朗程科技20年的蜕变之路

郭涛

2016年7月，中关村以海龙为代表的电子卖场一一谢幕，这个完成过中国IT行业原始积累的区域，在经历了时代的革新、技术的颠覆等20年的商业沉浮后，推动着一大批以硬件代理为主的经销商转型为IT整合服务提供商。然而在这样的身份转变中，又有多少企业能够幸存下来呢？

1996年，创立于中关村的朗程科技，挖掘出作为IT硬件经销商的第一桶金。没有人会想到，20年后的今天，朗程科技已经成长为一家在IT领域不可忽视的整合服务提供商。历经沉浮却始终保持着稳定的市场增速，让人不得不对这个IT服务领域的资深玩家刮目相看。

20世纪90年代，是中国IT产业迅速发展的时期。凭借PC时代的红利，创始期只有28人的朗程科技，通过代理硬件产品赚到了企业的第一桶金。

随着销售体系的不断扩张，朗程科技从以前单纯售卖PC机、服务器、硬盘等IT硬件，开始转向提供整机和一些简单的IT系统集成服务，面向的行业客户群体也随之拓展至金融、保险、制造、科研、军队、能源、教育、医疗等多个领域。

2006年，朗程科技相继成立系统集成部、IT 服务事业部，逐渐由产品经销商转型升级为IT系统集成和服务商。朗程科技总经理刘娇介绍说：“我们不仅要把设备卖给用户，为他安装调试好，还会提供后续的服务能力。”

要想成为大客户最牛的服务团队，刘娇认为至少要练好两项基本功：第一，代理最强的品牌，比如华为、戴尔、惠普等；第二，大客户通常会有很多要求，比如集成商要有一定数量的获得过相关认证的工程师、实施过一定数量的集成项目，才能进入客户的“法眼”，成为代理商中的第一梯隊。朗程科技实力雄厚，每年都能够达标。目前，朗程科技拥有通过华为HCNA、HCNP和HCIE全系列认证的工程师近50位。

2016年，朗程科技获得了华为全国代理商前十名的荣誉。朗程科技不仅仅为客户提供软硬件全系列产品，还能提供整体的解决方案和服务。

互联网技术的快速发展，让各行业发生了翻天覆地的变化，业务系统的更新迭代更加频繁，系统数量不断增加，应用上线周期也越来越短，个性化的需求更加凸显。

“公司在发展过程中遇到过一些困惑，也曾多次开会讨论该怎么转型。”刘娇表示，“最终，我们摸索出了一套标准的产品化服务体系，覆盖整体IT架构和IT业务全生命周期管理。”

对于大中型客户，朗程科技都会派出自己的工程师，驻守在客户的每一个机房。“6.18大促快来了，从5月开始，我们就开始协调工程师，提前做好准备，为客户提前准备备件。每到这样的时候，我们的技术和服务人员会24小时驻场，防止可能出现的意外情况。”刘娇说，这已经成了一种习惯。

目前，朗程科技在全国建立的服务网络，覆盖全国300多个城市，拥有700多家IT服务网点，100%覆盖二级城市，为包括大型企业、政府机构、教育组织，以及中小企业在内的广大客户提供服务。

如今，企业“上云”的节奏正在加快。在关键基础设施领域，云计算引发了软件开发部署模式的创新，也为大数据、物联网、人工智能等新兴领域的发展提供了基础支撑。

在刘娇看来，IT整合服务商的核心竞争力来自于更多地关注客户的业务，在业务和IT之间搭建起连接的桥梁，从业务角度对企业整体IT架构进行深度思考和设计。

谈到IT运维，刘娇表示：“朗程科技将为更多客户提供自动化运维软件。软件能够判断出用户的硬盘在两个星期或两个月以后是否会坏。这样，我们就可以根据它的损坏率，提前为客户准备一些备件，还可以远程提供维护服务。我们希望不断扩大自动化运维服务的规模，覆盖更多领域和场景。”

朗程科技已经开始进军云计算与大数据领域。目前，朗程科技对外提供公有云、私有云、桌面云、Docker平台解决方案，以及大数据解决方案等。endprint