相辅相成的制度管理与人文管理

赵东

制度管理与人为管理是当前人力资源管理中不可缺少的两项，二者处于对立与统一的状态。制度管理是维持正常秩序的保障，人文管理是一种情感管理，通过文化塑造和情感传递来形成和谐的内部环境。在进行人力资源管理的过程中不能一味地追求制度化的管理，也无法通过情感管理来维持内部的秩序稳定。

制度管理是一种根据规章制度进行的管理方式。企业中需要制定相应的规章制度进行程序化的管理，这种管理方式是企业保证高效运行的基础方式，任何人在企业中必须服从企业的规章制度，按照秩序来执行任务。企业的领导者需要重视企业规章制度的制定和执行，保证企业的有序运行，防止企业内部发生动荡。

人文管理指的是在管理的过程中要将人作为中心，突出人在管理过程中的作用，是一种情感管理的方式。人文关怀将感情作为制约人的行为和目的，让员工能够心甘情愿地遵守规章制度，通过感情的交流、人与人之间的沟通实现企业的管理。

制度管理与人文管理的相同点

现在企业在管理的过程中制定了较多的规章制度，并且不断地完善企业的制度，从而达到规范企业员工行为的目的。制度管理者制定制度的目的是能够让员工日常行为规则有所约束，让管理制度有章可循，同时可以使得管理者在管理的过程中更加规范、科学。规章制度的制定同时为员工的工作考核评定提供依据。规章制度的制定能够保证人人平等，约束了管理者能够公平对待每个员工。总而言之，管理制度的制定能够让企业上下有序进行，在约束管理者和员工的行为的同时为每个员工提供公正的平台，为考核员工的行为提供统一的依据。

人文管理是指通过满足员工的情感需求，通过积极的文化建设和人际关系的建立来引导正确的舆论导向，从而能够让企业上下员工形成和谐、愉快的工作和生活氛围。人文管理的目的是让员工在和谐的环境中，高效地开展工作，实现团队整体的目标。因此，人文管理的目的是通过以人为本的理念来关怀员工、营造融洽的工作氛围，然而这一管理的最终目的都是调动员工的积极性，提高员工的工作效率，最终能够促进企业的发展。

另外，无论是制度化的管理还是人文管理都需要领导者和员工共同努力来执行。制度化管理的前提是企业的领导者制定企业的规章制度，企业的各个员工在了解企业要求的基础上来配合企业领导的要求，按照规章制度来执行任务。人文化的管理方式是企业的领导者不断地渗透企业的精神和文化，员工了解企业文化、认同企业文化。这两种管理管理方式都需要双方的共同努力，最终能够形成良好的内部环境。

制度管理与人文管理的不同之处

制度管理的特点和优势。人的自然属性决定了人追求自由与个性化的特点，人的社会属性决定了人终究群体生活的特点。人的自觉性不是与生俱来的，需要在工作和生活中逐渐培养，也需要一些约束来逐渐增强人的自觉性以及工作的积极性。企业团队的规章制度能够帮助企业提高团队的工作效率。制度管理需要在明确发展目标的前提下建立统一的科学的制度，规范员工的日常行为，建立考核、评价、激励的机制。

制度管理是一种刚性的、规范、有序的管理方式。企业在建设的过程中通常以最小的成本投入来达到较高的经济收入。企业需要人为地进行操作，让企业的各个方面的资源都能够得到最大限度的利用，让企业处于最佳的运行状态。制度化的管理是一种刚性的标准，企业中的每个人都要严格自觉遵守企业的规章制度，贯彻执行制度的要求。这些制度在企业中具有较强的权威性，并且具有严肃性、刚性特点。企业的规章制度建设是企业建设之初就需要明确的基础性建设工作。企业中离开了规章制度，企业中就会缺乏完善的整体系统，企业的管理处于无序的状态，企业的工作效率就会大大降低，因此刚性的制度管理是企业发展的基础和前提。

人文管理的特点和优势。制度管理是一种刚性化的管理，人文管理是一种柔性的管理方式。但是，刚性的制度化管理并不是一成不变的。管理者在通过制度来对员工的行为进行约束的过程中需要通过人文性的方式来感化企业的员工，触及到员工的内心深处，关注员工的心理和情感需求，激发员工的积极性。因此，人文管理方式是制度化管理的补充，这种管理方式的目的在于鼓舞和激励人，让员工在企业中具有归属感。

在人文管理中，管理者需要明确人文管理的核心和理念，即以企业的员工为中心。企业的管理者需要明确企业的精神内涵，让员工明白企业的精神内涵，最终能够认同企业的文化内涵。管理者需要研究企业的文化，逐渐了解能够调动员工积极性的方式，借助以人为本的理念来实现提高员工的综合素质，最终提高企业经济效益的目的。

人文管理强调员工充分发挥自己的能力，企业员工都能够各尽所能，制度化的管理中跳出来，能够逐渐地做到自律，自己不断地前进。人文管理的最高境界是让员工在工作的过程中具有主动意识，在潜意识里能够积极主动地去执行企业的任务。

在人文管理中，领导者需要关注企业的每个员工，尊重员工的个性，企业的领导者在进行人文管理的过程中需要宽容对待员工，显示出管理者的包容心，让员工能够具有安全感，从而创造出轻松而愉快的工作环境。另外，滿足员工的精神需求是人文管理的重要内容，企业的管理者需要在满足员工物质需求的同时照顾员工的生活，定期为员工提供福利，在员工困难的时候要给予特殊的照顾和帮助。

制度管理与人文管理之间的关系

制度为先，管理为主。无论制度管理还是人文管理最终的目的都是让企业员工更加高效地工作，各种制度的建立都是为了让员工的行为得到规范，同时也能更加规范地去对员工的行为进行评价考核，为企业的考核工作提供数据支持。企业的管理者不能维持一成不变的管理制度，需要结合人性化的手段来消除制度管理带来的消极性因素。在这个过程中应该避免简单粗暴的制度管理方式，应该结合人性化关怀，让员工在遵守规章制度的同时感受企业带来的温度。通过这样的方式员工能够在制度的约束下规范自己的行为，同时通过对企业的认同培养自己的自觉性，在工作过程中能够进一步地提升自己行为的规范性。

制度是企业进行管理的第一步，建立规范的制度能够帮助管理者对员工进行管理，让管理者能够坚持正义的原则，为管理者提供管理的依据。同时，管理者在约束企业员工的同时要严格按照规章制度的要求约束自己的行为举止。

人文关怀保障制度管理效果。人文关怀是一种柔性的管理方式，管理者需要让员工认同企业的文化，坚持企业的精神内涵，从而能够保持对企业的认同感，从而可以严格按照企业规章制度的要求。管理者在实行人文关怀的过程中需要爱惜企业的人才，需要深入到员工当中，了解员工的想法和需求，从而在交往的过程中发现人才，培养人才。

人文关怀需要不断地改善企业的员工管理方式，不能仅仅依靠部分企业领导来完成企业的员工福利的建设，需要各个方面共同完成建设，广泛听取广大员工的意见，有序地推进企业的改革。

制度管理与人文管理相互促进。企业在进行管理的过程中，需要将人文管理与制度管理结合起来，共同发挥管理的作用。制度的管理需要充分发挥民主精神，管理者应该听取员工的意见，双方共同理解、协商，最终制定出符合企业需求的规章制度。在制度执行的过程中不符合企业要求或者不合理的地方应该及时地进行调整。同时，制度的管理内容方面应该体现人文关怀，以企业的利益为先，同时也应该顾及员工的需求，将制度管理与尊重员工、关怀员工、满足员工精神需求结合起来。最终，制度管理应该是人性化的管理制度，而不是限制员工行为的条例，不能过分地束缚员工的行为，最终使得员工丧失工作的积极性。

总之，企业管理过程中需要同时执行制度管理和人文关怀，企业在管理的过程中需要正确处理两种不同管理方式的关系，让企业在硬性的规章制度安排中有序运行，同时在人文关怀中体现企业管理者的关怀，让制度中体现人文精神，让人文精神关怀帮助制度管理更好地促进企业的发展，提高员工的工作效率和工作质量，让企业上下形成浓厚的凝聚力。

（作者单位：西安工业大学马克思主义学院）endprint