企业转型时期如何提升员工的忠诚度

马菊芬++李飞荣

【摘要】企业转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

【关键词】企业；转型；员工；忠诚度

一、员工忠诚对公司发展的重要意义

企业转型是指企业通过对业务和管理进行结构性变革，获取经营绩效的改观。企业的转型具有系统性、跨越性、阶段性等特点，往往自上而下，涉及观念、组织、流程、人员能力等一系列变革，依赖经验和直觉的方式已经无法奏效，而是需要一套科学的方法论。员工忠诚可以提高企业的效率，以及工作绩效，对客户满意度存在着促进的作用。当员工的忠诚度降低时，就会对企业的转型升级产生不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换和交替成本。员工忠诚度对企业的转型升级的成功与否有着重要联系。

二、影响企业转型时期员工忠诚度的因素

（一）企业转型本身因素。1.受企业转型的影响。企业转型是战略层面的一种选择，基层企业和员工对此并不十分理解。企业经过宣传和组织大讨论，短期内员工对于转型的重要性与必要性可能会有初步的认识，但真正树立与企业转型相适应的全新理念，尚還需要一个过程。如果大多数员工在理念上不能适应转型的要求，那么转型的实践不可避免地会受到影响。此时，员工的忠诚度会受到一定的影响。2.缺少提升平台。老国企遗留下来裙带关系和派系严重现象，就算你工作再出色，如果没有后台也难有出头之日。员工们也看到了这一点，既然企业里没有用武之地，那就到外面寻找发展舞台。3.工作环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性必要条件。企业的转型升级时期，融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。

（二）外部环境因素。1.观念的变化。随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的变化，员工不再把对公司的忠诚放在第一位，他们首先考虑忠诚于自己的职业，其次考虑的是忠诚于直接领导，最后考虑的才是对企业的忠诚，工作只是其追求实现自我价值的一个途径，员工在流动中觅机遇，于变化中求发展。2.经济的发展。市场经济的发展激起了人们希望实现个人价值的渴望、以个人发展为宗旨，这种个人利益的追求，会引起忠诚度的降低。另一方面，随着经济的发展，新企业的崛起给员工流动提供了肥沃的土壤，另外还有一些企业采取不正当的手段挖其他企业的人才，这也会影响员工的忠诚度。3.员工的安全感因素。今天，员工的安全感不是来自于终身制和铁饭碗，而是来自对职业技能、专业知识以及信息资源的掌握。在这种情况下，企业在转型升级时期，要关注对员工的职业素质，淡化对忠诚的要求，这样不仅更为实际，也更符合道德评价。

三、企业转型应从以下方面提升员工的忠诚度

（一）为员工提供继续教育和培训机会，开展职业生涯管理。企业的转型升级时期，为了保持竞争优势，增加员工的培训投入对保证企业的技术优势非常重要，教育培训工作可以让员工感受到企业对自己的重视，提高员工工作满意感和成就感。通过为员工进行职业生涯的规划，一方面增强员工的工作成就感、工作满意度及对组织的忠诚度，防止组织内优秀人才的外流；另一方面也带动组织自身的发展和壮大。

（二）情感管理。企业要主动考虑员工的利益，尊重员工是情感管理的本质。企业的转型升级时期是一个敏感时期，对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖。关心是人不可或缺的精神需要，从大的方面着眼就是关心下属事业上的进步，对他们的未来进行职业规划，帮助他们实现自己的抱负。

（三）企业与员工共享成果。企业文化是企业在发展过程中形成的核心价值观，是一个企业的灵魂。企业的转型升级时期的远景规划通常会使员工产生更强烈的归属意识，而不只是站在边道之外目送它呼啸而过。在驾驭企业的发展方向上，让员工参与越多，企业就越能更为迅速地达到目标

（四）加强与员工的沟通。企业的转型升级时期，员工总是渴望了解企业的经营状况，希望自己的意见得到重视，自己的不满有人倾听，这时企业越是鼓励员工与领导之间的沟通，员工以整个企业的归属感就越强。企业的转型升级时期越是加强和调整这种密切关系，员工与其上级领导间的合作就会越牢固，这时员工对企业就有强烈的归属感。

（五）企业和员工相互感恩。企业和员工双向感恩，企业要想获得员工的忠诚，管理者就要先对自己的员工负责。现代社会是一个合作共舞的时代，领导和员工之间实际上也是一种合作关系，既然是合作，就要求双赢，只有双赢，企业才能获得员工的忠诚，才能让员工真正成为企业发展的内在动力，进而提高员工对企业的忠诚度。

四、结论

企业的转型升级时期，只有提升了员工的忠诚度，才能使企业上上下下的员工心往一处想，劲往一处使，发挥出倍增的振兴效应和强大的功能，在激烈的市场竞争中，企业的转型升级才能成功。

【参考文献】

[1]齐壮力，程秋梅.企业员工忠诚度调查与提升策略研究[J].河北企业，2017（04）：145-146.

[2]刘欣.企业如何提高员工的忠诚度[J].科技视界，2014（15）：247.