医院药房管理中存在的问题分析及其改进措施

李其容

重庆市江津区永兴中心卫生院 402291

医院药房管理中存在的问题分析及其改进措施

李其容

重庆市江津区永兴中心卫生院 402291

近年来我国的医疗体制在不断地进行深化改革，作为直接面向万千民众的重要窗口，医院药房的管理过程中存在的某些问题亟需发现与改进，以期能够给民众带来更完善、更专业的服务，与此同时也能够提高医院的声誉与影响力，促进医院的健康发展。本文单从医院西药药房管理中存在的问题进行分析并提出相应的改进措施。

药房管理；问题分析；改进措施

改革开放以来，我国的实体经济不断发展，人们的生活水平得到了不断提高，更加注重健康与养生，于是民众对于医疗卫生和服务水平的要求也越来越高。同时在国家不断深化医疗体制改革的强烈号召下，医院方方面面的专业水平与服务质量进行深入的自我剖析与不断完善势在必行。而西药药房作为医院的一个重要组成部分，对医院的经济发展以及患者病情治疗效果产生着至关重要的影响，其管理中存在的某些问题值得深入研究。

1.医院药房管理中存在的问题

1.1 医药入库前存在的问题

1.1.1 部分医院药房进货渠道不够规范

根据规定，医院的药房药品应该使用公开招标的方式确定供应商。我国大多数的医院已经按照相关要求选择了供应商，但在部分医院中依然存在西药进货渠道杂乱的现象，这在源头上不能保证医院医药的安全性与有效性，给药房管理带来了很大的不便。

1.1.2 药品检测流程与检测设施不俱全

在我国部分医院中，药品的检测流程并没有得到相关负责人员的充分重视，药品的检测设施也不尽全面[1]。在没有严格要求药品的检测流程以及缺乏全面的药品检测设施的前提下，多数医药人员选择对西药采用人工的方法进行人为的主观判断，因此所要存储的医药的有效性难以得到科学的保障，甚至会引发一些人为的行政弊端。

1.2 医药在药房存储过程中存在的问题

由于西药药品品种繁多、构成复杂，其自身的特殊性对储存环境多有特殊的要求（如在温度控制、湿度控制、冷藏条件等方面），不同的药品发挥出最大效用的最优条件不尽相同。但在我国大多数医院西药药房中，由于药房所占面积规模有限以及存储设备的不完善，部分药品的存储条件并没有得到充分的重视，以致在一段时间的存储后，部分药品容易出现失效或有效性锐减的状况，不能达到该种药品应起到的疗效，造成资源浪费；同时，失效的医药难以与医院的临床治疗积极配合，在治疗病患的病情方面大打折扣。

1.3 医院药房管理人员存在的问题

1.3.1 医院药房管理人员专业水平不足

随着时代的发展，社会对于医院西药药房管理人员提出了更高的素质水平要求，但诸多药房的从业人员并没有取得相关政策要求的从业证书，缺乏对患者的用药指导能力，不能完善地解答患者的问题，甚至会无意中诱导患者购买其他药品，影响病情的治疗效果。

1.3.2 医院药房管理人员学习能力有待提高

科学技术不断进步，医药行业（尤其是西药行业）不断发展，因此新药品在现阶段层出不穷，但部分医院药房管理人员不具备充分的敏感性与学习能力，不能认真学习新生药品的药效、服用期限、注意事项等与病患密切相关的内容，从而缺乏对患者正确的指导能力[2]。

1.3.3 医院药房管理人员服务态度有待改善

医院的职能是治病救人，因此医院药房管理者要时刻铭记自身的责任与使命，拥有正确的工作服务态度。但在实际生活中，不少药房从业人员不能够充分理解患者治病求方、求药的急切心理，服务态度较为一般甚至冷淡，容易引发医患纠纷。

2.改进医院药房管理的措施

2.1 规范医药采购渠道

医院药房要严格遵守国家的法律法规要求，如《药品管理法》等，在采购西药药品之前，进行公开招标，从根本上确保所采购药品的可靠性与有效性，保证药品的质量。与此同时，要做好充分的采购记录以备检查。

2.2 引入有效的检测设备与存储设备

在医疗体制深化改革的大背景下，不少医院在临床等方面的资金投资巨大，却鲜有注重在药房管理中的投资。为了使得药品得到更有效的检测条件与存储环境，医院也要注重对西药药房管理的投资，要根据药房里现存有的医药特点以及当地环境等，结合实际情况，引入最适合的先进存储设备，使得温度、湿度、亮度等条件得到充分满足，确保药品的检测流程和存储过程科学化和合理化[3]。

2.3 加强医院药房管理人员的专业素质与教育培训

首先要对医院药房管理人员的素质水平进行严格要求，包括学历、执业证书等，其次要加强对药房管理人员的培训学习，注重与时俱进，不断提升他们的专业素质能力，最后要根据医院药房的发展需要，积极引入高素质人才，注重其综合业务能力与发展能力。在与患者交流过程中，作为医院与患者交流的重要形象代表，医院药房管理人员要注重摆正自身的服务态度，将患者的利益放在首位。

2.4 加强对药房管理的监督

良好的监督机制能够使管理工作得到更规范、更完善的发展，在医院药房管理中亦不例外[4]。首先要加强外部机构对医院西药药房的监管，如卫生管理部门等，要定期或不定期对医院药房开展检查工作，判定其是否符合相应的国家要求标准；其次，医院自身要建立科学的监督体系，积极配合国家相关政策，对自身的药房管理提出高标准要求，不能只注重经济发展而对工作有所松懈。最后，要充分发挥普通民众的监督作用，可以设立民众反馈意见箱等，鼓励民众揭露医院在药房管理过程中存在的问题，以期更好地促进医院药房的发展。

3.结束语

综上所言，时代的发展对医院西药药房管理提出了更高的要求，但现时期的医院药房管理过程中依然存在着些许问题，只有提高对相关问题的重视度，并努力去解决问题、改进问题，才能够更好地提高医院的核心竞争力与影响力，促进医院的健康发展，同时为民众带来更专业的服务，有利于减少医患纠纷，促进整个社会的和谐与文明发展。

[1]罗贞,严伟民.新形势下基层医院药房管理实践与探讨[J].上海医药,2015,(05):59-61.

[2]郭茂存.浅谈医院药房管理中存在的问题及解决对策[J].当代医药论丛,2014,(01):315.

[3]潘光杰.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].中外医疗,2013,(24):151-152.

[4]孙国权,商量,李大为.浅谈如何加强医院药房管理提高服务质量[J].中国实用医药,2012,(32):259-260.

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1672-5018（2017）05-240-01