新时期高校办公室工作的创新探究

胡志强

【摘要】办公室是高校的重要机构，承担着服务领导、服务师生的重要职责。本文立足于高校办公室工作的特点，从强化制度建设、提高服务意识、推进队伍建设三个方面，阐述了高校办公室工作的创新策略。

【关键词】新时期；高校；办公室工作；创新策略

办公室是高校对内、对外的重要窗口，是服务师生的重要纽带。办公室工作繁杂，对工作要求高、强度大，进一步要求办公室工作创新建设的必要性与重要性。高校办公室工作的创新建设，着力点在于以“创新”的思维，推进制度化建设，优化办公室工作的内外环境。当前，高校处于改革发展的新时期，办公室的职能作用更加显著，更加强调办公室工作的创新，以更好地推进改革发展。因此，笔者看来，新时期高校办公室工作的创新，应做好以下几点工作：

一、坚持以制度建设为重点，实现工作的规范化

办公室工作涉及面广、杂且繁，若无健全的制度保障，很难实现各项工作的有效开展。因此，高校办公室工作的优化与创新，应坚持以制度建设为重点，强调制度的规范与导向作用。工作程序化、制度化，都为工作的全面开展创设了良好的内部环境。

（一）强化办公室制度建设，规范化工作程序。在办公室工作的创新建设中，应建立起完善的制度体系，从文件处理、会议组织，到工作例会、信访接待，各项工作的开展，都应有相应的制度保障，进而确保工作有序开展，规范工作行为，减少工作不当而造成的不良影响。并且，办公室科学化、规范化的进程，依托于制度建设，创设良好的工作环境，提高工作水平、管理效率。

（二）建立岗位责任制度，提高办公室工作效率。责任到人，是落实工作的重要前提。由于办公室工作具有特殊性，更加强调建立岗位责任制，将工作进行分解、强调责任到人、到科室，这是确保工作全面开展的关键所在。并且，建立完善的考评机制，依托科学考评，确保责任到位、工作到位，提高办公室的工作效率。

（三）建立工作检查制度，确保工作切实开展。为了更好地确保工作的有效开展，应建立相应的工作检查制度，落实各项管理制度。一方面，强化对各岗位的工作检查，规范工作人员的思想行为，履行好工作岗位的责任要求；另一方面，发现问题、解决问题，将问题消灭在萌芽状态，减少工作不当所带来的影响。

二、创新思想观念，强化服务意识

高校办公室是服务领导、广大师生的重要部门。服务意识的提高，是開创工作新局面的内在要求。当前，高校办公室工作服务意识淡薄，管理观念陈旧，难以适应新时期工作建设的需求。为此，在笔者看来，思想观念的创新，应以创新发展为导向，不断强化服务意识。

（一）做好参谋助手，主动服务。办公室应做好领导的参谋助手，在工作中要主动服务。工作应具有前瞻性，切实做好各项常规性工作。首先，要做好工作计划安排，将常规性的基础性工作做在前面。其次，工作中要积极主动，要善于思考、分析、总结，不断地优化服务能力，提高服务质量。再次，关注教育教学改革，把握学校教育管理现状，及时反馈参谋意见。办公室是学校领导的左膀右臂，要发挥好参谋作用，要强化服务意识，进而发挥办公室在学校建设发展中的服务作用。

（二）转变角色，积极服务师生。办公室是学校面向师生的窗口，应转变角色，强化对师生的服务。在笔者看来，办公室无小事，要坚持以服务为导向，将服务师生作为工作的重点。例如，对于师生的来访，办公室工作人员要热情接待，认真倾听，能够耐心解决问题，办好关切师生利益的每一件事。办公室要转变传统“高高在上”的工作姿态，要主动与师生联系，提高服务能力，拉近与师生之间的距离，将办公室工作进行延伸、拓展。

三、推进队伍建设，提高办公室工作水平

办公室作为高校的重要部门，工作水平的提高，强调推进队伍建设的重要性。高校在办公室管理建设中，应建立一支工作能力强、业务水平高、思想政治过硬的工作队伍，提高办公室工作水平。

（一）提高政治素质，坚定理想信念。办公室是领导的参谋助手，是服务师生的窗口。为了更好地提高工作水平，工作人员应具有良好的政治素质，对工作岗位有正确的价值认识，规范自我思想行为，践行党的政策方针。

（二）强化道德修养，爱岗敬业。良好的道德修养，是提高工作能力的基本要素。办公室工作人员应树立爱岗敬业的道德修养，能够抵制不良诱惑，不忘初心、实事求是，坚持将服务学校发展作为工作的出发点与落脚点。办公室工作人员应对岗位工作有正确的认识，做到爱岗敬业，在工作岗位上创造价值，服务学校的建设发展，贡献自己的力量。

（三）强化业务素质，提高工作能力。办公室工作繁杂，但对工作能力要求高，因此，办公室工作人员应具备良好的综合素质，才能更好地胜任工作岗位。首先，应具备良好的交际表达能力，能够处理突发事件的应对能力。其次，具有文秘、管理等方面的专业知识，能够满足不同工作条件下的需求。再次，强化团队合作，发挥团队效能，进而更好地完成工作任务。

总而言之，在高校改革的新时期，如何优化内控管理，优化组织机构，是高校可持续发展的内在要求。办公室作为高校对内、对外的重要部门，是领导的参谋、是服务师生的窗口。办公室工作的创新，主要在于三点工作的落实：一是坚持以制度建设为重点，实现工作的规范化。二是创新思想观念，强化服务意识。三是推进队伍建设，提高办公室工作水平。从本质上发挥办公室职能，服务高校发展。

【参考文献】

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