浅谈电力营销管理存在问题及对策

张潇

摘 要：电力工业属于公共事业，关系到国计民生，在市场经济体制之下，电力市场的营销管理直接影响着电力企业的发展，本文就影响电力市场营销的因素进行简要的归纳，重点分析如何更好的开展电力市场营销管理工作。

关键词：电力市场；营销管理；影响因素；对策

中图分类号：F270 文献标识码：A

电力企业包括供电企业、电网管理企业、发电企业几种，供电企业及电网管理企业属于销售企业，电力市场营销是电力销售企业经营管理的核心，体现了企业的经营成果。随着电力企业的改制重组，网配分开、政企分开等改革措施在各电力企业中逐渐推行开来，电力企业正在向着市场化方向迅速发展。市场化发展背景下，自主经营、自负盈亏将是电力企业未来的主要发展方向，这种情况下，电力企业要建立完善的市场营销体系，只有这样才能够更好的促进自身的发展。

一、当前阶段电力市场营销工作存着的问题

近年来供电企业的市场意识不断的增强，对应的经营管理的水平也有所提高，但与其他行业相比，供电企业的电力市场营销工作还存着一些问题。

（一）营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识

当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。

（二）管理方法落后

在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。

二、新形势下电力企业营销管理对策

电力市场营销工作开展过程中需要营销人员能够结合市场变化情况及时调整自身的营销理念，并能够针对企业自身工作之中存着的各种问题采取对应的措施，只有这样才能够提高自身的市场竞争力，更好地吸引客户。

（一）转变营销管理观念，提升服务意识

供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。

同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。当前阶段，许多地区一旦电网需要进行设备检修，电网就需要停电，如果电力企业的检修准备工作不够全面，检修过程中各专业配合不够密切，就会导致停电检修不到位，导致电网频繁需要停电检修，严重影响电网的正常供电。因此，电力企业在实际的工作过程中，要尽可能使电网的计划检修工作与区域内大型电力用户的设备检修工作同步，检修过程中，要能够将设备通电综合检修、线路检修等各专业配合起来，从而避免短期内电网多次重复停电检修。另外，停電检修之前，要做好准备工作，确保检修工作的全面性，同时合理安排检修项目，尽可能缩短停电的时间。

（二）创新电力营销手段

当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。2008年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》提出之后，国家电网公司全面启动SG186项目，该工程建设的重要目标就是建立起一个一体化企业级信息集成平台，实现企业内部信息畅通及数据共享；结合当前阶段国家电网公司的实际管理需求，建立8大业务应用体系；建立规范化的信息化保障体系；全面提高国家电网公司的信息化水平，提高企业的业务管理水平。目前来说，全国各大供电企业都在积极地推广营销SG186系统，建立统一的营销系统基本模块，面向广大电力用户，积极的创新企业的服务手段，更好地为电力用户提供服务。该营销系统功能比较完善，能够基本满足电力企业的各项服务需求。

其次，电力企业可以积极的创新服务方法，比如营销收费环节，利用该系统可以开展电费充值卡业务，通过充值卡就能够将需要的金额及时划入电费账户之中，十分方便。推广使用电力远程集中抄表系统，能够实时抄录指定电力用户的电能表信息、自动记录下电力用户各时段的最大负荷以及发生时间等，极大地方便了电力抄表工作的开展，提高了抄表人员的工作效率以及抄表的准确度，为电力营销工作的开展奠定了信息基础。

结语

电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。

参考文献

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