打造文化亮点 助推和谐发展

李书庆

聚和文化和博进文化为企业的发展凝心聚力，社区系统“家、和、实”为和谐社区创建进行了定位，加强社区文化建设，既是对聚和、博进文化理念的延伸，也是构建“六型”和谐社区的基础性工作，更是提高社区文化软实力的基石。邯矿集团林西社区以打造文化亮点助推和谐发展为发展思路，通过企业文化搭台，制度文化引领，团队文化助推，聚和文化保障等活动开展，逐步实现用文化引导人，用文化教育人，用文化管理人，为辖区的和谐共建奠定坚实的基础。

一、企业文化搭台，文化品牌逐步确立

八个文化苑定位，提升辖区文化品位。社区结合辖区各居民区的地理位置及人员分布，规划平安苑、安泰苑、和谐苑、福满苑、祥和苑、瑞泽苑、同心苑、紫光花园六个文化苑，改变以前用单位为居民区的命名（如：总医院居民区、工程处居民区、机厂居民区），通过以“平、安、和、福、祥、瑞、同、紫”为主题的整合命名，统一辖区职工居民的思想和认识，让大家感觉到辖区就是一个整体，辖区就是一个大家庭，用文化凝心聚力。

八个文化园建设，形成“一居一特”文化品牌。結合每个苑的特点，在苑内逐步建成养心园、廉心园、静心园、爱心园、民心园、趣心园、同心园、和谐园，安装各类健身器材，并以游园建设为平台，美化、绿化、硬化各楼苑，统一命名苑区内道路，形成“一居一特”，共同营造“和谐、关爱、互助、幸福”的文化氛围。

八大宣教阵地，营造文化视觉平台。社区新建宣传文化橱窗12块，分企业文化、规划建设、廉政文化、生活常识、便民服务、道德建设、文明礼仪、和谐共建8个篇章，全方位为职工居民提供精神食粮。如今：安全温馨提示语、家门口的廉政教育，便民为民常识等主题宣教，逐步成为辖区职工居民茶余饭后品味文化、沟通交流的平台。

社区的文化苑、文化园、企业文化墙、宣教平台、夕阳文化、关爱文化等文化品牌的确立，提升辖区职工居民的文化品味，并沐浴着文化所带给来的熏陶和启迪。

二、制度文化引领，服务管理趋于规范

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，规矩就是一个做事的标准，用现代话来说就是制度，完善高效的制度体系不仅能规范企业的行为，也是企业软实力的体现。对于社区的标准化服务和管理来说，也应建立完善的制度体系，来规范社区的服务行为。社区结合“十三五”规划目标，把2016年确定为制度建设完善年，科室结合工作岗位特点，先后制定《关于进一步加强管理严格考核的暂行规定》、《关于进一步规范员工行为的暂行规定》等考核、暂行管理办法86个，应急预案12套，并成立了领导、督查、考核、宣传等组织，实行连环考核，规范员工的服务行为。同时，采用一季度制度建立完善，二季度试运行，三季度整理成册全面实施，四季度检查、考核，通过季度推进的方式，引领社区各项管理和服务工作逐步达到有章可依、有规可循，形成用规章制度管理人，用岗位职责要求人，用工作成效考核人的社区制度文化新体系。

三、团队文化助推，优质服务高效便捷

一个好的企业不仅要有一套完善的规章制度做基础，更应有一支高素质的服务团队做保障。社区以科室为单元，确立“建设学习型科室，争做复合型员工”的思路，制定全员培训计划，投资2万多元建立阅览室，购进《三分能力，七分责任》、《没有任何借口》、《计算机操作与应用》、《水电维修常识》等励志书籍2000余册；开展“三个一”读书交流活动，建立学习台帐和记录本，并以读书笔记、读书心得评选，岗位技能大练兵，服务标准化知识竞赛，对参与继续教育员工的兑现奖励等，多形式激励员工学技术知识、提高员工的专业技能和综合素质。同时，采取“请进来”的方式邀请冀中和邯矿相关领导现场授课辅导，为员工素质提升搭设平台。多种形式的素质提升，也使社区的管理人员在创新力、执行力、管理能力等方面得到锻炼；专业技能人员在技能操作、技术更新等方面得到培训；服务人员在服务态度、服务礼仪、服务技能等方面得到提高，为社区后勤服务打造了一直高素质的服务团队。

四、聚和文化保障，和谐稳定协同发展

社会的和谐，是人与人的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐。其中，人是核心，和是根本。为此，社区要采取多方联动，共驻共建，确保辖区和谐稳定。

全员参与，围绕服务抓安全。安全是永恒不变的主题，安全与人相伴，惟有安全才有幸福，唯有安全才能和谐发展，因此，从服务安全入手，采取全员参与抓安全、重点部位排隐患、联合考核督安全，时时处处严把安全关口，确保不安全不操作，不安全不施工，使供水、供电、供暖以及棚户区项目建设等服务“零事故”运行。

三方联动，围绕平安保稳定。社区与派出所联动，民警与居民联动，并以联合出警，新增摄像防控系统，建立群防巡逻队，发放警民联系卡等形式，群防群治。同时，利用平安家庭、“832”和谐社区创建、“十佳楼长”、“十佳居民区”、“和谐婆媳”“和谐家庭”、“道德模范”等评选以及开展的“和谐共建”系列活动，共同编织平安、稳定网络。

首访负责，围绕稳定促和谐。稳定是和谐发展的基础和前提，在信访稳定中，推行首访接待负责制，建立登记、回访记录，畅通信息，确保问题及时解决办理；采取季度调度座谈会形式，加强社区与地方企业、农村的沟通交流；采取支部月度隐患排查民意收集反馈以及定期走访制度，使预测走在预防前，预防走在化解前，变被动应付为主动出擊，变信访服务“等待式”为“下沉式”，最大限度化解各种不稳定因素和苗头，确保了辖区一方和谐稳定。