公共图书馆微信公众平台服务现状及对策

魏红曼

摘 要：微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，而微信公众平台以其.熟人网络，小众传播，传播有效性更高、随时随地提供信息和服务、服务的定位更精准、富媒体内容，便于分享以及成本更低，可持续性更强的特点广泛应用于各行各业。作为文字、图片、视频兼得其用的平台，无疑给作为文化资源部门的图书馆带来了增加活力的契机。为此本文详细介绍了微信公共平台在图书馆服务中的具体应用、微信公共平台服务现状及提高图书馆微信平台服务质量的策略。

关键词：微信公共平台；公共图书馆；图书馆服务

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。许多机关、政府部门也开通微信公众平台，实现了由远距离变零距离服务的延伸，大大节约了群众办事成本，贴近了服务对象，方便了群众办事并取得了良好的社会效果。公共图书馆作为城市基础设施建设的重要内容，代表了城市的文明程度，图书馆也开起了各自的公共平台建设，这其中形式良多，良莠兼有，如何合理有效的使用微媒体的传播力，服务公众，加强知识传播是公共图书馆微信平台建设的目标。

一、概念界定

微信公共平台是微信开发团队于2012年8月開发的，旨在帮助一些机构或个人进行业务推广，通过扫二维码和输入公共平台账号进行实时添加，通过微信公众平台，机构可以与关注其用户进行实时交流、消息推送和品牌传播。微信公众平台的强大的信息传播功能，被各行业所认可，新媒体发展的潮流趋势，促使公众图书馆也开始推出自己的微信平台。微信和传统的QQ、新浪微博相比，使用的范围更广，用户覆盖社会各个年龄阶段和各个工种，传播范围和传播速度都是空前的，因此微信公众平台在公共图书馆运用中更有前景。

二、微信公共平台在图书馆服务中的具体应用

微信创始人张小龙说过：“你如何使用微信，决定了微信对你而言，到底是什么”，图书馆的微信公共平台决定了微信是知识传播的重要媒介，“最大的价值在于微信公众平台的应用.调查目前的微信公共平台在公共图书馆的使用情况，能够为改进图书馆的服务提供实践依据。

（一）活动通知

公共图书馆作为基础设施建设的一部分，充分发挥了加强精神文明建设，提升公民人文素养的重要作用，因此在图书馆提供书籍借阅的活动之外，常常会举办大型的展览、专题讲座和图书促销。以往的活动主要是通过图书馆纸质公告或是电子屏幕循环滚动通知，以及图书馆网页信息推广，但这种形式明显受到地点范围的控制，难以实现更广范围的传播，通过微信公共平台推送的活动通知可以跨越时间和地域，而且利用微信用户庞大的使用数量和一对多的传播模式，可以使活动通知范围更广，传播速度更快。

（二）推荐美文和好书

图书馆的主要功能是为广大市民提供优质的阅读环境和多方面、多领域的图书，满足不同年龄阶段，不同行业的知识需求。但是受到客观因素的影响读者不法保证固定时间阅读，微信平台的移动图书馆则很好地解决了这一问题，通过公共平台选择书籍，保证了阅读地点的随意性。另外图书馆通过公共平台推荐经典美文，符合现代读者的心理问题和生活问题。

（三）读者交流、心得分享

微信公共平台不是一个简单的一对多的推送式的平台，读者也可以通过图书馆的微信公共平台对于图书馆的服务、图书环境向图书馆反馈，读者之间也可以进行图书交流活动，分享心得。以往的图书馆阅读，往往阅读同一本书的读者无法进行读书交流，但通过微信公共平台，读者对于推荐图书进行阅读感想的交流，表达异同，实现阅读书籍的良性互动。图书馆通过平台进行奖励活动，对于见解深刻，点评独到的读者进行评奖，保证读者的积极性。

（四）方面读者咨询

在微信公共平台的交流模式中，后台会对于读者的问题咨询进行分类，设定好答案，读者根据提示自动选择咨询问题，系统根据分类进行回答，提升了服务效率。主要的模式設定是针对图书借阅规则，图书借阅价格，图书馆营业时间，图书馆图书具体分布以及图书馆的例行的文化活动，让用户足不出户就可以对图书馆有概括式的了解。

三、微信公共平台服务的现状

微媒体时代微信公共平台的信息推广能力非常强大，对于打造图书馆文化，提供个性化的服务作用巨大，但是在微信公共平台繁荣发展的背后也隐藏诸多问题，这些问题的存在也严重影响图书馆公共平台的质量。

（一）缺乏个性化和人性化的发展

微信公共平台是面对全体读者进行的信息推送，重点在于加强读者对于图书馆的了解，增强读者的学习兴趣，但目前公共图书馆的微信平台服务呈现相似化、一致化的发展问题，造成各个图书馆之间的个性区分不明，界面呆板，缺乏个性化的体现。其外微信公共平台的发展缺乏人性化，主要的操作模式是后台按照设定完备的模式进行运行，无法满足个体的需求。微信交流平台只能回答预先设定的问题，用户的个人问题，无法解答。用户对于图书馆图书的归还情况和座位预定等问题还必须通过图书馆官方网站进行，图书馆公共平台还无法实现这一功能。另外公共平台面向公众，不能满足特定群体的需求，不同的适用人群有不同的阅读需求，应当有个性化的订制，满足不同群体不同职业人群。

（二）缺乏后续维护

在微媒体时代，使用微信公共平台进行信息推送成为了一种潮流，而图书馆作为传播知识的基地，唯恐落后，因此竞相开放微信平台，但是构建高质量的微信公共平台必须有强有力的后台和后续性的维护，不是简单的形象工程和装点门面之用。一些公共图书馆的微信公共平台在经历短暂繁荣后便开始销声匿迹，优秀文章和经典书籍的推送更新不及时，仅仅有图书馆消息的推送，长时间不进行更新。问题的出现和目前图书馆的管理体制有关，“究其根本，很重要的一点就是图书馆方面对于新媒体应用的重视程度不够，缺少专业、专职的工作人员”。

（三）微信功能没有被充分挖掘

微信作为一种社交软件，具备文字、语音、图片和视频的多种传播功能，但图书馆微信公共平台的主要推送海华丝集中在日常活动通知和活动报告，推送形式以文字和为主，过于单一化和简单化，其传播效果大打折扣，影响读者对于图书馆的服务认可程度。图书馆可以开发多种形式的推介，有声电台或者是视频服务，将推送内容形象化和丰富化，引发读者的关注欲望，坚持多元化多层次的服务。

四、提高图书馆微信平台服务质量的策略

如何防止图书馆微信公共平台在微信公共平台的洪流中滥觞，坚持高质量的服务，更大程度上为读者阅读提供便利，是目前图书馆微信公共平台的当务之急。

（一）立足市场和现状，打造优质服务

微信用户是面临全体社会公众，覆盖范围广泛，但图书馆公共账号应当有针对性的进行服务设计。对于使用者的基本情况进行调查分析，系统自动对于使用者的年龄、职业进行分类、针对不同群体的用户，推荐各有特色的服务，满足不同群体知识需求，体现图书馆服务的人性化。每个城市图书馆都有其独特的资源优势，图书馆微信公平台应立足图书馆现状，利用优势资源，开发特色化服务，在用户心中树立良好形象。

（二）坚持后续维护，着力开发新技能

图书馆微信公众平台建设是一个持续性的连贯性的工作，构建优质平台服务需要长久的后续性维护。图书馆应当加强对于这类人才的引进，改革工作机制，将微信公共平台定岗定责，成为图书馆服务的一个系统。加强对于微信公共平台的资金投入，加强市场调查，服务面向市场，更大程度上明确用户诉求和个体化需要。加强对于技术研发的资金投入，开发微信平台新功能，不断拓展业务形式，坚持多样化和丰富化的傳播渠道，深入挖掘平台功能，细化用户群体。

（三）加强质量监管，提升推送质量

图书馆作为传播知识，传递正能量，提升城市文化风貌的基地，对于推送的信息应当有正确的价值导向。因此对于微信平台的文章不禁应当做到定期更新，坚持维护，还应当有质量要求。“图书馆微信平台建设的成功与否，关键就看提供的信息内容能否吸引读者的关注，能否真正为读者提供有价值的服务”，微信平台也正因为其强大的传播能力，必须保证推送信息的真实性和正确性，坚持以品质为上，杜绝为了追求数量的滥觞。而后台运行必须坚持网络安全監测，完善新媒介的网络体系，坚持建立健全体制，将图书馆微信公众平台打造成为绿色安全的新性推介媒体平台。

四、结束语

总而言之，微信公共平台因为其查询方便、优质筛选、添加快捷以及较高的宣传价值被广泛应用于图书馆阅读推广之中，使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，服务效率得到不断提高。相信只要做到立足市场和现状，打造优质服务、坚持后续维护，着力开发新技能和加强质量监管，提升推送质量就能有效解决当今图书馆微信公共平台服务存在的问题，从而使得图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大的读者。

参考文献：

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