现代企业通信交换技术发展趋势及应用

韦超然+王胜琳

【摘 要】随着信息交流的日益频繁，移动通信网络和各种通信技术在企业生产和发展中扮演着越来越重要的角色。这种情况下，交换技术作为一种可以实现数据的瞬间储存和转发的重要通信技术，也取得了很大的发展成就，但同时，为了适应这种日益暴增的信息传输，交换技术正在经历巨大变化。

【Abstract】With the increasing frequency of information exchange， mobile communication network and various communication technologies play an increasingly important role in the production and development of enterprises. In this case， switching technology as a kind of important communication technology that can realize the data storage and forwarding， has made great achievements， but at the same time， in order to adapt to the growing surge of information transmission， switching technology is undergoing tremendous changes.

【关键词】通信；交换技术；发展趋势

【Keywords】communication； switching technology； development trend

【中图分类号】TN948.61 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）09-0181-02

1 交换技术的发展历史

电话交换技术发展大致可以分为三个阶段：

①人工交换发展阶段：第一部磁石式人工电话交换机。

②自动交换机发展阶段：机电式交换机。

③电子式自动交换阶段：现如今的数字程控式交换机。

2 当代交换技术的发展及企业中的应用

2.1 软交换技术背景

有些核心技术，我们至今仍在使用。一直靠这些传统的交换技术，已经远远满足不了我们对现在通信业务的需求。现在我们对移动通信的要求日益提高，也促使交换技术发展越来越快。基于满足客户目标终端移动性、个人移动性和业务移动性三个目标的软交换交换技术日益成熟。

软交换在很大程度上可以通过现有交换网络进行升级，从而使其可以进行电路交换也可进行数据交换，最终就可以完成一个平台提供多种业务，使现有网络资源能得到最大化利用。建设一套先进的软交换企业通信平台，实现信息、语音、数据相结合，达到企业办公向个性化、综合化、信息化发展。软交换通信的普及应用，为通信发展带来了全新的技术支持。这项技术的出现，使原有的电话业务能承载IP网络，解决了企业跨地域日常办公通信的问题，减轻了企业的运营成本出，促进了企业工作效率的提升。

软交换最早是在美国被提出。当时大的企业网络环境下，用户使用以太网电话，通过一套服务器的呼叫控制软件实现IP PBX的功能。安装这样的设备，不再需单独构建网络，只需要与局域网互通就可以实现管理维护功能与管理统一，整体成本远低于PBX。企业网环境对设备的计费、管理、可靠性要求低，主要为了满足通信，设备门槛低，所以IP PBX获得了成功。受此启发，为提升网络运营效益，网络发展更趋于开放合理，提升用户体验。业界提出了一种新想法：将老的交换设备模块化，分成媒体处理和呼叫控制之间都采用MGCP、h248协议且使用纯软件处理软交换应运而生。

软交换基于分组网利用程控软件来实现媒体处理以及呼叫控制功能相分离系统。所以软交换技术的就是将呼叫控制功能从媒体网关分离出，通过软件来实现呼叫控制功能，最终实现呼叫的控制和传输的分离，为控制、交换和软件编程功能建立独立的平面。软交换技术功能包括连接控制、呼叫控制、翻译和选路、带宽管理、信令、网关管理、安全性和呼叫详细记录功能。软交换技术还把网络资源、网络能力封装，通过开放业务接口和业务应用层相连，更方便地在网络上提供新业务。

2.2 软交换的特点、功能

①支持不同的pstn、ATM和Ip协议等可编程呼叫处理系统。

②可在各种PC和操作系统上运行。

③灵活高效。

④拥有可编程的后营业室特点，可编程的日志写到一个业务提供者的收集装置里。

⑤开放。通过一个开放的号码簿接口就可以利用智能网的业务且为第三方创建业务提供开放的编程接口。

2.3 软交换技术在企业中的应用

软交换技术出现之前，企业运行的呼叫中心是自己构建的，建设完后利用程传统控交换机显示的电话和信令接口完成通信，没办法与外部应用实现对接，运行成本高并且维护也复杂。应用软交换后，可以在系统内部设置具有呼叫中心功能的软件和坐席服务器来构建呼叫系统。在基于软交换的语音交换设备中集成ACD/CTI服务器 ，实现ACD和CTI 功能，通过CTI服務器来实现对软交换设备的呼叫控制。除此以外，语音交换设备还可以实现Ip呼叫处理、信令解析、智能路由、数据交换、协议的转换、语音导航、VOIP、终端接入等功能，实现VOIP语音、数据和增值业务的完全融合。坐席话机可以是普通的模拟电话、AG终端IP电话或IP软终端，其中AG 终端Ip电话或Ip软终端都可实现远程接入，不受以往用户接入线路距离的限制，实现远程坐席功能。综合语音交换机也可以为第三方提供了标准的软件开发接口，可以根据用户实际的需求做二次定制开发，实现更多的增值功能。增强用户的感知减少企业平台的开发成本，企业信息化的融合程度更高，提高企业的整体效率。endprint

3 互联网时代下钉钉等融合通信产品崭露头角

互联网息时代背景之下企业对于信息技术的依赖，信息在企业环境中发挥着不可替代的价值，对于企业内部工作流程的优化都有极为重要的贡献。在这样的大环境之下，企业融合通信的发展程度，直接影响企业效率的提升。在此背景下类似钉钉智能电话的开放免费互联网应用备受企业客户青睐。相比传统通信方式钉钉等智能电话部署更加灵活，根据企业个性化定制，无需任何硬件成本投入，兼容企业现有话务台，总机功能。山东省内某老牌钢铁厂，升级改造前厂内办公电话一直通过90年代的程控交换机实现，设备老旧，能耗高，障碍频出，设备备品备件短缺，直接制约企业管理发展。如果老的硬件统一升级替换工厂需支付大量资金，联通公司结合现有情况通过引入钉钉融合通信产品，免费为厂内实现智能电话改造，解决了企业老旧交换机带来的一系列问题，为企业带来虚拟网，智能总机等增值服务，同时将员工的固话、手机、电脑多终端融合一体实现便携、高效、安全的溝通管理。实现电话和传真、电话会议、呼叫中心、IM通信等众多应用和服务。

融合通信本质上是以Internet作为基础，将传统通信与互联网融合，并且同时实现对Internet环境中的现代化数字通信工具支持，构建起不同通信模块间的信息通道，实现信息发送和获取的同步，最终成为一个有机整体。从总的发展的角度来看，伴随着我国三网合一的推进，融合通信展现出强大生命力，从技术层面对比，无缝对接、高度集成以及服务连续三个方面更为突出。对无缝对接而言，可以在四个层面实现，第一个方面是高度集成，主要体现在功能层的集成，包括计费、认证、统一的鉴权等的功能集成。在企业环境中，对于身份的识别和验证这样的多功能集成尤其重要，直接关系到企业局域网中的各种数据安全，是工作人员访问授权控制优化的重要的环节。第二个方面是连续服务，同样体现在两个层面维度，即时间方面的连续性和空间方面的连续性。在当前的企业环境中工作，弹性的工作机制越来越突出，员工的工作地点和工作时间都不再像以往那样相对刚性固定。在多分支机构的大型企业中这种情况更为突出，工作部门相对分散不集中，如果想要实现有效便捷的沟通，就需要求企业融合通信体系保持位置连续性，即企业内部现有通信系统支持与互联网之间的良好无缝对接。第三个方面则是不同通信工具之间的无缝对接，包括EMAIL、IM、短信等多通信方式间的信息同步。第 四个方面是可以实现对各种不同形式的用户终端的支持，例如PC端、平板电脑以及手机移动端间的连接切换和信息同步等。

4 结语

综上所述，在我国电话通信交换中充分应用软交换技术并实现智能化改造，实现多平台多系统融合通信，可以促进通信业务的更快发展，从而进一步推动企业现代化信息化建设。满足更多企业关于语音通信、数据传送等不同需求，从根本上弥补了传统通信网络在这一领域应用的不足，更好地帮助企业完成网络的彼此融合以及各项业务的有效连接，实现更加高效的沟通管理。endprint