医院志愿服务管理工作的实践和探索

李孟怡

西安交通大学第二附属医院是直属于国家教育部、卫计委的一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代化大型综合医院，国家三级甲等医院。2017年是西安交通大学医学教育105周年暨抗战迁陕80周年。百余年来，二附院人始终秉承“大医大义，为生命之光”精诚护佑生命的奉献精神和强烈的社会责任感，以民族使命，国家担当，人民安危为己任，用实际行动践行和传播着志愿精神，形成了鲜明的志愿服务文化。

一、医院志愿服务现状

西安交通大学第二附属医院团委依托医院下设西安交通大学第二附属医院志愿服务队，服务队于2003年在西安市民政局注册成立，现有注册志愿者857人。服务队以青年医务志愿者为主，大学生志愿者为辅，年均参与志愿服务450余人次，年均服务患者8000余人次。院团委开展志愿服务，最大的优势就是服务专业。经过十余年志愿服务工作的积累，院团委逐步开拓出了具有自身特色的专业志愿服务领域。

西安交通大学第二附属医院团委十余年来致力于面向院内外开展“爱心接诊队”、“快乐健康进社区”、“绿叶行动”、“志愿在医院、爱心献患者”、“爱在金秋门诊导医”等多种类型的专科义诊、科普宣传、病区优质护理、门诊导医等志愿服务。年均参与志愿服务人次达到240人次，年均服务患者5000余人次，得到社会各界的广泛好评。

西安交通大学第二附属医院团委多次荣获西安交通大学“五四红旗团工委”、西安交通大学“志愿服务特色团工委”等多项荣誉。志愿服务工作也成为医院精神文明建设的亮点和重点，为医院获得“陕西省文明单位”和“陕西省文明单位标兵”荣誉称号及“全国文明单位”巡查，做出了重要贡献。

西安交通大学第二附属医院志愿服务队荣获第十一届中国青年志愿者优秀组织奖，多次荣获“陕西省志愿服务优秀团队”、“陕西省慈善协会优秀志愿服务团队”、荣获2016年度“西安市最佳志愿服务组织”。

“向日葵计划”、“共渡‘糖关 携手健康”分别荣获第二届和第三届中国青年志愿服务项目大赛银奖和铜奖。13年来，服务队致力于各类医学志愿服务活动，逐步实现了志愿者管理体系制度化、志愿服务双向交流、特色志愿服务品牌化。

二、医院志愿服务工作的优势

1.充分利用专业资源，减少社会资源浪费

医院开展志愿服务工作可充分利用各个科室专业特长，参与人员均有过硬的专业知识，服务对象为就诊的患者及社区基层人员，志愿者开展活动无需动用更多的其它社会资源，在日常工作期间及工作之余就可对服务对象提供帮助，志愿者不会感到知识水平不足及疲劳，无需反复从头开始进行志愿者专业技能培训，服务品质高。

2.志愿服务人员素质高，老中青结合显权威

除大学生志愿者和青年医务志愿者外，志愿服务工作的开展还可邀请具有多年丰富临床和科研经验的代表专业权威性的中、高年资的知名专家教授进行义诊及健康知识的宣讲，让志愿活动的知识权威性大幅度提高。

三、医院志愿服务活动宣传工作

1.利用新媒体充分扩大受众面

院团委从2014年起连续四年开展“奋斗的青春最美丽”微视SHOW活动，用百余部视频作品进行医疗科普知识的宣传、医者和志愿奉献精神的传播，有利于医患矛盾的缓解。通过医院官方网站网页介绍，各级微信公众平台等媒介定期发布健康常识和科普知识。

2.充分利用社会媒体，扩大社会效益

医院积极联系华商报、西安晚报、三秦都市报等有社会影响力的地方媒体，对一些大型志愿服务活动进行跟踪报道，并积极参与媒体组织的一些志愿进社区活动。多方联动，收效明显。

3.强调人文关怀，形式多样

充分利用书刊、明信片、书签、广播、视频、宣传单页等多种形式，让更多的人了解疾病和健康知识，使更多的群众掌握医疗常识。

四、医院志愿服务管理工作的三点思考

1.医院人员工作繁忙，任务繁重且上班时间不固定，一般从事志愿服务活动都是利用节假日和业余时间，会出现身体超负荷过于疲惫的情况。为保证志愿者人数的稳定性和服务的专业性，对医学生志愿者的招募和积极性的调动工作很必要，同时，对院外志愿者尤其是非医学专业背景志愿者的定期和专业知识、技能的培训必须固定和增加次数。

2.對志愿者激励制度的建立和志愿者心理关怀要加大重视。志愿者是爱心的奉献着，他们的服务是无偿的，他们的精神是无私的，但他们同样需要精神上的关怀，关注和肯定。我院每年都会召开“志愿服务总结和表彰”大会，对在志愿服务活动中表现突出的个人和集体进行表彰。并对志愿者实现星际等级评定，进一步激励志愿者的同时，有利于充分调动志愿者的服务积极性。后期，可考虑将医学生的志愿服务活动参与情况与学分和奖学金等结合的更紧密一些。让志愿服务成为一种社会风尚。

3.可考虑将一些由我院医治痊愈或正在治疗的患者及家属发展成志愿者，他们熟悉就诊流程和就诊环境，同时深谙患者及家属的心理，极具同理性。可以“病患互助志愿小组”为形式进行互帮互助的志愿服务。当然医务人员的专业培训和指导工作必须是贯穿始终的。

五、结论

2017年9月6日，国务院正式颁布《志愿服务条例》，这充分的体现了以习近平同志为核心的党中央对志愿服务工作的重视，作为基层志愿服务工作的管理者，在具体实际工作中要做到《志愿服务条例》进一步落实，志愿者管理制度进一步完善，志愿者培训机制进一步规范，志愿精神进一步宣扬。

（作者单位：西安交通大学第二附属医院）