆可以选择部分有偿或者无偿的方式对普通市民开放，但其首先是要建立在满足高校学生需求的基础上，公众可以免费试用图书馆藏书并且可以享受同等的服务。信息服务社会化是我们这个时代和社会发展过程中的必然产物，也是图书馆经久不衰的保证。信息服务社会化不仅可以提高图书馆已有资源的利用率，发挥高校图书馆应有的优势，还有助于社会信息资源共享的实现，提高整个社会民众的思想文化水平，为社会和谐发展建设做出贡献。

目前，我国许多城市都在提高其在社会上的竞争力。城市文化被称为城市竞争的软实力，高校图书馆的建设有很强的代表性。通过对美国、澳大利亚两国高校图书馆信息服务的区别分析，总结了其存在的共同特征，找到适合中国特定条件的适用性方法，并且提出以提高高校图书馆信息服务为目的建议。

1国外高校图书馆信息服务

在国外，尤其是发达国家的高校图书馆十分重视其内在的社会化功能。随着信息时代的到来，知识和信息与日俱增，书籍和文献的数量及经费需求快速增长，图书馆不可能做到孤立地为所有类型的用户提供信息服务。但与此同时，信息技术的快速发展和电子通信技术，保证了文献信息的资源共建和共享信息资源的实现。

在美国，公立大学图书馆对公众开放，积极履行社会公共责任。大学图书馆为不同的群体提供不同的信息服务，它不仅可以让公众享受到终身的信息服务，同样本校的教师和学生更能享受到高校图书馆带来的各种有偿或无偿的服务，高校图书馆目前已经形成了一个比较完整的、系统的信息服务系统。

大学图书馆拥有丰富的文献资源，通过整合全方位的信息资源，将其分类之后可以建立起拥有各种类型数据的图书馆，同时可以根据高校所在的地区建设具有自己特色的图书馆信息服务。在所有对外公开的不论是传统图书馆还是电子图书馆，读者都可以进入并进行检索和查询自己想看的图书，并且在图书馆中免费使用这些信息资源。美国的高校图书馆都会把社会责任看作自己应该做的事，并且免费向公众普及素质教育。大学图书馆开展各种活动都必须有学校图书馆的支持，这不仅可以提高民众的知識和基本素质能力，而且还能促进社会的和谐稳定发展。此外，高校图书馆还推出一些特殊的服务，这些服务主要是针对低收入人群和偏远地区人们获取信息等。此外，美国和其他国家的大学图书馆信息组织、媒体合作，联合开展公共服务，提供低成本或免费信息资源服务，向非洲欠发达地区以及一些非盈利机构，提供一些有偿或无偿的信息服务。此外，还有一些公共机构或者基金会、互联网络发布可以让人们直接获取的信息和知识。

在澳大利亚，图书馆被视为一个保存国家和民族记忆的地方。无论什么样的图书馆，基本任务是进行所有与澳大利亚和人民相关信息的收集和保存，然后分类、检索和提供信息服务，让更多的人知道数据库和使用这些资源。绝大多数的澳大利亚图书馆把特殊的文件制成不同的数据库，并通过网络与其他图书馆进行资源共享。电子信息资源的具体策略和执行计划分为几个部分，如收集、保护、访问和共享的电子资源等几个方面。读者可以很容易地找到的文献信息，同时也使咨询工作变得越来越便利。

在英国，有将近5%的普通市民可以到就近的高校图书馆进行免费借阅。而且剑桥大学图书馆的信息服务全部是对外开放的，不论是学校内的图书馆，还是各个学科或者院系的图书室都对普通市民完全免费开放。普通市民不需要提供任何证件就可以免费进行借阅，但不能带出图书馆，并且在图书馆还可以免费上网，享受网络服务等。

在意大利，高校图书馆和各分院的图书室都对外开放，市民可以凭有效身份证件，进入图书馆借阅，并且享受图书馆提供的各种服务。大多数图书馆还提供免费、协助获取本馆没有的数据资源，另外，还有一些图书馆还会给市民提供免费的阅读培训课程。

从国外大学图书馆的信息化服务情况可以看出其社会的服务能力，具有很强的辐射作用和对周围的影响，良好的合作关系和各种图书馆、教育机构、社会组织、政府部门的统一协调下，建立起一个大范围的信息共享网络，整合全社会优质教育资源，让更多的读者共享图书馆的服务。

2我国高校图书馆信息服务现状

我国从19世纪80年代开始实行高校信息服务，当时的深圳大学、武汉医学院以及广州医学院共同开展了最早的尝试。目前，在中国的一些大学图书馆，北上广等发达地区，都可以实现对外开放，而我国大多数高校图书馆信息服务社会化是不对学生以外的人员开放。如若想进人高校图书馆只能找相关部门开具证明尚可。在北京大学和清华大学，外界人员可以办一张临时卡，持卡者可以在阅览室阅读书籍，但不是免费的。中国人民大学图书馆可以在一定的范围内给读者提供短暂的借阅权利，并且可以长时间的阅读普通书籍。如果想要查询一些专业的数据或者资源需要支付一定的费用。广东中山大学图书馆可以申请临时卡但不是无偿的。上海复旦大学在所有临时卡中时间是最长的一个，持卡者可以享受一个星期的借阅服务。在中国超过95%的大学图书馆，只为教师和学生提供信息服务，基本不对外开放。随着时代的发展和进步，人们对图书馆信息服务化的理解越来越深入，并且国家也对此开展了大力支持，大学图书馆正逐步走向对公众开放社会服务的道路。

3中外高校图书馆比较

国外的图书馆信息服务比国内相对较早，并且在信息服务程度方面以及信息服务水平方面都比我国有很大的优势。相对而言，由于我国自古以来受保守思想的影响，我国高校图书馆仅限于学校的教师和学生开放服务。在图书馆借记功能方面，大部分高校图书馆缺乏必要的共享资源意识，对社会资源没有充分做到利用。总之，我国高校图书馆的信息服务社会化程度与国外相比，仍然有较大的差距。

3.1思想观念比较

高校图书馆信息服务社会化的实行程度取决于其对高校图书馆信息服务社会化概念的理解和经营理念的理解。许多国外大学的高校图书馆并不是仅对学生和老师们开放服务，而是对每一位普通公民都是开放的，目的就在于要让所有的人都能有一个良好的阅读环境。图书馆拥有丰富的纸质文献资料和电子文献资料，因此，可以把图书馆拥有的资源能够及时发送给每一位信息需求者，让图书馆成为市民生活和学习不可缺少的场所。国外还会对所有的图书馆进行评奖，所有获奖的图书馆，基本上都是在市民素质教育上做出一定贡献的。许多大学都喜欢在每年冬季和夏季假期，对当地中小学生开放，主要是为了给孩子们一个好印象。国内学院和图书馆工作人员因保守思想束缚，普遍表现为创新意识不强，总是强调各种原因，阻碍了大学图书馆不能对公众开放，影响了图书馆信息化服务的发展。

3.2法律依据比较

如果高校图书馆信息服务社会化的相关法律体系是一个强有力的保证和指导，这可以大大促进高校图书馆信息服务工作更好地展开。美国的大学图书馆因为有健全的法律条款作为支撑，所以才能成功地开展。美国政府颁布了一系列的法律来确保现在的图书馆能对那些没有获得服务的人群，尤其是对在7岁以下贫困家庭的儿童免费提供图书馆的信息服务。然而，在中国没有专门的图书馆法律，大学图书馆信息服务的发展只有《普通高等学校图书馆规程》中提到过。该规程第二十一条指出：“满足条件的学校应该尽可能地向普通公众开放高校图书馆”。至于高校图书馆以什么形式向公众开放，如何把服务对象发展为所有社会公众，到目前为止，我国教育部门还没有相应的政策和具体的措施。显然有法律支持的信息服务社会化更能持续下去。国外信息服务社会化有法律的保护和支持，但是，我国高等学校图书馆目前还没有相应的法规，并且也没有可靠的指导文件。

3.3服务方式比较

国外大学图书馆实施服务的时候并不会刻意地去区分读者的类型和享受服务的类型。国外大学图书馆，实现了信息的社会化服务，已经给公众办了借书证，公众不仅可以读书还能借书。此外，国外大学图书馆还可以做到馆际互借、资源共享。公众不仅可以借阅本图书馆的书，而当图书馆没有相关的书籍时，只需要辦理相关手续就可以通过图书馆的其他渠道借到想要的书籍。例如，在加拿大，如在图书馆不能借书，可以通过从其他图书馆借，过程很简单，只要按照规定填写申请表，相关的工作人员就会替读者办理。此外，许多国外大学图书馆也提供咨询、文献互借、互联网接入和其他对普通市民开放的基础服务。但是，国内的大学图书馆目前实施的信息社会化服务，只对公众提供临时阅读服务，没有一个大学是例外的。显而易见，国外的高校图书馆服务方式的多变性比国内充实、丰富的多，同时也表现出不同国家的多样化服务的特点。然而我国高校图书馆社会化服务的方式却很单一，这是值得我们学习和改进的地方。

4国外高校图书馆信息服务社会化对我国的启示

虽然国内的一些大学图书馆已经在信息服务方面取得了一些进展，但与国外大学图书馆相比，还存在很大的差距。国内的高校图书馆社会服务的理论研究应该更多的服务于实践，但是，要想实现社会化服务还有很多来自内部和外部的一些限制因素，并且社会服务的水平仍然很低。国外大学图书馆的社会信息服务成功经验让我们拥有了很好的参考案例。为了更好地展开图书馆信息服务工作，使高校图书馆为我国的社会经济建设做出更大的贡献，我们应该做好以下几项工作：

4.1健全的、标准化的法律法规是实现高校图书馆社会化信息服务的基础

一个相对完整的、健全的和规范性法律制度从某些方面来说是促进大学图书馆信息服务的制度保障。这是拥有高水平社会信息服务的国外大学图书馆所具有的共同特征之一，完善的法律体系来作为保障，使信息化服务得以顺利实施。从法律的角度来确保图书馆在实施信息化服务过程中的地位及可持续发展创造良好的外部环境和空间。因此，我国应该进行不断的完善相应的法律法规，为我国高校图书馆实施信息化服务提供应有的制度保障。

4.2开展先进的服务理念是前提

先进的服务理念可以为高校图书馆实施信息化服务提供正确的指导思想。思想是行动的先导，如果要真正提高我国高校图书馆的信息化服务水平，我们必须要改变已有的服务理念，并且借鉴国外发达国家高校图书馆的服务理念，才能让我国的高校图书馆在某种程度上有质的提升。国外大学图书馆的建设对本国经济和社会建设所担负的责任，促使大学图书馆积极履行公共服务的责任，而且他们都具有一个清晰的社会服务的概念。国内大学同样应该建立先进的服务理念，坚定高校图书馆服务社会的决心，才会让高校图书馆为社会创造出更多的价值。

4.3努力建设一支具有高水平的专业人才队伍

一个图书馆只有拥有了高水平的专业服务人员，才能提高整个图书馆的服务质量。高水平的大学图书馆需要有一个优质的社会服务和专业人才组成的团队来协助。在日本，高校图书馆的人员一般都会有较高的文化素养和技术水平，而大英图书馆是成立一个特别部门开展社会服务工作，这个部门的存在可以更好地解决和协调服务过程中出现的一系列问题。我国高校图书馆也应该明确图书馆应有的价值定位及每个工作人员应该负起的责任，积极推进和提升我国高校图书馆为社会服务的职能和水平。