关于人力资源服务企业发展的思考

季豪

【摘 要】近年来，我国人力资源已初步形成多元化和多层次的服务体系，且逐渐成为一个朝阳产业和现代服务业的新增长点，硬实力对一个人力资源服务公司在应对行业竞争和市场竞争的重要性不言而喻，人力资源服务企业也因为它广阔的市场空间和产业前景备受青睐。

【关键词】人力资源；存在问题；企业发展

一、前言

我国人力资源服务业的业态环境越来越成熟，这对人力资源服务企业既是一种利好，也是一种挑战。可以预见的是，在未来的几年中，国际化、规模化、专业化将是对人力资源服务企业的必然要求。

二、人力资源服务企业对经济社会发展的重要意义

人力资源服务企业是为劳动者就业和职业发展、为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门企业，具有促进人力资源有效开发与配置，提高劳动生产率的功能，是国家确定的生产性服务业的企业。其在增加就业、降低企业运营成本等方面发挥着不可替代的作用，特别是现阶段，我国正处于产业结构转型的关键时期，做好人力资源服务业工作至关重要。加快发展人力资源服务企业，是优先开发与优化配置人力资源，建设人力资源强国的内在要求，是实现更加充分和更高质量就业的重要举措，对推动经济发展方式向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变意义重大。

三、人力资源服务企业存在的问题

人力资源服务行业尚处在发展的初级阶段，仍存在诸多问题：

1.人力资源服务企业规模偏小

尽管我们不能直接以规模来衡量人力资源服务公司的实力，但规模确实在很大程度上直接影响着人力资源服务公司的竞争力。经过30多年的持续快速成长，我国已经培育了中智、上海外服、广州仕邦、北京易才、和君咨询等一批在国内非常有影响力的人力资源服务企业。这些国内知名企业员工人数最多的不过几千，其中大部分国内人力资源服务公司员工人数在100人以下。而美国知名人力资源服务公司ADP拥有将近五万名员工，为全球将近30多个国家和地区60多万客户提供人力资源服务。我国提供人力资源服务的企业大多规模小，实力偏弱，而且存在发展不平衡、地区差异、龙头企业少、高精尖从业人才严重匮乏等特点

2.企业结构不合理

总体而言，企业结构不合理、粗放式发展、服务层次低、服务内容雷同是我国人力资源服务企业当前面临的普遍难题。 大部分人力资源服务企业中高端服务和产品开发能力弱，服务细分度不高，产品结构不合理，尤其是高质量的教育培训项目、高级人才搜寻、人力资源管理外包等高端服务缺乏，人力资源服务机构普遍不具备提供满足客户初、中、高级需求的一揽子解决方案的能力，难以有效满足快速增长的服务需求。国内人力资源服务提供商与跨国人力资源企业在综合服务能力方面存在明显差距，国际竞争力相对薄弱。此外，由于跨国人资服务公司在薪酬福利等方面的优势，人才纷纷被吸引，导致我国本土人才流失严重，这也严重阻碍和影响着我国人力资源服务企业的发展进步。

3.企业品牌建设滞后

品牌是企业参与市场竞争重要的无形资产，是企业获得客户资源的重要手段。人力资源服务必须基于品牌核心，以提高他们的竞争力和无形资产，找到自己的行业地位。由于我国的人力资源服务行业缺乏统一的行业标准，加上服务水平参差不齐，对于人力资源服务企业来说，品牌建设已刻不容缓。虽然我国人力资源服务企业的品牌建设在短时间内取得了一定成效，但总体上，这些品牌仍处于培育阶段，还未形成品牌效应，使得我国人力资源服务公司难以和国外知名人力资源服务公司竞争。根据客户的要求提供更加精细化的服务，并与标准化与个性化相结合，或许是我国人力资源服务业创建品牌道路上努力的方向。

四、人力资源服务企业发展的几点思考

作为人力资源专业服务企业，要实现公司快速良性发展，为各类企业提供优质服务，成为优秀的人力资源供应商，立于不败之地。

1.提高人员素质

（1）政治思想素质：①树立正确的三观；②具有创新服务的精神；③具有法制与法治观念，依法作为，按规则办事，具有平等竞争观念；④具有公共意识，具备公共理念，注重其社会效益，提升服务公共事务的责任感与追求公正性和公益性的义务感。

（2）在具体服务技能上：①具有掌握和执行相关法律政策的能力；②具有组织人才交流会的能力；③具有良好的沟通和协调能力；④熟悉人力资源业务的各项操作技能。

由于我们从事的是一项高质量的信息服务活动，其服务内容与服务对象都要求我们必须拥有广博的知识和较高的文化素养，因此还需要员工注意对各项知识的累积，以此提高自身的文化修养。而强烈的法律意识更是必不可少，在了解国家政策和法律规定后，在工作业务中可以主动做到知法守法。

（3）在面对客户时的综合素质：①具有耐性的性格，不急躁；②充满亲和力；③较强的应变能力；④反应敏捷，细致周到；⑤以人为本，换位思考。

2.提高服务意识

（1）了解客户特定需求，满足客户内心期望。每个客户都有自己特定的要求和内心愿望，要能够挖掘客户的特定需求，掌握分寸尺度，在不违背原则的前提下，最大限度满足客户的需求，使客户满意和忠诚。

（2）满足客户先要满足细节。细节决定成败，细节意味著我们工作的深入程度、到位程度、踏实程度、有效程度。服务客户时，要想达到让客户满意的效果，必须着眼于细节，针对消费人群需求的不同，做到量身定做。

（3）倾听客户声音。从顾客自身要求和愿望出发，了解顾客的想法和顾虑，以充分的热情倾听顾客的诉求和意见。

3.开拓创新

创新是一家企业获取快速发展的强大驱动力。要想得到很高的市场增长率，不能永远依赖经典老套的东西，虽然它必然会在某一时刻带给企业相对的稳定状态。但创新才能为企业带来新的市场增长点。另外，企业强大的推动能力也很关键，这样才能将创新的思路变成真正的业绩增长。企业在服务内容和服务质量上要有一定创新意识，通过市场及客户需求分析，立足于基本的专业化产品，自主研发差异化服务内容，推出真正符合客户需求的服务产品。endprint

（1）强化信息数据库建设。随着科学技术的飞速发展，我们已经进入了以移动互联网技术畅行的大数据时代。人力资源行业也进入以大数据技术为代表的高壁垒竞争时代，人力资源的需求呈现多样化发展，其管理需要从单凭经验的模式逐步向依靠事实数据的模式转型，我们需要通过数据平台，开发适合现行人力资源管理的服务方式，将现代化技术应用到人才管理中，分析数据捕捉人力资源供求双方的实际需求。

此外，建立个人职业发展信息的承载平台至关重要。根据各人在不同职业阶段的变化，为其明确职业目标，判断职业发展趋势，从而提高职场竞争力。

目前电脑、手机已经成为获取信息最快的手段。对于人力资源服务行业更是如此，信息优先化，互通化是客户最愿意得到的附加服务。除了对公司人力资源专业网站的建设，研发hr相关系统软件以外，还需要与客户时时互动，使客户了解公司最新发布信息，公司也能在第一时间了解客户需求。目前开通的企业微博、企业微信都是很好的尝试。这都可以为企业提供相关服务咨询，进而满足客户个性化需求。

（2）定期做好客户满意度调查。做“人的服务”很难去衡量什么叫“质量好”，因为很多都来自于客户的个人感受。因此定期客户满意度调查就尤为重要。通过满意度调查，可以使客户从自身利益出发来评估公司的服务质量。之后对收集的客户满意度信息进行科学分析，就可得知需要在哪方面进行改进。

4.品牌建设

品牌竞争是企业参与市场竞争的层次之一，其重要性日渐凸显。品牌是高質量、高附加值、高市场占有率的象征，越来越多的消费者更趋向于选择品牌，对于人力资源行业更是如此。人力资源企业要想取得良好发展必须充分挖掘和拓展自身品牌，实现品牌效应最大化和最优化。

（1）为进一步提升企业形象，打造企业品牌，需要采取各种灵活的宣传方式，形成网络，纸媒，广播，客户宣传立体式的宣传渠道，同时应用差异化的营销策略，确立公司品牌的市场认知度，形成特色。为企业赢得一种最重要的无形资产。

（2）品牌竞争说到底还是产品的竞争、服务质量的竞争，人力资源外包服务的产品更多体现在服务细节上面。这就要求我们践行“客户至上，用心服务”的宗旨，从客户需求出发，为客户提供优质标准的服务。

（3）细分市场，提供新鲜个性的产品。分析市场空白和已有产品的缺陷，立足客户需求提供有异于竞争对手的产品，做到人无我有，人有我精，提高知名度和市场竞争力。对于人力资源外包服务行业来说，就是要以客户不同时期的各种需求为导向，为其独身制作具有时效性、个性化的服务产品。

参考文献：

[1]. 杨彦俊 欧阳丁鑫 我国人力资源服务业存在的问题分析 《人力资源管理》2014.5 .

[2]. 賀燕萍 论人力资源服务外包现状 《上海人才服务行业发展蓝皮书》2015第二版.

[3]. 人社部人力资源市场司负责人解读《关于加快发展人力资源服务业的意见》 《中国组织人事报》2015-01-26.endprint