中国科协政务微信发展初探

王志芳

摘 要 本文基于中国科协政务微信“科协改革进行时”推送文章的阅读数、阅读率的基本情况，分析了其发文特征。在此基础上，结合当前政务微信的整体发展，总结了发展政务微信平台的经验和建议。

关键词 政务微信；定位；服务；内容；功能

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）195-0075-03

1 开设政务微信平台的背景

随着互联网信息技术的飞速发展、移动智能终端的大力普及，微信开创了新兴媒体的传播格局，相应的微信公众平台（微信公众号）一跃成为当前社会公众开展阅读、获取知识的主要渠道。近年来，国家专门针对信息传播发布了指导性文件，明确了新形势下国家传播方式和手段的发展方向与具体做法。在《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》中，明确提出，推动媒体融合发展，要将技术建设和内容建设摆在同等重要的位置。要适应新兴媒体传播特点，加强内容建设，创新采编流程，优化信息服务，以内容优势赢得发展优势。

为顺应互联网发展趋势，落实新时期国家关于信息传播方式的指导意见，提高网上履职能力和服务水平，各级政府组织、社会团体也将微信公众服务建设纳入政务应用，开通了各自的政务微信公众号，及时发布重要信息、传递政府声音、展示团体形象、提供服务资讯、回应社会关切等。

当前，政务微信日趋成为发布政府信息的新媒体、提供公共服务的新平台和实现政民互动的新渠道[1]。特别是，政务微信在提高信息传播速度，扩大传播受众方面作用更为明显。据《中国网民数字阅读状况调查报告》（2016）显示，“微信公众号推送和朋友圈分享”高达51.8%，比排在第二的“浏览器网页”高出30%[2]。统计数据显示，对于同一条新闻信息，相比网站，公众更多地依赖于微信公众平台的快捷性来获取相关资讯。

2 “科协改革进行时”的发展情况

在微信公众平台的发展大潮中，中国科协为发挥好联系科技工作者桥梁和纽带作用，建设好网上科技工作者之家，于2016年3月开通了“科协改革进行时”政务微信公众号，以科协改革发展为主题，面向科技工作者，解读国家最新出台的科技政策，宣传科协系统的重要会议、品牌活动，呈现科协改革进展及科技界发展动态，发布相关社会热点的专家观点，展示科学家的精神与风采等。在科协系统中，中国科协所属全国学会也纷纷开通了各自的微信公众平台，目前达90多个。当前，面对微信公众号呈万马奔腾的发展之势，如何提高自身微信公众平台的显示度和影响力，是政务微信平台发展的一个重要问题。

据统计结果显示，科协改革进行时从2016年3月开办以来，截至2017年8月31日，关注人数持续增长，目前已达16 328，涵盖以科协系统人员为主的较为稳定的受众人群。

阅读数超一万的推送内容如表1。

发文特征分析：

这7篇推送文章中，从主题上来看，可划分为政策解读、人才奖励、公职人员实用知识、科学家观点等。推送文章分别遵循了有关（与关注者相关的内容）、有用（有实用价值的内容）、有趣（关注者喜闻乐见的形式）、有创意（新颖独特的视角）的原则。从中可以推测，主题的受众面越广泛，同受众利益越相关、越有价值的内容，受关注度越高。

特别是《科研经费大解放！！！》一文脱颖而出，远远突破10万+，高达23万之多，超高的阅读数得益于科研经费关乎整个科技群体的切身利益。从横向比较来看，《科研经费大解放！！！》碾压包括学术中国在内的其他微信平台对相同内容的解读，并被科研院所、主流报社等众多微信公众平台广泛转载。可见，除了主题外，对内容的策划、技巧的应用、良好的阅读体验也是非常重要的

环节。

据统计结果显示，正常情况下，微信公众平台的阅读率为关注者总数的10%左右。阅读数达到20%的推送文章，是相对较好的文章。因此，以20%为标准，以1.6万关注者为基数，统计了2017年1—8月以来，阅读数超过3 000的推送

内容，见表2。

发文特征分析：

这11篇推送文章中，从主题上来看，可划分为人才奖励、制度改革、学术不端、科协事件评选、科学进展评选、干部实用知识等。基本特征同超一万以上阅读数的情况较为相似，人才奖励、制度改革、公务员实用知识均为受众重点关注的内容。此外，学术不端作为科学道德和学风建设的重点内容，涉及整个科技界群体，备受关注。

从整体阅读情况来看，阅读数在1 000～3 000的文章以科协系统改革方面的文章为主题，包括领导讲话，中国科协、地方科协、全国学会的改革动态、科学家人物宣传等。如，题为《王春法：新形势下提高科协干部能力水平的若干思考》《531，数说2017科协改革核心任务》《领导都称赞的中国公路学会是怎样改革的》《他六十年不选院士、不发论文，到底有什么更重要的事业？》。各领域科研进展、通知发布等主题的文章阅读数相对略低。

3 经验总结

当前，微信公众平台的运行整体处于下滑期，在绝大多数微信平台阅读率走低的情况下，科协改革进行时的阅读率稳中求进，总体运行良好。基于科协改革进行时微信公众平台的内容建设，结合新媒体时代传播规律及政务工作特点，就如何进一步提高政务微信公众平台的影响力，从内容创新、形式创新、功能创新等方面，归纳以下几点经验。

3.1 明确定位，确定服务对象

微信公眾平台服务于特定的人群，充分了解服务对象的信息需求，有针对性地向服务对象提供相应的内容。从科协改革进行时的推送内容来看，政务微信平主要面向科协系统工作人员以及科技工作者开展宣传，在此基础上，向社会公众展示科协形象，接受公众监督。坚持需求导向和服务导向，力争精准推送，一方面访谈科协系统工作人员、科技工作者的真实想法和真正需求；另一方面，统计一段时间以来所推送文章的阅读数，实时掌握所关注对象的信息需求、阅读习惯与偏好，更好地为科技工作者以及社会公众提供相应的内容与服务。endprint

目前，科协改革进行时的受众是以科协系统人员为主的较为稳定的受众人群。中国科协是党和国家联系科技工作者的桥梁和纽带，中国科协所属全国学会建有良好的会员制，学会会员群体也是潜在的平台关注对象。

3.2 内容为魂，获取优质资源

中国科协面向200多个全国学会，31个省、市、自治区的地方科协，高校科协、企业科协、社区科协等开展业务指导，具有获取丰富资源的渠道。可以说，在内容方面，具备天时、地利、人和的天然条件。

发挥联动机制，创新采编模式，解决获取内容的关键问题。依托科协组织，加强对科协组织的政务信息采稿外，鼓励各级组织将各自具有创新性的工作成果、工作经验以及发展报告等特色资源积极发送到微信平台的专用邮箱。微信平台工作人员精选优质信息，整合、挖掘多源信息，产出高品质文章的同时，也提升了科协组织的社会影响力和工作显示度。

此外，根据关注者感兴趣的主题内容，适时转载主流媒体的相关热点信息，增强了内容的丰富性。

注重推送原创性内容，建立用稿奖励机制。充分利用专家团队资源，就社会热点问题主动向领域内的专家约访或约稿，凸显微信平台的科学性和权威性。同时，为拉近科技工作者同微信平台的距离，鼓励科技工作者广泛投稿，反映大家在工作实践中的想法和思考，对工作提供的建议和意见等。建立用稿奖励机制，根据文章阅读数对提供优质资源的组织和人员给予适度奖励，增进关注者同微信公众平台之间的情感。

3.3 對稿件形式的技巧性优化，增强内容的鲜

活度

首先，标题在很大程度上，起到决定读者是否点击阅读的作用，所以角度新颖、亮点突出，贴合关注者心理的标题，有利于让稿件从众多同质的文章中凸显出来，第一时间抓住关注者的眼球。同时，科学合理地提炼出有观点或特点的小标题，有助于提升内容的层次感，帮助关注者在快餐式阅读的习惯下，尽快掌握文章的主体内容。

其次，在内容建设方面，要同中国科协官网内容协调配合、交叉融合。对于中国科协网站发布的重大活动、重要会议，微信平台的展示内容，从区别于新闻宣传的视角开展深度报道，实现对网站新闻内容的有效补充。侧重点从对内容的描述转向对内容的解读，通过对内容的扩展，让关注者有新的获得感。

最后，视觉化正文，在行文中可以适度利用图文、视频、动画等形式，营造轻松舒适的氛围。良好的阅读体验，促使关注者进行转发，开展二次传播，有效提升了传播效果。比如，对于会议预告，以H5的动态模式展示会议主题、专家简介等内容，便于受众轻松了解会议信息。“一图读懂xxx”也是不错的宣传方式，但要注意保证图片清晰，文字大小适中。从当前科协改革进行时推送内容来看，视频、动画方式应用较少。随着网络宽带的不断提升，视频的重要性也逐步提升，建议尝试制作优质的数字动画、创意类“短视频”的形式将新闻内容进行接地气展示。

在语言方面，适度使用微信体，增强同关注者的亲和力，同时，尽量在用语上给关注者一种带入感。采用短平快的模式，注重运用简短明快的文字表达深刻的含义，避免干巴巴的大段文字的罗列。对于会议报道类，注意抓亮点和关键词，避免面面俱到的平铺直叙。

3.4 进一步加强互动功能

政务新媒体使得信息从单向发布转向双向流动，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。对于受众的文后留言，采取认真负责的态度，以严谨、客观、规范的语言，及时给予回应，提升同关注者的交流、互动的能力。建议对留言内容进行分类统计，特别是针对业务内容提炼共性问题、共识问题，在服务科技工作者的同时，促进业务发展决策的科学化。

同时，定期策划一些公众参与的有趣活动，比如根据节日设置各领域的知识竞猜，通过奖励赠送等方式激发公众参与热情，传播知识的同时维系同受众之间的情感，实现线上线下互动。

3.5 培养专业的微信公众平台队伍

熟悉科协工作且有一定媒介素养的人员来开展工作，有利于实现对内容的选取、把控。同时，注重培养策划能力，根据科协动态、重要品牌活动以及科技界动态等，从关注者感兴趣的视角策划一些具有创意的专题。学习、借鉴主流媒体的微信运营模式，开展合作机制，扩大平台的宣传和推广效应。

3.6 精准把握推送时间

微信平台文章的科学推送应在关注者的空闲时间发布，比如早上上班时间、下班时间，以便于最大程度地获取阅读者的关注。科协改革进行时的发布时间较为固定且合理，一般集中于晚上7—8点之间，稳定的空闲时段利于受众阅读。

3.7 增加服务功能

为了更好地服务广大科技工作者，通过对微信公众平台的数据分析，全面掌握关注者的需求，拓展微信公众平台的服务功能。基于科协系统的工作特点，建议适时增加政策类、讲话类、文件类专栏，近期的项目申报类、学术报告类、科普报告类等服务栏目，便于及科技工作者及时查阅和获取相关信息。同时，建议增设“科协问答”栏目，将各类常用问题进行梳理，除设置电子回复外，通过专人进行审查，及时补充回应，为广大科技工作者及社会公众提供更好的服务。

科协改革进行时微信平台是充分利用新媒体推进科协组织“三型”建设的重要举措，下一步在信息推送的基础上，逐步构建起“以改革发展为特色，以公共服务为主导”的智慧平台，更好地为科技工作者打造网上家园。

参考文献

[1]2016年政务微信发展报告[R].http：//www.sohu.com/a/135458343_570248.

[2]网名数字阅读状况发布[N].人民日报（海外版），2016-05-06.

[3]科协改革进行时微信公众平台.endprint