双层封签带给软盒装卷烟的延伸服务

吴俊，胡月航，吴颖，魏薇，韩敬美，巩效伟

（云南中烟工业有限责任公司技术中心，昆明 650231）

双层封签带给软盒装卷烟的延伸服务

吴俊，胡月航，吴颖，魏薇，韩敬美，巩效伟

（云南中烟工业有限责任公司技术中心，昆明 650231）

为充分发挥封签对软盒装卷烟包装的保护作用，尽可能减少外在因素对烟盒内烟支的干扰，文章运用对软盒装卷烟消费行为的调查分析方式，从功能性因素和情感性因素两方面进行重点研究，研发了能够替代现有普通单层封签，具有功能性的双层封签，该封签经GD X1包装机上机实验，证明可完成正常包装。为软盒装卷烟带来了全新功能升级，延伸了对消费者的服务，可更好地满足消费需求。

双层封签；软盒装卷烟；功能性；情感性；延伸服务

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卷烟包装的创新一直以来受限于大规模自动化生产线，以及已经定型的中、高速卷烟包装设备。开发出结构新颖，又能够在现有的卷烟包装设备上加工的包装辅料，为消费者提供增值服务，实属不易。为此，通过对软包卷烟消费行为的分析，研发出一种能够更好地保护软盒装卷烟烟支的双层封签，该双层封签延续了大多数消费者的行为习惯。

一、双层封签的简介

现有用于软盒卷烟包装的封签为单层结构，其外表面印有卷烟品牌标识或制造商标识等，内表面在包装设备上涂敷粘合剂粘贴于烟盒顶部中间位置，其作用是将包裹了烟支的内衬纸与成型后的软盒装卷烟商标粘接在一起，加强内衬纸对卷烟烟支的保湿效果、防止串味而影响烟支品质，也防止消费者拆开外包透明薄膜后，内衬纸及其包裹的烟支从包装好的商标一端开口处滑落。在软包卷烟消费行为调查中发现绝大多数消费者在抽吸软盒装卷烟时，约87～93%左右的消费者都会在拆开透明薄膜后，将烟包顶部封签一侧的内衬纸撕开一个口，以取出烟支抽吸，其优点除了可以相对完整地保留该卷烟外包装的原貌之外，也更大程度地保护了烟盒内剩余的烟支。当消费者储存、携带剩余烟支（一包已取过内部烟支的软盒装卷烟）时，将已撕开了内衬纸，未抽完的软盒装卷烟装入随身的包内，待下次品评；在此期间，由于烟包内衬纸被破坏，随身携带的软盒装卷烟会随携带者的走动而改变其方位或朝向，导致烟支从软盒内滑出而致其折损，或是被随身包内的小件物品、碎屑等混入烟包内污损烟包内烟支，从而影响了剩余软盒装卷烟包装内烟支的外观和抽吸品质。与此同时，软盒内的烟丝、烟末也可能会漏在所盛包内，污染其所在的包衬。

在经过分析卷烟消费行为的调查结果后，为了能够利用从软盒装卷烟封签的功能性突破，来贯彻并达到“创造新卖点、提供新服务”全新、颠覆式创新的理念，研发出一种双层封签（图1），该种封签可实现在普通包装设备上正常包装，它如单层普通封签能正常粘贴到软盒装卷烟顶部。

双层封签的研发，不仅延伸了消费者对软盒装卷烟的消费习惯，还扩展了对软盒装卷烟消费者的服务功能。当消费者购买后，将烟包顶部封签一侧的内衬铝纸撕开，取出烟包内烟支，开始吸烟后，如图1b消费者能够揭开双层封签表面的开启层，借助其下表面不干胶的局部分布（中间部分无胶，防止粘到中间烟支嘴端），可临时封贴于内衬纸被撕开的一侧，以保护软包卷烟盒内烟支，避免与携带的外环境产生相互干扰，如图1c，在保护烟支的同时，也为消费者提供了更好的功能性服务。

应用于软盒装卷烟包装的双层封签，由基底层和开启层组成，开启层下表面借助两端均布的特殊不干胶与基底层合二为一。从而实现在包装设备（GD X1包装机）上对软盒装卷烟的正常包装过程，在开启层上表面，印刷有卷烟品牌或制造商文字或相应logo标识，其背面也可以再增加印刷其它与产品有关的内容。基底层的表面也像普通单层封签一样，能够印刷区别于开启层上表面印刷的品牌或制造商文字或需要的其它logo或标识，然而当消费者将开启层移至内衬纸撕开的位置时，能够使这一软盒装卷烟包装呈现更加丰富、独特的外在表现。

双层封签由基底层和揭开层复合组成，通过对揭开层背面粘胶层的粘性和厚度控制，保证其能在现有包装设备上不加以改动，就能完成软盒装卷烟的正常包装，并有多次（理想状态是对粘胶层的反复粘接次数要大于等于20次）的反复粘接功能（图1b）。此外，批量制造的双层封签，能够在现有的卷烟包装设备（经GD X1包装机实验）上完成粘贴（图2、图3），证明具有良好的上机适应性，即可粘贴于软盒装卷烟包装的顶部完成连接内衬纸和小盒商标的功能，具有较强可行性和实用性。

> 图1 双层封签在软盒装卷烟包装上

> 图2 1#双层封签样上机后在软盒包装的A上

二、双层封签为软盒装卷烟带来的功能性

产品的功能性是指能够满足人们物质和精神需求的用处、功效，或协助人们完成某件事所起的作用。消费者购买的是产品的使用功能，而产品则是功能实现的物质载体。通过改变封签实现消费者习以为常的软盒装卷烟品质和功能的提升，将是衡量此次研发成败、得失的标准。

在当前卷烟市场竞争日益明显的形势下，卷烟工业企业在同价位卷烟产品上如何提供更多实用、实在、实惠的产品——也就是能够增加新“卖点”的卷烟产品，成为了消费者关注的焦点。由于卷烟产品功能性因素的增加受限于现有辅料供应技术、大规模在线生产等方方面面，因此双层封签在软盒装卷烟中的创新设计及开发应用能够扩展、延伸、发挥和促进软盒装卷烟的功能价值提升，并发挥在软盒装卷烟产品中的作用，使软盒装产品赋予更好的人性化的特征和诉求。

任何作用、功能的实现都具有一定的方式，方式往往影响着作用、功能实现的结构特性。变即是对作用、功能实现的基本构成单元，也是产生作用、功能的基本条件。因此，变的方式不同，由变引起的作用、功能的实现结构、性质就不同。当双层封签应用于软盒装卷烟包装时，不仅是对传统单层封签的进一步革新，通过在原有封签（相当于双层封签的基底层）上增加了一个可开启层，除了满足封签原有的封口、定位的功能外，还创造性地增加了可延伸到消费者品评每包20支中每一根烟支的独特的保湿、防串味、防损坏烟支的功能，同时也避免了装烟包容器的污损。由于增加了可开启层内外两个印刷面，不仅丰富了烟包的外在表现，也能够搭载更多附加的信息。封签制造技术的提升，应用于卷烟产品的本身，就是对卷烟产品的防伪、携带、评吸最好的功能性升级。

卷烟作为一种特殊商品的存在，其包装除了具有保护烟支功能之外，如还满足了绿色环保、营销推广以及防伪安全等多种功能，将为卷烟产品的包装提供一个更加有效的生存方式，更有利于消费的可持续增长。在进行双层封签功能设计的时候，设计人员意识到包装设计并不是所谓的简单的外观造型设计，而更多的是体现在功能创新、多元化、人性化设计理念的诠释。

一个成功的包装设计，不仅仅是将产品的包装功能发挥到极致或具有华丽的外表，更需要考虑的是在它自身功能之外所具有的设计价值和包装意义。这些功能将在一定程度上引导消费者的需求，甚至成为决定消费者购买意愿的主要因素。使包装延伸功能本质是创造包装新功能。设计师会从结构、形式等方面创新或改变包装设计，使包装的一次性传统功能发展为多功能，从而有效扩展延长包装的使用寿命和循环周期，减少包装对材料、能源的消耗，有效的降低对环境的破坏，并达到环保、绿色包装设计的目的。

双层封签的设计是在充分满足现有软包卷烟产品中消费者对烟支外观、整包烟支品质保障的根本需求同时，兼顾了考虑了消费习惯、携带、存贮环境及卫生等要求后，将包装的实用性、艺术性、商业性紧密结合，形成可扩展、并延伸软盒装卷烟的服务功能，使软盒装卷烟在相对较长时间内抽吸都有更多的质量保证。因此，双层封签的设计是采取一种更加人性化的理念，用印刷制造的新技术和产品技术创新，达到延伸服务的方式，来引导消费者对烟支进行提升功能价值的更多体验。将传统单层封签的包装方式革新为双层封签，是体现对软包卷烟包装结构进行的再创造，同时如配合以精美的外观设计，必将有效促进包装装潢设计与卷烟制造技术进行有机融合。这相对于传统意义上的保护性功能、运输性功能和商业功能而言，是一种设计思维的延伸，更是一种具有革命意义的创造，最终所实现的是包装功能多样化趋势。

三、双层封签的情感性延伸服务

当某一事物对人的感官产生刺激作用，使人产生情感是人类一种本能的生理和心理的综合反应。该反应可分为两种：第一种为直观感觉。例如：对某一物体色彩的视觉感受，让我们眼睛产生红、黄或绿等的直观感受，它只是一种人体感官作用于大脑后的直观感觉。但是这种色彩在该物体上的色调和明度的变化，也可能让人产生喜欢、平常或讨厌的心理反应。而这一种心理反应不但有感，还有情，它是人类大脑结合以往已经存在的记忆后、对该类事物综合个人的主观判断后，所给出的一种认知性的结论，也就是这里称为“感情性”的因素。

“感觉”和“感情”是一个综合性的存在于生理外部作用于人体反应的事物，两者有不同，但有着密不可分的内在联系。当“情感”的需求和期望得到满足时会有一个快乐、愉悦的感受，需求和期望没有得到满足时就会产生苦恼、厌恶的情绪。

长期以来，普通商品的生产者或销售者对“如何保证产品”的定位，都在如何保障生产和完成销售任务上；而对特殊商品的生产和销售服务，才会把服务延伸到消费者的使用过程中，比如海尔对其生活电器（如冰箱、热水器等）的安装、使用、维修过程中的上门服务；各品牌汽车使用中4S店的定时维修保养服务；以及Microsoft公司出品的Windows操作系统、Office、IE等等各种软件使用过程中，进行在线式的，“不知不觉”下完成的补丁升级服务等；这些过程，虽然因为各类商品有其自身在使用、保养、增值的利益、安全性等各方面不同形成的原因，但是消费者在感受到其产品质量（即功能性）的同时，也对这些品牌相应商品的品质、售后服务、对消费者的体贴与关爱方面，从各自不同的使用者角度，给出一个来自心灵体验的分数，当他们再次消费或推荐朋友购买时，就能根据内心的情感分别打出不同分数，为这些品牌的下一个消费者亮出他自己的“绿灯”或是“红灯”。

而这些来自消费者情感性因素的“绿灯”或是“红灯”，对于卷烟这种日常大量评吸的消费品是否有更多的、较稳定的固定消费者及回头客有重要的影响，成为衡量该品牌在口碑、美誉度等方面的关键因素。

卷烟包装本身不仅是功能性和实用性的结合，更是艺术性和视觉美感的创造。一款优秀的包装设计能够产生强烈的视觉冲击力，能够准确生动的传达出产品的信息和内涵，它是创意思维与消费者心理需求产生的共鸣。当消费者习惯了某一品牌软盒装卷烟上普通封签的色彩、构图与其盒装商标的固定搭配之后，就在一定程度上产生一个对该品牌产品包装认知的“情感性”喜好（当然也同时包括了消费者对该品牌烟草品味本身的认可）。如果经过特别设计的双层封签在某个消费者喜爱品牌的卷烟包装上使用时，消费者头脑中不仅可能会有对该品牌卷烟有一个良好印象，还会通过对双层封签的开启层和基底层与软盒商标差异化化的协调设计，在通过不同材质、不同色彩搭配、不同搭载信息结构和构图上等方面的对比，让消费者在保持对卷烟品牌忠诚度和依赖度的同时，体验到封签技术创新，持续伴随着对盒烟包内一支支烟支慢慢品尝所产生的、不同于以往的内心体验。相信细心、认真的消费者一定会从双层封签开启或不开启，与商标和配套设计带来的视觉上的，揭开开启层多次粘贴到烟盒内衬纸拆开位置带来的手指尖上的、因应用了启开层带来的对烟支外观保持而产生的视觉上的，因空间、气息、水分的相对隔离为烟支品味产生的相对隔离，给舌尖和味蕾带来的，因避免了烟沫对携带包衬产生污染，给消费者心理上的，各种细微改进，而产生的、全方位的生理、心理的情感体验，从而令消费者持续产生对该品牌新规格卷烟、和制造商为消费者精心设计、精心制造用心良苦的心理体验，是通过从每一项或两项传统基础上持续改进产生的，设计、制造为产品品质提升带来的具有正能量的情感性体验，从而更好地培养更多消费人群对这一品牌油然而生的、更强烈的品牌忠诚度和依赖性。

因此以双面封签为切入点，做好软盒装卷烟中每一支烟的、潜在的、润物细无声的贴心服务，当双面封签发明后，它的功能性就决定了其对品牌价值的提升和情感性正能量的完美结合。

> 图3 2#双层封签样上机后在软盒包装的A上

四、结论

此次研究开发的一种软盒卷烟用双层封签，能够起到减少烟支水分和香气散失的作用，同时还能避免烟支中烟丝散落对携带包衬产生的污染。双层封签的开发，大大提升了软盒装包装卷烟的功能性，增强了消费者对卷烟品牌的情感。另外，本次双层封签的发明、制造，以及不需要改动GD X1包装机正常包装完成上机的实验，说明对现有卷烟产品的提质与创新，那怕就算是像封签这个尺寸最小的辅料，也有创新或改进的潜力和余地。■

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Extension Service of Double-layers Seal in Soft Box Cigarettes

WU Jun, HU Yue-hang, WU Ying, WEI Wei, HAN Jing-mei, GONG Xiao-wei
（R&D Center of China Tobacco Yunnan Industrial Co., Ltd., Kunming 650231, China）

To give full play of seals’ protection in soft box cigarettes, and minimize the interference of external factors on cigarettes, double-layers seal was developed instead of single-layer seal, which was developed mainly considering of functionality and emotionality. Through the experiment to prove that the double-layers seal could be packed normally on cigarette-packing machine GD X1. The double-layers seal brings new features upgrade to soft box cigarettes, extends the service for consumers, and meets consumer demand better.

double-layers seals; soft box cigarette; functionality; emotionality; extension services

TB482

A

1008-2832(2017)08-0047-03

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